Unsere Leistungen

In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Forderung nach einer reibungslosen und intuitiven Benutzererfahrung wichtiger denn je. Salesforce, die weltweit führende Customer Relationship Management Plattform, bietet einen ganzheitlichen Ansatz, um diesen Bedarf für alle Arten von Unternehmen abzudecken. Dabei ist die Unternehmensbereiche übergreifende und einheitliche Datenbasis der Salesforce Plattform ein großer Vorteil. Diese führt zu Verminderung von unnötigen Mehraufwänden und Prozesskosteneinsparungen.

Seit mehr als 10 Jahren pflegen Salesforce und CGI eine globale Partnerschaft. Weltweit realisieren 10 Centers of Excellence Salesforce Projekte in verschiedenen Industrien und in den unterschiedlichsten Skalierungen.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung. Gemeinsam entwickeln wir Ihre Lösung, die am Besten zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Bedürfnissen passt – vom ersten Konzept, über die Implementierung bis hin zur nachgelagerten Unterstützung für einen dauerhaft reibungslosen Betrieb.

Salesforce Platinum Partner 2019
Sales (klassisches CRM)

Steigerung der Vertriebseffizienz, der Zusammenarbeit und des Sales Funnel Managements. Auf nationaler wie globaler Ebene.

Customer Service

Der Kunde im Fokus – von der Call-Center-Software bis zum Self-Service-Portal.

On-Site Service

Optimierung der Auslastung durch Echtzeit-Routenplanung im On-Site Service mit Field Service Lightning.

Marketing

Zielgerichtete Ansprache über alle Kanäle: E-Mail, Social Media, Advertising, Mobile. Automatisiert mit individuellen Customer Journeys und zentral gesteuert.

Data Management Platform (DMP)

Speichern, verwalten, segmentieren und anreichern von Daten aus verschiedenen Quellen an einem Ort.

Commerce

Moderne Customer Experience bei vollem Komfort in der Verwaltung und Abwicklung im Hintergrund mit dedizierten Lösungen für B2C und B2B.

Salesforce - Lokale Präsenz, globale Realisierung

Salesforce Kickstarter Paket

Starten Sie jetzt Ihre Salesforce Reise - unkompliziert, schnell und kosteneffektiv

Sie stecken mitten in der Digitalisierung Ihres Unternehmens und planen Ihr Kundenmanagement mit der Salesforce Sales Cloud zu transformieren? Sie möchten eine unkomplizierte und schnelle Implementierung und Inbetriebnahme, sodass Sie und Ihr Team direkt durchstarten können? Dann ist unser Salesforce Kickstarter Paket genau das Richtige für Sie.

Das CGI Salesforce Kickstarter Paket verschafft Ihnen und Ihren Mitarbeitern den optimalen Einstieg in die Sales Cloud. CGI richtet Ihnen dabei in kürzester Zeit die wichtigsten Funktionalitäten individuell ein und durch unsere jahrelange Salesforce Erfahrung und Expertise, können wir Ihnen eine erfolgreiche und kosteneffektive Zusammenarbeit garantieren.

Weitere Informationen zu unserem Kickstarter Paket finden Sie in unserer Broschüre.

 

Jetzt Kickstarter Paket anfordern

Kunden, die von einer Salesforce-Lösung profitieren

ViveLaCar

ViveLaCar arbeitet mit regulären Autohändlern zusammen, die ihre vorhandenen Fahrzeuge gegen eine festgelegte monatliche Provision zum Leasing anbieten. Zusammen mit CGI und Salesforce Sales Cloud und Community Cloud konnte ViveLaCar sein Kundenmanagement und Partnermanagement perfektionieren.

