Incidence de l’IA sur le conseil en management : le rôle de conseiller est-il en voie de disparition?

Perspectives sur la chaîne de valeur des services de conseil à l’ère de la transformation intelligente des entreprises

Au cours de la dernière année, de nombreux articles traitant de l’incidence de l’IA sur les services de conseil et de la possibilité que le rôle de conseiller devienne désuet ont été publiés. Une réflexion plus approfondie s’impose : quel est l’objectif des services de conseil et des disciplines connexes en cette ère de transformation intelligente des organisations? De quoi les organisations doivent-elles tenir compte pour redéfinir les services de conseil et la valeur qu’ils offrent?

Les éléments clés de la chaîne de valeur des services de conseil

Les services de conseil stratégiques ou en management constituent le plus haut niveau de services de conseil. Ils aident les dirigeants et les conseils d’administration à définir l’orientation, le positionnement et les ambitions d’une organisation, ainsi qu’à répondre aux questions concernant les mesures à prendre aux moments les plus importants de son développement. Ancrés dans l’analyse du marché, la dynamique concurrentielle et la prospective stratégique, les services de conseil aident les organisations à créer de la valeur ainsi qu’un avantage durable à long terme.

Ce type de services de conseil ne doit pas être confondu avec les services de conseil en management. Comme son nom l’indique, les services de conseil en management visent à améliorer la performance, l’efficacité et la croissance d’une organisation en analysant les défis existants et en élaborant des plans d’amélioration pragmatiques et réalisables. Si nous transposons cela au secteur manufacturier, mon secteur d’activité, les services de conseil en management couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur du secteur manufacturier, de la recherche et du développement ainsi que de l’ingénierie jusqu’à la production et à la chaîne d’approvisionnement, en passant par le marché secondaire avec ses dimensions d’entretien et de réparation et révision.

Vient ensuite la discipline de l’intégration de systèmes. C’est là que la stratégie et la planification sont mises à l’essai : la réalité reflète-t-elle ce que la théorie promettait? L’intégration de systèmes signifie travailler dans des environnements existants complexes, ce qui nécessite des conseillers spécialisés dans l’industrie et la technologie qui comprennent à la fois l’architecture et l’art de faire fonctionner les systèmes.

Ensemble, ces disciplines forment la chaîne de valeur des services de conseil : un continuum qui soutient les dirigeants, de la stratégie à l’exécution.

Comment l’IA transforme-t-elle la chaîne de valeur des services de conseil?

Dans ce contexte, l’IA ne se contente pas de bouleverser les services de conseil; elle redéfinit le fonctionnement des maillons de la chaîne de valeur ainsi que les liens qui se créent entre chacun d’entre eux. Il ne s’agit pas seulement d’une nouvelle couche technologique, mais d’une force systémique qui a une incidence sur l’ensemble de la chaîne de valeur, de la prospective stratégique à la conception opérationnelle en passant par la livraison et l’optimisation. Elle transforme la façon dont les organisations créent de la valeur grâce aux services de conseil.

Cette évolution met en évidence une chose : les organisations ne peuvent plus considérer les services de conseil comme une fonction indépendante. Ces services doivent plutôt devenir une partie intégrante de leur chaîne de valeur, orchestrant la façon dont l’intelligence, tant humaine qu’artificielle, circule dans leurs processus d’affaires.

De nouvelles façons pour les services de conseil de générer de la valeur grâce à l’IA

La force de l’IA ne réside pas dans l’isolement, mais dans la symbiose. Elle fait partie intégrante des entreprises qui sont axées sur les données, où la stratégie, la gouvernance et la gestion des données constituent les fondements. Sans une infrastructure de données adéquate, l’IA devient une boîte noire; mais avec elle, l’IA devient un véritable copilote.

Si les algorithmes d’IA peuvent maintenant fournir en quelques secondes ce qui nécessitait autrefois des semaines de recherche et d’analyse, comment les conseillers peuvent-ils continuer à apporter une valeur ajoutée aux organisations? La réponse réside dans l’orchestration.

