À mesure que les organisations progressent dans leur virage numérique, bon nombre de hauts dirigeants découvrent qu’aligner la stratégie TI sur les résultats d’affaires est plus facile à dire qu’à faire. Le bureau du chef de la direction informatique joue un rôle essentiel pour faire le lien et apporter une valeur commerciale.
Dans notre billet de blogue précédent, « Au-delà du soutien opérationnel – Cinq façons dont le bureau du chef de la direction informatique stimule la valeur commerciale », nous abordons les raisons pour lesquelles le bureau du chef de la direction informatique est essentiel pour stimuler la valeur commerciale et ainsi transformer la stratégie TI en valeur commerciale mesurable. Toutefois, la mise en place d’un bureau du chef de la direction informatique efficace n’est pas exempte de défis.
Dans le second billet de blogue de notre série, nous allons examiner comment votre organisation peut surmonter des obstacles courants et exploiter la réelle valeur de cette fonction d’entreprise. Nous allons explorer les points suivants.
- Comment le bureau du chef de la direction informatique transforme les investissements TI en valeur commerciale mesurable en abordant des défis, comme les incohérences stratégiques, la complexité budgétaire et des modèles de prestation de services disparates.
- Pourquoi une gestion fondée sur la valeur est essentielle à la définition de mesures claires, par l’harmonisation des investissements aux objectifs d’affaires et la collaboration entre les équipes.
- Des façons pratiques pour renforcer l’agilité organisationnelle, la responsabilisation et la croissance durable grâce à une gouvernance rigoureuse et des pratiques axées sur la valeur.
Harmoniser les investissements à la stratégie – Comment le bureau du chef de la direction informatique transforme les défis en possibilités
Élaborer un budget TI efficace est un exercice d’équilibre. D’une part, votre organisation doit poursuivre des initiatives numériques ambitieuses, en misant sur l’innovation et l’agilité, pour demeurer concurrentielle. D’autre part, les investissements doivent être soigneusement alignés à des objectifs stratégiques plus globaux pour assurer l’efficience et des résultats mesurables.
Le défi se corse en raison des coûts imprévisibles et d’une complexité numérique croissante : licences de logiciels, cybermenaces, mises à niveau de l’infrastructure et réglementations changeantes.
Le bureau du chef de la direction informatique joue un rôle central dans cet exercice d’équilibre en transposant une vision stratégique en exécution et mise en œuvre concrètes. En définissant clairement la valeur et en effectuant régulièrement le suivi des progrès, le bureau du chef de la direction informatique apporte la visibilité et l’agilité dont les hauts dirigeants ont besoin pour prendre des décisions plus éclairées rapidement.
Un bureau du chef de la direction informatique stratégiquement aligné permet de s’assurer que chaque investissement technologique génère une valeur claire, mesurable et directement connectée aux objectifs les plus cruciaux de votre organisation. Il s’agit de transformer les décisions d’investissement en avantages stratégiques.
Comment les organisations peuvent-elles s’assurer que chaque investissement en TI est stratégiquement justifié et correspond clairement aux objectifs d’affaires?
Mettre les investissements à profit – Quatre façons de faire face à la complexité
- Bâtir des partenariats étroits avec les équipes des fonctions TI et d’affaires pour clairement comprendre les besoins organisationnels et traduire les perspectives en investissements exploitables.
- Établir des mesures claires et pratiques pour démontrer l’incidence des investissements en TI sur l’entreprise. Choisir un ensemble concis d’indicateurs clés de performance axés sur la mission pour mesurer les résultats, l’efficience, la qualité, la résilience et la performance financière, en reliant clairement chaque investissement aux résultats d’affaires et au rendement du capital investi (RCI).
- Adopter des méthodes budgétaires flexibles et agiles guidées par les balises du bureau du chef de la direction informatique ainsi que du bureau de gestion de la valeur. Allouer des fonds à des initiatives présentant la plus forte probabilité de résultats, avec un suivi clair des dépenses alignées aux objectifs stratégiques et à un RCI mesurable.
- Améliorer l’efficacité du déploiement grâce à une approche itérative en pilotant de nouvelles initiatives dans des domaines d’affaires spécifiques ou des projets sélectionnés, ce qui permet une mesure précise des résultats. Par la mise en place de mesures claires, le bureau du chef de la direction informatique peut démontrer en toute confiance la valeur durant les revues budgétaires et illustrer comment les initiatives TI soutiennent les priorités stratégiques d’entreprise.
