Wie finden Versicherungsunternehmen das richtige Maß, wenn sie ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben, Aufgaben selbst zu übernehmen? Wo ist dies sinnvoll – und wo ist weiter Unterstützung durch echte Menschen gefragt?
Wer eine Versicherung abschließt, möchte Verträge und Schadenakten selbst digital verwalten können – schnell und unkompliziert. Für Versicherungsunternehmen ist es daher unverzichtbar, ihr Angebot an digitalen Selfservices konsequent auszubauen und voranzutreiben. Nur so können sie den sich wandelnden Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden gerecht werden und wettbewerbsfähig bleiben. Setzen sie dabei auf neueste Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), kann es ihnen sogar gelingen, die Kundenzufriedenheit drastisch zu erhöhen.
Profitieren Sie von unserer Expertise, um digitale Selfservices zu konzipieren und umzusetzen – und um sie in ein durchdachtes Omnichannel-Management zu integrieren!
Wir entwickeln intuitive und effiziente Kundenportale für Versicherungsunternehmen – zugeschnitten auf die spezifischen Bedürfnisse. Unsere Portale zeichnen sich durch hohe Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität aus, sodass Versicherungskundinnen und -kunden sich darin sofort zurechtfinden und auf direktem Weg zu den von ihnen gesuchten Informationen gelangen.
Im Portal erhalten Ihre Kundinnen und Kunden einen umfassenden Überblick über ihre Verträge, Leistungsumfänge, Schadenakten und Prämienkonten. Alles an einem Ort und mit einer exzellenten Customer Experience. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die Bindung an Ihr Unternehmen.
Darüber hinaus entwickeln unsere erfahrenen Expertinnen und Experten in enger Zusammenarbeit mit Ihnen maßgeschneiderte Strategien für ein effektives Up- und Cross-Selling. So können Sie Ihre Versicherungsprodukte optimal platzieren und das Potenzial Ihrer bestehenden Kundenbeziehungen ausschöpfen.
Um im Schadenfall das digitale Kundenerlebnis so angenehm und professionell wie möglich zu gestalten, entwickeln wir einfache digitale Schadenmeldungsstrecken. Diese integrieren wir nahtlos in Ihr Backend und ermöglichen dadurch eine effiziente Schadenbearbeitung von Anfang bis Ende – denn wir wissen, wie wichtig eine schnelle und faire Schadenregulierung für Ihre Kunden ist.
In Kombination mit dem Kundenportal sorgen die Schadenmeldestrecken dafür, dass Ihre Kundinnen und Kunden während des gesamten Schadenregulierungsprozesses in Echtzeit informiert bleiben. Diese Transparenz reduziert Rückfragen und stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Das breite Spektrum an digitalen Zahlungsmethoden lässt sich nahtlos in Ihre Abrechnungssysteme integrieren – egal ob Standardverfahren wie Lastschrift, Kredit- und Debitkartenzahlungen oder moderne elektronische Geldbörsen wie PayPal und Apple Pay. Der Zahlungsprozess wird für Ihre Kunden damit nicht nur schneller, sondern auch sehr viel einfacher und komfortabler.
Darüber hinaus bieten wir bereits seit 2017 eine eigene Lösung an, die sämtliche Anforderungen an Instant Payments erfüllt: CGI SEPA Real Time Solution (CGI SRT). Durch den Einsatz modernster (Open-Source-)Technologien minimiert CGI SRT die üblicherweise hohen Kosten für den Erwerb von Drittlizenzen.
KI-basierte Self-Service Agenten ergänzen und optimieren Ihren Kundensupport dort, wo prozessuale Engpässe auftreten, und stellen sicher, dass Ihre Kundinnen und Kunden zu jeder Zeit umfassende Unterstützung und Beratung erhalten. Die individuelle Anpassung der Self-Service Agenten an Ihre Marke sorgt dabei für eine konsistente und ansprechende Kundeninteraktion.
In Ergänzung zu Ihrem regulären Kundensupport bieten Self-Service Agenten Ihren Versicherungskundinnen und -kunden zusätzliche digitale Unterstützung. Auch Ihre Mitarbeitenden im Support können hier wertvolle Hilfe erhalten. Technologien, die wir dabei einsetzen, sind beispielsweise Chat- oder Voice-Bots, die auf Large Language Models (LLMs) wie ChatGPT oder eigenen Lösungen basieren. Wir integrieren diese in Ihr bestehendes Multichannel-Management.
Ihre Kundinnen und Kunden wissen die sofortige Hilfe, die diese digitalen Agenten bieten, zu schätzen. Die personalisierte Kommunikation und der schnelle Zugang zu wichtigen Informationen machen dabei den Unterschied. Im Ergebnis profitieren die Versicherungsnehmerinnen und -nehmer von einem besseren Service, während sich Kosten und Druck auf den internen Kundensupport reduzieren.
