In 2017 werd onze eerdere studie naar customer loyalty uitgevoerd op basis van interviews met twintig Retailers in Zweden. We identificeerden duidelijke, kritieke succesfactoren en aanbevelingen voor succesvolle loyaliteitsprogramma's. Een daarvan was toen het toenemende belang van data en analyse en om te handelen op basis van inzichten.
De uitkomsten van de studie beschrijven wat er nu, ook relevante voor de Nederlandse detailhandel, in de branche gebeurt. We delen vooral ook inzichten over de technische en organisatorische complexiteit om de juiste oplossingen te realiseren. Er heeft een verschuiving plaatsgevonden, met een duidelijkere focus op het opbouwen van een emotionele relatie met members en de ambitie om relevant te zijn in elke interactie. Onze 2021 studie laat zien dat er in de loop van de tijd verbeteringen zijn, maar er zijn nog steeds de nodige obstakels die moeten worden overwonnen.
Geïnteresseerd in de inzichten uit deze studie?
Download de paper en of neem contact op met een van onze lokale experts voor verdere informatie.