Générer de véritables résultats grâce à une gestion fondée sur la valeur
Une façon éprouvée de surmonter les défis liés au bureau du chef de la direction informatique est la gestion fondée sur la valeur, en alignant directement les initiatives TI à des résultats d’affaires probants tels que des économies de coûts, la satisfaction de la clientèle et une mise en marché accélérée.
En pratique, la gestion fondée sur la valeur repose d’abord sur une collaboration étroite entre les unités d’affaires pour définir « la valeur ». Cette collaboration est essentielle au succès organisationnel. En normalisant comment la valeur est définie, mesurée et prise en compte, les leaders peuvent rapidement prendre des décisions éclairées qui correspondent aux objectifs et aux résultats. Chaque équipe doit être responsable de ses objectifs et pleinement les comprendre, en vue d’assurer une harmonisation stratégique à l’échelle de l’entreprise.
Les organisations qui intègrent avec efficacité une gestion fondée sur la valeur arrivent non seulement à faire face au changement; elles l’exploitent en tant que catalyseur de croissance. En intégrant ce changement organisationnel, elles transforment la vision stratégique en résultats durables et mesurables, particulièrement en ce qui a trait à la transformation numérique et à la stratégie en matière d’IA.
Six façons de bâtir un cadre efficace de gestion de la valeur
| 1. | Créer une vision et une définition communes de la valeur – Aligner clairement les objectifs stratégiques aux opérations quotidiennes en utilisant un langage qui interpelle aussi bien les équipes des fonctions de TI, d’affaires et des finances. |
| 2. | Promouvoir un leadership centralisé et renforcer l’engagement de la direction – Désigner le bureau du chef de la direction informatique ou le bureau de gestion de la valeur comme propriétaire de la gestion de la valeur, avec des balises définies et des droits décisionnels. Harmoniser les rôles, le financement et les priorités en obtenant un engagement actif de la part de la haute direction, y compris le chef de la direction informatique, le chef de la direction financière, le chef de l’administration, l’architecte en chef et les leaders des fonctions d’entreprise clés. |
| 3. | Établir des mesures claires, axées sur les résultats – Utiliser des indicateurs simples, mesurables pour clairement déterminer si les projets génèrent de la valeur. Segmenter les objectifs stratégiques ainsi que les résultats en un petit ensemble stable d’indicateurs clés de performance et les transmettre à tous. Garder à jour un glossaire unique et normalisé à l’échelle du bureau du chef de la direction informatique afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. |
| 4. | Promouvoir la collaboration entre les différentes équipes – Solliciter la participation des intervenants dès le départ pour assurer la transparence, l’alignement et une responsabilité partagée. Mobiliser toutes les équipes concernées, y compris la gestion des produits, l’ingénierie, les finances et la sécurité, pour les décisions liées au démarrage, à l’arrêt, ou aux initiatives de mise à l’échelle du projet. |
| 5. | Miser sur des outils faciles à utiliser – Utiliser des tableaux de bord, des gabarits et des méthodes d’évaluation simples afin de faciliter le suivi et la prise de décisions. Automatiser les processus, lorsque possible. Des tableaux de bord fondés sur l’IA peuvent unifier le portefeuille, les finances et les données opérationnelles, en évitant la tâche fastidieuse d’avoir à créer des rapports supplémentaires. |
| 6. | Encourager la créativité – Habiliter les équipes à aller au-delà des budgets et des échéances en reliant directement leur travail à des résultats d’affaires probants. Favoriser une culture d’expérimentation, d’adaptation et d’amélioration continue. |
Vous trouverez ci-dessous les facteurs clés qui permettent de définir et de mesurer la valeur réelle de votre stratégie.
Principales dimensions de valeur à prendre en compte
- La gestion axée sur la valeur doit prendre en compte de multiples dimensions de valeur, notamment les suivantes :
-
- Valeur d’affaires et alignment stratégique;
- Valeur non financière interne;
- Valeur financière;
- Valeur non financière externe;
- Valeur technologique et harmonisation à la stratégie TI.
- Valeur d’affaires et alignment stratégique :
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- Innovation;
- Responsabilité sociale;
- Connaissance du client et perspectives;
- Gestion des risques et conformité;
- Efficacité opérationnelle;
- Parcours et expérience client;
- Avantage concurrentiel.
- Valeur non financière interne :
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- Agilité organisationnelle;
- Expérience des employés;
- Mobilisation des employés;
- Fidélisation des talents;
- Collaboration accrue;
- Développement des compétences.
- Valeur financière :
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- Rentabilité;
- Rendement du capital investi;
- Optimisation des équivalents temps plein (ETP);
- Croissance des revenus;
- Réduction des coûts;
- Part de marché;
- Réduction des dépenses d’exploitation;
- Flexibilité des coûts fixes.
