CGI Voice of Our Clients 2026

L'accelerazione tecnologica e digitale rimane il macro trend con il maggiore impatto in tutti i settori, mentre i cambiamenti nell'ordine economico mondiale e la concentrazione del mercato continuano ad aumentare in modo significativo anno su anno.

(% di clienti che valutano i macro trend con un punteggio di 8 o superiore, dove 10 indica un "livello di impatto molto elevato sull'organizzazione")

1. Accelerazione tecnologica e digitale (70%) ↓
2. Evoluzione dei contesti politici, fiscali e normativi ↓
3. Cambiamenti demografici e sociali (49%) ▬
4. Cambiamento nell'ordine economico mondiale e riconfigurazione delle catene di approvvigionamento (47%) ↑
5. Lotta contro il cambiamento climatico (38%) ↓

Fiducia e controllo stanno ridisegnando i trend di settore, spinti da IA, automazione e accelerazione digitale. Le organizzazioni si concentrano sempre più su conformità, cybersecurity, resilienza ed efficienza operativa in un contesto di crescente incertezza.

(Classificati in base all'impatto. La variazione anno su anno è indicata come: nuovo, in crescita ↑,in calo ↓, invariato ▬)

1. IA, automazione e accelerazione digitale ▬
2. Regolamentazione, conformità e modifiche alle policy ↑
3. Cybersecurity, resilienza e protezione dei dati ↑
4. Pressione sui costi, efficienza e vincoli di budget ↓
5. Aspettative dei clienti/cittadini ed esperienza digitale ↑

L'efficienza operativa e la crescita rimangono le principali priorità di business in tutti i settori, mentre la continuità della missione e la modernizzazione emergono come aree di attenzione sempre più importanti. Le organizzazioni continuano a bilanciare le ambizioni di trasformazione con le crescenti pressioni operative, normative e di esecuzione.

(Classificate in base all'importanza. La variazione anno su anno è indicata come: nuovo, in crescita ↑, in calo ↓,invariato ▬)

1. Efficienza, controllo dei costi e produttività ▬
2. Crescita, ricavi, quota di mercato e redditività ▬
3. Esecuzione della missione, continuità operativa e sicurezza NUOVO
4. Trasformazione digitale, modernizzazione e automazione ▬
5. Esperienza del cliente/cittadino/paziente e qualità del servizio ↓

La cybersecurity e l'IA stanno ridisegnando le priorità IT, mentre la modernizzazione e l'efficienza operativa rimangono aree di urgente attenzione in tutti i settori. Le organizzazioni continuano a dare priorità alla resilienza, alla modernizzazione e a più solide fondamenta di governance dei dati.

(Classificate in base all'importanza. La variazione anno su anno è indicata come: nuovo, in crescita ↑, in calo ↓,invariato ▬)

1. Cybersecurity, resilienza e protezione dei dati ↑
2. IA, automazione e analisi avanzata ↑
3. Modernizzazione dei sistemi legacy, rinnovamento delle infrastrutture e riduzione del debito tecnico ↓
4. Efficienza operativa, produttività e ottimizzazione dei costi ↓
5. Gestione, governance e piattaforme dei dati ▬

Sebbene la maggior parte delle organizzazioni abbia già implementato delle strategie digitali, molte continuano a faticare nel raggiungere risultati di trasformazione misurabili, a causa delle crescenti pressioni operative e di esecuzione.

• 66%
  dei dirigenti di business valuta come elevato l'impatto della digitalizzazione sul proprio modello di business.
• 40%
  sta ottenendo i risultati attesi dalle proprie strategie digitali, rispetto al 41% dello scorso anno.
• 48%
  rileva una profonda integrazione tra business e IT per guidare l'esecuzione della strategia, rispetto al 49% dello scorso anno.

Le organizzazioni stanno facendo avanzare rapidamente l'adozione della IA generativa e applicando l'IA ai principali processi operativi e di business, eppure molte faticano ancora a quantificarne i risultati e a scalarne il valore. I dati dimostrano che la modernizzazione, la governance, l'ottimizzazione dei processi e un più forte allineamento tra business e IT superano sempre di più la pura ambizione d'avanguardia nel realizzare risultati guidati dall'IA.

• 30pp
  incremento dell'implementazione della GenAI negli ultimi 2 anni.
• 51%
  delle organizzazioni quantifica i risultati derivanti dalle implementazioni dell'IA.
• 40%
  ha una strategia aziendale per l'IA; solo il 20% la estende ai propri ecosistemi.
• 62%
  sta applicando l'IA ai processi operativi e di business principali.

Nei prossimi due anni, le organizzazioni pianificano investimenti nella modernizzazione delle applicazioni e nella migrazione al cloud per migliorare l'agilità, la resilienza e l'efficienza operativa.

• 16% (+9 pp)
  prevede di modernizzare più dell'80% del proprio intero portafoglio applicativo — il doppio rispetto al piano attuale.
• 50% (+6 pp)
  prevede di migrare tra il 21% e l'80% del proprio portafoglio applicativo totale verso un fornitore SaaS.

Nei prossimi tre anni, le organizzazioni prevedono di affidarsi in misura sempre maggiore a modelli di servizi gestiti consistenti e selettivi per migliorare la scalabilità, la resilienza e la capacità di esecuzione.

• 43% (+2 pp)
  prevede di fare affidamento su servizi gestiti consistenti per le applicazioni.
• 38% (+3 pp)
  prevede di fare affidamento su servizi gestiti consistenti per l'infrastruttura.
• 50% (+4 pp)
  prevede di fare affidamento su servizi gestiti selettivi per funzioni aziendali trasversali.
• 49% (+3 pp)
  prevede di fare affidamento su servizi gestiti selettivi per funzioni aziendali verticali/core.