La transformation numérique et l’innovation pour répondre aux nouvelles attentes des clients

Les assureurs de dommages commencent à récolter les fruits de leur transformation numérique. Ainsi, en 2021, 27 % des dirigeants ont affirmé que leurs stratégies de transformation numérique généraient des résultats, comparativement à seulement 19 % en 2020. Dans l’ensemble, 59 % des hauts dirigeants disposent maintenant de stratégies « en œuvre » ou « qui produisent des résultats » – une amélioration marquée par rapport aux années précédentes.

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions dégagées de nos conversations avec des hauts dirigeants de l’assurance de dommages en 2021. Vous pouvez également télécharger le PDF.

Principales tendances et priorités pour le secteur de l’assurance de dommages

Principales tendances
  1. Évolution rapide des attentes en matière de produits destinés aux clients et de services numériques
  2. Gestion des coûts pour maintenir/améliorer le ratio combiné d’exploitation
  3. Respect et optimisation de la conformité réglementaire
Principales priorités d’entreprise
  1. Favoriser une expérience numérique cohérente et différenciée
  2. Soutenir continuellement l’automatisation de bout en bout des processus, en interne et en externe et à l’échelle de la chaîne de valeur
  3. Tirer de la valeur des données pour améliorer la souscription et la satisfaction des clients
Principales priorités en TI
  1. Continuer à utiliser des renseignements issus des données pour soutenir les activités
  2. Rationaliser, simplifier et moderniser les applications et l’infrastructure
  3. Innover en matière de produits et d’expérience client

 

 
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Pour la troisième année consécutive, les dirigeants mentionnent les nouvelles attentes en matière de produits destinés aux clients et de services numériques comme tendance principale. 
 
63%
des dirigeants affirment que les attentes des clients ont une incidence sur leurs stratégies numériques, un bond de 5 % par rapport à 2020.
 
91%
indiquent la numérisation de l’expérience client comme principale initiative numérique pour 2021.

En 2021, 89 % des dirigeants affirment avoir une stratégie numérique définie, et 40 % que leur stratégie s’étend à leurs partenaires et fournisseurs (comparativement à une moyenne de 27 % pour l’ensemble des secteurs d’activité). Cela indique que les leaders du numérique privilégient des modèles d’affaires plus ouverts et des chaînes d’approvisionnement élargies. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques. Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Obtiennent des résultats
de leurs
stratégies numériques

Élaborent ou lancent
des stratégies numériques

Collaborent plus efficacement 50 % 17 %
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et TI 67 % 50 %
Ont davantage recours aux services en mode délégué et aux partenaires 87 % 80 %
Sont convaincus que le développement durable est essentiel pour créer de la valeur pour les clients 60 % 27 %

 

 

CGI Voice of Our Clients – Property and casualty insurance


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