- Valeur non financière externe :
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- Positionnement des clients;
- Attractivité du marché;
- Risques à ne pas faire;
- Image de marque et réputation;
- Satisfaction de la clientèle;
- Qualité des produits et des services.
- Valeur technologique et harmonisation à la stratégie TI :
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- Maintenabilité;
- Robustesse des systèmes;
- Gestion des données;
- Cybersécurité;
- Méthodologie et meilleures pratiques;
- Mise sur le marché;
- Gestion de l’obsolescence et modernisation.
Conseils pratiques pour assurer la réussite organisationnelle
Basez-vous sur ces principes du bureau du chef de la direction informatique pour renforcer l’agilité stratégique, l’alignement et les résultats de votre organisation.
- Simplifier la gouvernance – Maintenir une flexibilité sans complexité inutile. Miser sur les résultats plutôt que sur les livrables.
- Éliminer les cloisonnements – Organiser les équipes autour de chaînes de valeur ou d’axes de travail pour promouvoir une collaboration étroite et continue dans toute l’organisation.
- Encourager l’expérimentation – Favoriser l’innovation et créer des occasions d’affaires pour explorer de nouvelles idées et solutions.
- Former des leaders de produits – Investir dans des experts compétents en transformation agile et des responsables de produits pour accroître les capacités de votre équipe.
- Assurer l’harmonisation stratégique des activités – Garder les propriétaires de produits étroitement connectés aux équipes d’affaires pour s’assurer que les solutions répondent directement aux besoins opérationnels.
- Faciliter le changement – Procurer des formations pratiques, des communications claires et des directives structurées pour faciliter une transition harmonieuse des équipes vers des pratiques multimodales.
Récits de réussite du bureau du chef de la direction informatique
À quoi ressemble le bureau du chef de la direction informatique concrètement? Ces exemples démontrent qu’en adoptant une bonne structure et mentalité du bureau du chef de la direction informatique, les organisations sont en mesure de transformer les défis en résultats mesurables.
- Nous avons collaboré avec un chef de file mondial des cosmétiques pour accélérer sa transformation des TI en harmonisant la stratégie technologique aux priorités d’entreprise, en mettant en œuvre une gouvernance de la performance et en faisant la promotion d’une culture axée sur la collaboration et l’échange de connaissances. Le résultat? Une base informatique plus solide qui favorise l’agilité, l’innovation et une croissance durable.
- Un important organisme de santé du gouvernement fédéral américain a maximisé ses investissements stratégiques en transformant son bureau de projets traditionnel en bureau de gestion de la valeur, ce qui lui a permis de relier directement les initiatives en TI à des objectifs opérationnels critiques et de générer des résultats clairs et mesurables.
Transformer les défis en avantage concurrentiel
Toutes les organisations ont du mal à combler l’écart entre la stratégie et l’exécution. C’est à ce moment que le bureau du chef de la direction informatique entre en jeu. En adoptant une approche de gestion fondée sur la valeur et de gouvernance efficace, votre bureau du chef de la direction informatique ouvre la voie à des décisions plus éclairées, des résultats plus solides et un avantage concurrentiel durable.
Ultimement, le bureau du chef de la direction informatique comble l’écart entre les objectifs stratégiques et leur exécution efficace, en vue de s’assurer que les investissements soutiennent directement les priorités et les objectifs organisationnels.
Nous aidons des bureaux du chef de la direction informatique partout dans le monde à exploiter l’intégralité de leur valeur stratégique. Communiquez avec nous, Lara Ozanne et avec Teri Musick, pour découvrir comment votre bureau du chef de la direction informatique peut devenir un moteur stratégique puissant pour la réussite.
Nous vous invitons à découvrir comment les bureaux du chef de la direction informatique peuvent stimuler l’innovation et créer de la valeur pour votre organisation :
À propos des auteurs-es
Lara Ozanne
Directrice, conseil en management – France
Lara est coresponsable des services de conseil en management aux chefs de la direction informatique et de la pratique du leadership numérique de CGI. Elle dirige également le développement des pratiques de conseil en TI ainsi que les solutions d’affaires pour le secteur des services ...
Teri Musick
Directrice-conseil experte, CGI Federal
Forte de plus de 25 ans d’expérience dans les secteurs des TI et des télécommunications, en plus d’avoir réalisé plusieurs mandats à long terme dans le secteur du gouvernement fédéral, Teri Musick est une leader des technologies émergentes, de l’élaboration de stratégie d’entreprise en matière ...
