Wie können Versicherungsunternehmen den digitalen Wandel im Vertrieb erfolgreich vorantreiben und dabei den steigenden Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden gerecht werden?
Digitale Vertriebsansätze setzen auf Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung und Online-Plattformen auf. Kundinnen und Kunden erhalten einfachen Zugang zu Informationen und Angebote für maßgeschneiderte Policen. Gleichzeitig werden die Vermittlerinnen und Vermittler von administrativen Aufgaben entlastet. Aus Sicht der Kundinnen und Kunden schaffen digitale Maklertools und Vergleichsplattformen zudem Transparenz und erleichtern ihnen die Auswahl von Versicherungsprodukten und deren Anbietern.
Die digitale Zukunft hat im Versicherungsvertrieb längst begonnen. Wer künftig am Markt bestehen will, muss jetzt den entscheidenden Schritt vorausgehen. Lassen Sie sich zur Konzeption, Implementierung und Optimierung ihrer digitalen Vertriebslösungen beraten!
Gemeinsam mit Ihnen entwerfen wir digitale Abschlussstrecken für Ihre Versicherungsprodukte und entwickeln bestehende Vertriebskanäle weiter. Das Ziel dabei: ein herausragendes digitales Kundenerlebnis. Ihre Kundinnen und Kunden profitieren von maßgeschneiderten Versicherungsprodukten sowie einer einfachen Möglichkeit zum Online-Abschluss – und Sie selbst von höheren Abschlussquoten.
Datenverarbeitung in Echtzeit und die Integration von Lösungen mit künstlicher Intelligenz versetzen Sie in die Lage, Ihren Kunden personalisierte Versicherungsangebote zu unterbreiten und so die Konversionsrate Ihrer Vertriebskanäle zu optimieren.
Ebenso implementieren wir gemeinsam mit Ihnen alternative digitale Vertriebskanäle – wie Chat- und Voicebots oder Whatsapp Business und integrieren diese in bereits bestehende Backend-Systeme.
Im Rahmen des digitalen Versicherungsvertriebs integrieren wir Ihre Rating Engine oder unsere hauseigene Lösung, CGI Ratabase, sowie Bonitäts- oder Sanktionsprüfsysteme in den Antragsprozess. Ein ganzheitlicher Analytik-Ansatz im Frontend macht den digitalen Vertrieb für Sie messbar und damit steuerbar. Mit einem Monitoring behalten Sie zudem den Überblick über Ihre Vertriebskanal-Performance.
Alle digitalen Vertriebskanäle werden in einem einzigen Omni-Channel-Management-System zusammengeführt. In diesem Kontext implementieren wir beispielsweise auch CRM-Systeme, wie Salesforce und MS-Dynamics, in die wir die verschiedenen digitalen Vertriebskanäle integrieren.
Das Ergebnis: Bestehende Wertschöpfungsketten werden erweitert und neue geschaffen – zum Beispiel durch das Einbeziehen von Embedded Insurance, Ökosystemen oder Lebenswelten. So eröffnen Sie Ihren Kundinnen und Kunden neue und einfachere Wege zum Abschluss eines Versicherungsprodukts.
Mit vertriebsbezogener Kommunikation wie Chat oder Voicebots können Sie das Kundenerlebnis verbessern, Kosten senken und insgesamt effizienter arbeiten. Hierfür setzen wir konversationelle oder generative KI ein – und erleichtern Ihren Kundinnen und Kunden damit den Abschluss einer Versicherung signifikant. So schaffen Sie die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg.
Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf die kanalübergreifende Integration unserer digitalen Vertriebsagenten. Die Kundinnen und Kunden werden während des gesamten Verkaufsprozesses über alle Vertriebskanäle hinweg automatisiert unterstützt und individuell angesprochen. Das sorgt für ein besseres Benutzererlebnis und erhöht die Konversionsrate Ihrer Vertriebskanäle.
Video, Chat, Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR), zum Beispiel im Web 3.0 oder Metaverse, sind Technologien, die den traditionellen Face-to-Face-Verkauf von Versicherungen ergänzen oder sogar ersetzen können. Damit wird es erstmals möglich, komplexe Versicherungsprodukte mit einem hohen Beratungsaufwand digital zu vertreiben – wie Lebens- oder Krankenversicherungen.
Der Einsatz der digitalen Beratungstools ermöglicht es zudem, neue Kundengruppen zu erschließen. Bestes Beispiel sind die Digital Natives, die mit digitalen Technologien aufgewachsen sind und eine hohe Affinität zu innovativen, interaktiven Beratungslösungen haben. Damit erschließen Sie nicht nur neue Märkte, sondern setzen auch neue Maßstäbe im digitalen Versicherungsvertrieb.
