Welche Erfahrungen Ihre Kundinnen und Kunden im Kontakt mit Ihrem Unternehmen machen, ist entscheidend für Ihren Erfolg. Vor allem drei Faktoren sind dabei wichtig:
Kurze Antwortzeiten
Ihre Kundinnen und Kunden erwarten eine unmittelbare Reaktion auf ihre Anfragen an den Kundenservice.
Durchgängige Verknüpfungen
Ihre Kundinnen und Kunden möchten ihr Anliegen nicht mehrfach vortragen müssen, wenn sie mit verschiedenen Stellen sprechen.
Ausreichende Kanäle
Ihre Kundinnen und Kunden wollen mit Ihrem Kundenservice nahtlos kommunizieren können – über verschiedene Kanäle hinweg.
Durch agentische KI können Sie Ihren Kundinnen und Kunden einen Ansprechpartner zur Verfügung stellen, der rund um die Uhr personalisierte, zutreffende Antworten gibt. Denn hinter ihm steht ein intelligentes digitales System mit vortrainierten Fähigkeiten, das wie ein Mensch agiert: Es hört zu, denkt mit, handelt, reagiert und lernt – die perfekte Ergänzung für Ihr Service-Team.
Sie möchten Ihre Produktionspläne in Echtzeit anpassen, wenn es zu Unterbrechungen in Ihrer Lieferkette kommt? Sie wollen in der Lage sein, effizient und über die Grenzen verschiedener Organisationen hinweg Tausende von Laborergebnissen zu verarbeiten?
In vielen Branchen eröffnen KI-Agenten ganz neue Chancen. Sie ermöglichen den Unternehmen eine zielorientierte Automatisierung und damit die Möglichkeit, flexibler zu werden, schneller zu agieren und gleichzeitig qualitativ bessere Ergebnisse zu liefern.
Damit agentische KI jedoch nachhaltig wirksam werden kann, bedarf es eines stringenten Managements des Mensch-Agenten-Ökosystems.
Im Mensch-Agenten-Ökosystem formuliert die menschliche Nutzerin oder der menschliche Nutzer eine Anweisung in natürlicher Sprache. Der Orchestrator-Agent versteht diesen Auftrag und weist alle daraus resultierenden Aufgaben den entsprechenden Agenten zu. Funktionelle Agenten bearbeiten dabei spezifische Aufgaben wie das Kostenmanagement, während operative Agenten die Überwachung übernehmen. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, arbeiten alle Shareholder zusammen – Menschen ebenso wie Agenten.
Rollenzuweisung und Integration in bestehende Abläufe
Mensch und KI als Team denken
Agentische KI weiterentwickeln und optimieren
Agentische KI konsequent kontrollieren
Governance für agentische KI entwickeln
Mit dem Ziel, die Conversion Rate durch ein optimales Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig ihre Service-Teams zu entlasten, wandte sich eine große deutsche Fluggesellschaft an unsere Expertinnen und Experten.
Mit Hilfe von KI-basierten Chat-Agenten, die rund um die Uhr erreichbar sind, gelang es uns, die Hotline-Anruf bei unserem Kunden signifikant zu senken und gleichzeitig die Anzahl der Sessions um das Zehnfache zu steigern.
Um ihre Geschäftsprozesse weiter zu automatisieren und zu skalieren, baute die Bank auf einer etablierten RPA-Lösung auf. Durch die Einführung von KI-Agenten konnte die bestehende Plattform in ein intelligentes System transformiert werden, das nicht nur eine regelbasierte Automatisierung, sondern auch kontextbasierte Entscheidungen ermöglicht.
Wir übernahmen für unseren Kunden die Weiterentwicklung der RPA-Plattform, sorgten für die nahtlose Integration der KI-Agenten in die bestehenden Prozesse und automatisierten die Datenverarbeitung mittels OCR und NLP.
Um das frühzeitige Auswerten von Risikomeldungen und bei Bedarf die Weitergabe an die relevanten Abteilungen ermöglichen zu können, erweiterte das Unternehmen sein RPA-Framework um KI-Agenten. Diese übernehmen nun die Analyse von Risikoberichten.
Wir bauten für unseren Kunden ein großes Sprachmodell auf Basis von LlAMA3 auf und trainierten es im Hinblick auf seine besonderen Anforderungen. Anschließend integrierten wir die KI-Agenten in den bestehenden Prozess der Risikobewertung und bauten KI-Agenten für kontextbasierte Entscheidungen auf.
