Um in der Schweiz eine effektive Kundeninteraktion über Chat- und Voicebots zu ermöglichen, ist ein nahtloser Service in mehreren Sprachen notwendig – darunter Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Darüber hinaus setzt die Bewältigung eines zeitweise sehr hohen Anfragevolumens wie bei Swisscom eine flexible Infrastruktur voraus. Vor allem um Engpässe in Spitzenzeiten zu vermeiden, ist es wichtig, dass Chat- und Voicebot-Systeme je nach Bedarf hoch- und dann wieder entsprechend runterskaliert werden können. Bei der Erfüllung dieser Aufgabenstellungen helfen wir Swisscom schon seit Jahren.
Den Grundstein für unsere Zusammenarbeit legte der Schweizer ICT-Dienstleister schon in einer vorangegangenen Phase, in der wir bereits bestehende Chatbot-Lösungen an die Nutzererwartungen und Branchen-Benchmarks anpassten. Dies bot uns wertvolle Einblicke in die Stärken des Systems und in Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Auf dieser Wissens- und Erfahrungsbasis nehmen wir heute neue Verfeinerungen vor.
So identifizieren und implementieren wir zusammen mit Swisscom neue Anwendungsfälle, die das Nutzererlebnis deutlich verbessern. Gleichzeitig arbeiten wir an der Optimierung der bestehenden Abläufe. Dies zielt darauf ab, die Effizienz und Effektivität des Chatbots in verschiedenen Szenarien zu erhöhen. Mehrsprachige Integration
Ein weiterer Schwerpunkt unserer Kooperation ist die nahtlose Übertragung und Übersetzung bestehender Anwendungsfälle und Abläufe vom Deutschen ins Französische und Italienische. Diese sprachliche Erweiterung spiegelt den strategischen Ansatz von Swisscom wider, ein breiteres Publikum anzusprechen und die Inklusion zu fördern.
Um die Robustheit und Zuverlässigkeit der erweiterten Lösungen sicherzustellen, haben wir für Swisscom einen umfassenden Testrahmen entwickelt. Er beinhaltet unter anderem das Erstellen von Szenarien für manuelle und automatisierte Tests, die verschiedene Aspekte der Funktionalität und Leistung abdecken. Die Zusammenarbeit erstreckt sich aber auch auf die Konfiguration und Auswertung der automatisierten Tests. So ist es möglich, die systematische und gründliche Prüfung der Fähigkeiten des Systems zu gewährleisten.
Um die Agilität und Effizienz bei Swisscom weiter zu unterstützen, haben wir eine Continuous Integration/Continuous Deployment (CI/CD) Pipeline für die Bereitstellung der Chatbot-Lösung integriert. Dieser schlanke Ansatz ermöglicht schnelle Prozesse und zuverlässige Ergebnisse, wenn es um die nahtlose Integration in bestehende Systeme geht.
Wir verbessern die primäre Chatbot-Lösung und realisieren modernste Lösungen konversationeller KI. Dies umfasst auch sprachübergreifende Erweiterungen, rigorose Tests und rationalisierte Bereitstellungsmethoden.
Wir werden Swisscom auch in Zukunft dabei unterstützen, die konversationelle KI-Plattform des Unternehmens weiterzuentwickeln und die Services entsprechend auszubauen. Gemeinsam schlagen wir so ein neues Kapitel im transformativen Wachstum auf.
Wenn Sie mehr über unsere Kooperation mit Swisscom und unsere Services und Lösungen im Bereich konversationeller KI erfahren wollen, sprechen Sie uns gern an.
