2026 CGI Voice of Our Clients

A tecnologia e a aceleração digital continuam a ser a macrotendência com maior impacto em todos os setores de atividade. Em simultâneo, as alterações na ordem económica mundial e a concentração dos mercados continuam a registar um crescimento significativo de ano para ano.

(% de clientes que classificam cada macrotendência com 8 ou mais numa escala de 10, sendo 10 = “impacto muito elevado na organização”.)

1. Tecnologia e aceleração digital (70%) ↓
2. Mudanças nos contextos político, fiscal e regulamentar (60%) ↓
3. Alterações demográficas e sociais (49%) ▬
4. Mudança na ordem económica mundial e reconfiguração das cadeias de abastecimento (47%) ↑
5. Combate às alterações climáticas (38%) ↓

A confiança e o controlo estão a redefinir as tendências setoriais, impulsionados pela inteligência artificial, pela automação e pela aceleração digital. Apesar do contexto incerto, as organizações estão cada vez mais focadas na conformidade regulamentar, na cibersegurança, na resiliência e na eficiência operacional.

(Classificação por nível de impacto. A variação face ao ano anterior é assinalada como: nova, ↑ aumento, ↓ diminuição, ▬ sem alteração.)

1. Inteligência artificial, automação e aceleração digital ▬
2. Regulamentação, conformidade e alterações de políticas ↑
3. Cibersegurança, resiliência e proteção de dados ↑
4. Pressão sobre os custos, eficiência e restrições orçamentais ↓
5. Expectativas dos clientes/cidadãos e experiência digital ↑

A eficiência operacional e o crescimento continuam a ser as principais prioridades de negócio em todos os setores de atividade, enquanto a continuidade de missão e a modernização surgem como áreas de foco cada vez mais relevantes. As organizações continuam a equilibrar as suas ambições de transformação com pressões crescentes ao nível operacional, regulamentar e da capacidade de execução.

(Classificação por ordem de importância. A variação face ao ano anterior é assinalada como: nova, ↑ aumento, ↓ diminuição, ▬ sem alteração.)

1. Eficiência, controlo de custos e produtividade ▬
2. Crescimento, receitas, quota de mercado e rentabilidade ▬
3. Cumprimento da missão, continuidade operacional e segurança NOVO
4. Transformação digital, modernização e automação ▬
5. Experiência do cliente/cidadão/doente e qualidade do serviço ↓

A cibersegurança e a inteligência artificial estão a redefinir as prioridades de TI, enquanto a modernização e a eficiência operacional continuam a ser áreas de foco urgentes em todos os setores de atividade. As organizações mantêm a aposta na resiliência, na modernização tecnológica e na governança das bases de dados.

(Classificação por ordem de importância. A variação face ao ano anterior é assinalada como: nova, ↑ aumento, ↓ diminuição, ▬ sem alteração.)

1. Cibersegurança, resiliência e proteção de dados ↑
2. Inteligência artificial, automação e analítica avançada ↑
3. Modernização de sistemas legados, renovação de infraestruturas e redução da dívida técnica↓
4. Eficiência operacional, produtividade e otimização de custos ↓
5. Gestão de dados, governação de dados e plataformas ▬

Embora a maioria das organizações já disponha de uma estratégia digital, muitas continuam a ter dificuldade em alcançar resultados concretos de transformação, devido às crescentes exigências operacionais e de execução.

• 66%
  dos executivos de negócio consideram o impacto da digitalização no seu modelo de negócio elevado
• 40%
  afirmam estar a alcançar os resultados esperados com as suas estratégias digitais, em comparação com 41% o ano passado
• 48%
  referem uma forte integração entre as áreas de negócio e de TI para impulsionar a execução da estratégia, face a 49% ao ano passado

As organizações estão a acelerar rapidamente a adoção da IA Generativa (GenAI) e a aplicar inteligência artificial nos seus principais processos de negócio e operacionais. No entanto, muitas continuam a ter dificuldade em quantificar os resultados obtidos e em escalar o valor gerado. Os resultados mostram que a modernização, a governação, a otimização de processos e o alinhamento entre o negócio e as TI têm hoje um impacto maior na criação de valor com a IA do que a aposta nas tecnologias mais avançadas.

• 30pp
  incremento na implementação de IA Generativa nos últimos dois anos
• 51%
  das organizações quantificam os resultados das suas implementações de IA
• 40%
  dispõem de uma estratégia empresarial de IA; só 20% a estendem aos seus ecossistemas
• 62%
  estão a aplicar IA nos seus principais processos de negócio e operacionais

Nos próximos dois anos, as organizações planeiam reforçar o investimento na modernização de aplicações e na migração para a cloud, com o objetivo de aumentar a agilidade, a resiliência e a eficiência operacional.

• 16% (+9 pp)
  planeiam modernizar mais de 80% do seu portefólio total de aplicações, o dobro do plano atual
• 50% (+6 pp)
  planeiam migrar entre 21% e 80% do seu portefólio total de aplicações para fornecedores de soluções SaaS

Nos próximos três anos, as organizações esperam recorrer de forma crescente a modelos de serviços geridos, tanto abrangentes como seletivos, para reforçar a escalabilidade, a resiliência e a capacidade de execução

• 43% (+2 pp)
  antecipam a adoção significativa de serviços de gestão aplicacional
• 38% (+3 pp)
  antecipam a adoção significativa de serviços de gestão de infraestruturas.
• 50% (+4 pp)
  antecipam adotar seletivamente serviços geridos transversais ao negócio
• 49% (+3 pp)
  antecipam adotar seletivamente serviços geridos verticais ou centrais ao negócio