CGI Leistung

Salesforce Sales Cloud und Community Cloud Implementierung

  • Lead, Opportunity & Händler-Managementprozesse für die Einbindung von Händlern

  • Produkt- und Dokumentenmanagement

  • Komplexe landes-/vertriebslinienspezifische Preiskonfigurierbarkeit & Automatisierung

  • Robuste Kunden-, Kontakt-, Auftrags- und Vermögensverwaltungsprozesse

  • KM-Wallet Management (zusammen mit einem 3rd-Party-Partner) und Bereitstellung monatlicher Aktualisierungen für Webshop und Rechnungsstellung

  • Integration mit Webshop (Magento), Fahrzeugübergabe-App, Fakturierung (Sage), Online-Speicher (Amazon S3), Zahlungsanbieter (Stripe), Middleware (WS02), verschiedene andere 3rd-Party-Dienste (Bonitätsprüfung, Terroristenprüfung, Fahrzeug-Stammdaten-APIs...)

  • Händlerportal durch Community Cloud

  • Grundlegende Fall- und Aktivitätsmanagement-Prozesse

  • Mehrere Länder und Vertriebslinien – Fähigkeit.

Zuständigkeitsbereiche

Roadmap-Beratung, Anforderungsanalyse, Lösungsdesign & -implementierung, QA, Support

Referenz

CGI ermöglicht deutschem Startup, die Mobilität zu revolutionieren | ViveLaCar Case Study lesen

HD

CGI wurde zum Dienstleister der Wahl für die Integration von Sales & Service Cloud-Lösungen für den Gastronomiezweig der Metro. Da die Erwartungen in Bezug auf Qualität und Tempo übertroffen wurden, konnten im Laufe der Zusammenarbeit immer mehr Aufgaben an CGI übergeben werden.
 

CGI Leistung

Salesforce Sales & Service Cloud Implementierung

  • Europaweite Anpassung und Einführung länderspezifische Verkaufskonsolen

  • Erstellung und Pflege des Call-Center-Fluss in Servicekonsolen in 12 Ländern

  • Ermöglichung des Verkaufes auf Provisionsbasis für verschiedene Partner über Ländergrenzen hinweg

  • Integriertes Pitcher E-Detailing als reaktionsfähiges Tablet Verkaufstool

  • Unterstützung als Leiter des Entwicklerteams und Etablierung der Agilen Methodik

Salesforce Marketing Cloud Implementierung

  • Implementierung der Marketing-Cloud mit allen Schnittstellen und Studios von Grund auf

  • Vollständige Migration aller Kundendaten von zuvor genutztem Marketo

  • Aufgrund der auslaufenden Marketo-Lizenz schaltete CGI als Problemlöser ein und lieferte rechtzeitig.

Zuständigkeitsbereiche

Roadmap-Beratung, Anforderungsanalyse, Datenmigration, Betriebsbereitschaft, Entwicklung, Bereitstellung, QA

Referenz

Hospitality Digital entscheidet sich für CGI, um Restaurants zu helfen, mehr Kunden durch innovative digitale Dienste zu gewinnen | Hospitality Digital Referenz lesen (englisch)

ESL

ESL war auf der Suche nach einem Partner, der sein Salesforce-Verwaltungsteam bei komplexeren Themen unterstützt und täglich als L2/L3-Support fungiert. Darüber hinaus und aufgrund des schnelllebigen und dynamischen Marktes, in dem ESL agiert, müssen die sich ändernden Geschäftsanforderungen in Salesforce reflektiert werden. Die weitere Entwicklung der Organisation ist ein zusätzlicher Bereich, in dem CGI stark engagiert ist.

CGI Leistung

Salesforce Sales Cloud Entwicklung und Administration

  • Entwicklung und Verwaltung der Salesforce Sales Cloud

  • L2/L3-Unterstützung auf täglicher Basis

  • Unterstützung bei jeglicher Art von Verwaltungsaufgaben

  • Allgemeine Plattformoptimierung (Architektur, Sicherheit)

  • Optimierung von Apex-Code

  • Prozessautomatisierung und Workflow-Management

  • Verwaltung der Datenqualität

  • Entwurf und vollständige Einrichtung einer mobilen UX/UI (Salesforce App).

Zuständigkeitsbereiche

Roadmap-Beratung, Anforderungsanalyse, Verwaltung, Entwicklung, Einsatz, QA