Les entreprises adoptent de plus en plus les services infonuagiques et effectuent ainsi une transition vers des modèles de prestation de services en TI à fournisseurs multiples en vue d’améliorer les niveaux de service, d’accéder à des technologies spécialisées et de réduire leurs coûts. Cependant, les environnements hybrides résultant de tels modèles doivent être régis par une fonction rigoureuse de gouvernance afin d’éviter les lacunes et les chevauchements liés aux responsabilités.

La mise en place d’une fonction d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs est une approche efficace. Cette fonction agit comme point central pour la coordination et l’intégration de la prestation de services et est fondée sur un cadre de gouvernance exhaustif. Cette méthode déploie la rigueur nécessaire pour assurer une communication et une collaboration harmonieuses entre les différents fournisseurs.

Une cadre efficace d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs doit préciser les éléments ci-dessous.

  • Stratégie – La transition vers un environnement à fournisseurs multiples est transformationnelle et exige une définition claire et cohérente de l’état actuel ainsi que de la situation visée. La stratégie doit notamment décrire le modèle approprié pour concrétiser cette vision.
  • Gouvernance – Pour gérer plusieurs relations efficacement, il est impératif de faire preuve d’une gouvernance rigoureuse. Il faut mettre en place des processus robustes de supervision qui définissent la façon dont les décisions sont prises, les personnes à l’origine de ces décisions, les responsabilités ainsi que les méthodes d’évaluation et de surveillance des résultats.
  • Activités opérationnelles – Il est important de définir les rôles et les processus clés. Les employés doivent recevoir une formation adéquate de façon à être efficaces dans leur rôle.
  • Technologie – Pour assurer l’efficacité d’une fonction d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs, il est essentiel de disposer de solides fondements technologiques pouvant automatiser et intégrer plusieurs services disparates.

Les mesures incitatives encourageant les fournisseurs de services à innover de façon continue en vue de réduire les risques et d’améliorer leurs activités constituent également une meilleure pratique. La stratégie de prestation de services d’une entreprise devrait contenir des ententes sur les niveaux de service qui définissent les résultats escomptés et favorisent l’innovation et l’amélioration continue, sans pour autant dicter les méthodes que devraient employer les fournisseurs pour accomplir leur travail. Les ententes sur les niveaux de service, comme celles sur les niveaux opérationnels, doivent être évaluées afin de déterminer si chaque fournisseur offre ses services de façon optimale.

Les environnements à fournisseurs multiples représentent un défi considérable pour les chefs de la direction informatique, puisqu’ils exigent l’intégration de nombreux fournisseurs au sein d’un nouvel environnement. Plusieurs d’entre eux admettent qu’ils ne possèdent pas l’expérience ni les ressources nécessaires pour être efficaces dans leur rôle « d’intégrateurs de services ». Un fournisseur tiers d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs comme CGI peut offrir aux chefs de la direction informatique le soutien dont ils ont besoin pour réduire les risques et les coûts associés à leur projet d’environnement multifournisseurs.

Pour en savoir davantage sur les avantages, les risques et les facteurs de réussite associés aux cadres d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs, ainsi que sur les façons dont CGI peut aider votre organisation à adopter un tel modèle, je vous invite à télécharger notre étude technique : Gestion des environnements infonuagiques multifournisseurs – Facteurs de réussite pour l’intégration et la gestion des services dans un environnement TI hybride.

 

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