L’IA peut prédire, recommander et simuler, mais elle ne peut pas définir d’objectif. Les conseillers demeurent les véritables architectes de l’harmonisation et veillent à ce que la technologie demeure au service des objectifs stratégiques, et non l’inverse. Leur valeur pour les organisations réside maintenant dans leur capacité à intégrer l’intelligence là où elle compte vraiment dans la chaîne de valeur des services de conseil, en trouvant le juste équilibre entre automatisation et incidence stratégique. Les conseillers de demain ne se contenteront pas d’interpréter les changements pour les organisations; ils concevront des écosystèmes qui allient la créativité humaine, l’intelligence artificielle et l’objectif d’affaires des organisations.

Grâce à la capacité de l’IA à générer des données à une vitesse sans précédent, la notion de « valeur » dans le domaine des services de conseil évolue. Les livrables traditionnels (rapports, cadres de gestion et analyses statiques) sont de plus en plus insuffisants. À leur place émergent des modèles vivants et adaptatifs qui apprennent, s’adaptent et évoluent en temps réel.

En raison de ces changements, les recommandations ponctuelles ne suffisent plus aux organisations. Elles ont maintenant besoin de renseignements qui sont continuellement mis à jour et qui évoluent au rythme de leurs marchés, et s’attendent à ce qu’ils s’y adaptent. Dans cet environnement, les services de conseil doivent redéfinir leurs objectifs, passant du transfert des connaissances à l’habilitation continue, afin de s’assurer que les organisations puissent continuer à exercer une veille décisionnelle bien au-delà du rôle des conseillers.

Le risque de l’IA : préserver l’intelligence humaine

Le plus grand risque de cette nouvelle ère n’est pas l’obsolescence technologique, mais plutôt la complaisance humaine. À mesure que les systèmes d’IA deviennent de plus en plus performants, le danger réside dans l’externalisation de la réflexion elle-même. Si les organisations et leurs conseillers renoncent à l’esprit critique, nous risquons de créer une « idiocratie » où les machines semi-intelligentes fonctionnent efficacement, mais sans sagesse, et où l’intellect humain s’atrophie par manque d’utilisation.

Les services de conseil visent donc non seulement à intégrer l’IA de manière responsable dans les organisations, mais aussi à préserver la dimension humaine de l’intelligence : la curiosité, le jugement, l’éthique et l’empathie. Il ne s’agit pas là de compétences secondaires, mais bien de ce qui permet aux entreprises de rester véritablement intelligentes.

Les compétences de base des services de conseil dans un monde axé sur l’IA

Pour continuer à offrir une valeur ajoutée, les services de conseil doivent évoluer et passer d’une analyse structurée à une intelligence adaptative à l’échelle des organisations. Pour ce faire, il faut aider les organisations à réaliser les changements suivants :

• intégrer l’IA et les stratégies en matière de données à chaque étape de la chaîne de valeur des services de conseil;
• concevoir des modèles et des processus d’affaires dans lesquels les humains et les machines créent ensemble de la valeur;
• développer des talents qui allient connaissances techniques, vision éthique et capacité à résoudre les problèmes de manière créative;
• passer de la transmission de connaissances au renforcement des capacités, en veillant à ce que les organisations possèdent et développent leurs systèmes fondés sur l’IA.

Ce n’est pas la fin des services de conseil, mais plutôt leur réinvention

La question n’est plus de savoir si l’IA remplacera les conseillers. La vraie question est de savoir comment les services de conseil vont se redéfinir pour rester indispensables au sein des entreprises intelligentes et axées sur les données.

Dans le monde actuel axé sur l’IA, les organisations ont besoin de conseillers qui ne se contentent pas de fournir des conseils ou de s’occuper de la mise en œuvre, mais qui orchestrent également les renseignements dans l’ensemble de la chaîne de valeur des services de conseil. Cela garantit que la cognition humaine et la cognition artificielle travaillent de pair pour créer de la valeur avec détermination et confiance.

CGI collabore avec des organisations du monde entier pour intégrer et améliorer les services de conseil grâce à une IA responsable et axée sur les résultats. Apprenez-en davantage sur notre travail, y compris sur nos services de conseil en matière d’IA. N’hésitez pas à communiquer avec moi pour en discuter davantage.