Principales tendances et priorités pour une gestion des coûts et une amélioration de la qualité des services numériques pour les clients

Nous avons rencontré 89 hauts dirigeants du secteur de l’assurance de dommages afin de comprendre leurs principales tendances et priorités et la stratégie qu’ils envisagent pour traverser ces temps incertains. Ils mentionnent la gestion des coûts pour améliorer le ratio combiné d’exploitation comme leur grande tendance sectorielle et l’amélioration de la qualité du service et de la productivité comme principale priorité d’entreprise. En termes de macrotendances, l’accélération du numérique a des impacts sur les attentes en matière de parcours du client. Découvrez les principales tendances et priorités des hauts dirigeants, et plus encore.

 

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Principales conclusions

1. La modernisation des TI est en hausse
57 % ont modernisé plus que 20 % des applications; 73 % prévoient le faire d’ici 2 ans.

2. Les défis liés à l’embauche en TI diminuent, mais sont toujours présents
82 % citent la difficulté d’embaucher des talents en TI, en baisse par rapport à 88 % l’an dernier.

3. L’IA est en tête des plans d’innovation
L’intelligence artificielle et l’apprentissage-machine sont les domaines d’innovation no 1 sur 3 ans; la technologie est no 2.

4. L’impact de l’action climatique est en hausse
44 % citent l’incidence élevée de la lutte contre les changements climatiques, avec 10 pp de plus qu’en 2022.

5. La nécessité d’étendre les stratégies numériques s’impose
97 % des dirigeants ont une stratégie numérique en place, mais seulement 35 % y incluent leurs écosystèmes.

Personne qui signe les documents

Ce que font les leaders en numérique pour accélérer leurs résultats

Cette année, 97 % des hauts dirigeants de l’assurance de dommages mentionnent que leur organisation a en place une stratégie à l’échelle de l’entreprise, dont 35 % étendent cette stratégie aux partenaires de leur écosystème. En même temps, 39 % produisent les résultats attendus de leurs stratégies, un taux supérieur à tous les secteurs confondus (30 %). Lorsque l’on compare les perspectives des 39 % qui produisent des résultats (leaders en numérique) à ceux qui élaborent ou lancent de telles stratégies (aspirants au numérique), certains attributs communs émergent.

Pour les leaders en numérique de l’assurance de dommages, l’alignement est essentiel à l’agilité, mais les systèmes existants demeurent un défi.

Property & Casualty Insurance

Signalent l’impact élevé de la transformation numérique sur leurs modèles d’affaires

Leaders en numérique

94%

Aspirants au numérique

73%
Property & Casualty Insurance

Alignent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour soutenir leur stratégie

Leaders en numérique

69%

Aspirants au numérique

31%
Property & Casualty Insurance

Intègrent étroitement les fonctions d’affaires et des TI pour exécuter leur stratégie

Leaders en numérique

63%

Aspirants au numérique

31%

5 recommandations pour réaliser vos principales priorités

1

Alignez les priorités d’entreprise et de TI
pour favoriser la modernisation numérique et des systèmes d’arrière-guichet (back-office).
2

Adaptez les politiques existantes et les systèmes de réclamations
pour offrir une expérience numérique transparente.
3

Mettez à profit l’IA de façon responsable
pour la souscription, les réclamations et la prestation de services afin d’attirer et de retenir les talents.
4

Simplifiez la conformité, la réglementation et les déclarations ESG
grâce à l’automatisation et aux données.
5

Tirez profit des modèles de partenariats comme facilitateurs stratégiques
pour aborder les défis liés aux systèmes existants et aux ressources.

 

Enfant caressant un chiot

Chez CGI, nous aidons les assureurs à offrir une expérience client transparente grâce à la modernisation des plateformes essentielles et à la transformation numérique.

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