La pandémie a eu un effet marqué sur le commerce de détail à l’échelle mondiale. Certaines tendances comme la livraison à domicile, le ramassage en magasin et les achats responsables s’accélèrent. Il en découle de nouvelles occasions d’affaires pour les leaders du numérique, mais aussi des défis importants pour ceux qui ont du retard. Bien que les détaillants aient amorcé leurs efforts de transformation, le Baromètre mondial CGI 2020 révèle que les résultats ne sont pas assez rapides. 

Alors que la cadence du changement s’accélère, nous sommes d’avis qu’il est plus essentiel que jamais pour les commerces de détail de bien comprendre les attentes des consommateurs d’aujourd’hui en matière de prix, de commodité et de valeur des produits et services afin d’accroître leur résilience, augmenter leur agilité et réduire les coûts pour financer la transformation.

Selon leur maturité numérique, les commerces de détail doivent cerner les priorités pertinentes afin de survivre et de prospérer, notamment :

  • renforcer les stratégies en matière d’offre de produits, d’assortiment et d’établissement des prix;
  • améliorer la commodité pour le consommateur;
  • accroître l’agilité de bout en bout et réduire les coûts.

Cette étude technique* offre des perspectives et des recommandations pour les commerces de détail qui souhaitent créer rapidement une valeur différenciée grâce à des innovations pertinentes, à l’agilité et à une réduction des coûts.

Téléchargez l’étude technique

*en anglais