Les dirigeants du secteur des services aux consommateurs et aux entreprises classent l’accélération technologique et numérique comme la principale macrotendance cette année, alors qu’ils s’efforcent d’améliorer l’expérience client en accélérant la modernisation des TI. L’évolution de la démographie sociale, y compris l’importante pénurie de talents en TI, arrive au deuxième rang des macrotendances, tandis que les dirigeants cherchent de nouvelles façons d’attirer les bons talents en TI pour transformer leur entreprise. En raison des pressions croissantes pour devenir plus durables, les dirigeants indiquent que les changements climatiques figurent au troisième rang des macrotendances les plus importantes.
L’amélioration de l’expérience client constitue la principale priorité d’entreprise et en TI. Pour atteindre cet objectif, les dirigeants s’efforcent de devenir des organisations numériques et d’investir dans la modernisation des systèmes informatiques. L’optimisation des activités est également importante pour les dirigeants. Ils considèrent la cybersécurité comme une tendance ayant une incidence de plus en forte à mesure que leurs entreprises deviennent numériques.
Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur des services aux consommateurs et aux entreprises ci-dessous ou téléchargez le rapport.
Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé.
Parmi les 29 % des dirigeants du secteur des services aux consommateurs et aux entreprises qui indiquent tirer des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (nouveaux acteurs du domaine numérique). Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.
Attributs communs des leaders du numérique |
Leaders du numérique |
Nouveaux acteurs du domaine numérique |
| Ont atteint l’étape où l’automatisation avancée est effectuée ou en cours | 82% | 43% |
| Tirent des résultats de leur stratégie de cybersécurité | 65% | 24% |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou opérationnelle en ce qui concerne les priorités en TI pour améliorer l’expérience client | 76% | 28% |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou opérationnelle en ce qui concerne les priorités en TI pour accélérer la modernisation des TI | 58% | 17% |
| En sont à la phase de mise en œuvre ou opérationnelles en ce qui concerne les priorités en TI pour adopter de nouveaux modèles de prestation de services informatiques | 75% | 37% |
