Customer experience management

2025-02-18 Der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein? Welches Unternehmen will das nicht! Ein Schlüsselfaktor, der bei der Erreichung dieses Ziels eine bedeutende Rolle spielt, ist die durchgängige Customer Experience (CX) über den gesamten Kundenlebenszyklus hinaus.

2019-05-14 Das Erlebnis beim Kauf eines Produktes ist ausschlaggebend für die Kaufentscheidung. Diesem würde jeder intuitiv zustimmen. Auch zahlreiche Studien belegen die Bedeutung der Customer Experience bei der Entscheidung, für ein Produkt oder einen Service Geld auszugeben.

2018-06-12 Alexa oder Siri haben es vorgemacht: Eine Kommunikation zwischen Mensch und Maschine ist möglich. Sogar bei komplexeren Fragestellungen. Auch im Bankalltag lässt sich Künstliche Intelligenz einsetzen.