Pérenniser le bureau du chef de la direction informatique : les tendances qui façonnent la transformation numérique de demain

Dans ce dernier volet de notre série de blogues, nous envisageons les tendances émergentes concernant le bureau du chef de la direction technologique et présentons des moyens pratiques pour votre organisation de réaliser une transformation durable.

Notre premier billet de blogue, « Cinq raisons stratégiques d’établir un bureau du chef de la direction informatique », traitait de l’importance du bureau du chef de la direction technologique dans la création d’une valeur commerciale mesurable, tandis que le second billet, « Réduire l’écart entre la stratégie et l’exécution – Surmonter les défis liés au bureau du chef de la direction informatique pour générer une réelle valeur commerciale », soulignait les moyens pratiques de surmonter les défis courants.

Maintenant, explorons comment le bureau du chef de la direction informatique peut définir l’avenir numérique de votre organisation.

Transformer l’alignement des fonctions d’affaires et des TI en impact stratégique

Une fois établis, les bureaux du chef de la direction technologique deviennent de plus en plus un actif stratégique, qui permet non seulement de façonner la feuille de route technologique de l’organisation, mais aussi l’orientation commerciale générale. D’après notre étude La voix de nos clients CGI 2025, 65 % des leaders en numérique alignent étroitement leurs fonctions d’affaires et des TI pour soutenir leur stratégie, comparativement à seulement 38 % d’entre eux qui en sont encore à l’étape d’élaboration ou de lancement de leur stratégie de transformation numérique. La capacité du bureau du chef de la direction informatique à aligner les initiatives numériques sur la stratégie d’entreprise aura de plus en plus de poids quant au succès d’une organisation. De nouveaux modèles organisationnels, y compris l’agilité à l’échelle et la prestation centrée sur le produit, renforcent cet alignement.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre organisation? Ces modèles permettent aux bureaux du chef de la direction informatique d’intégrer les équipes des fonctions d’affaires et de TI, ce qui vous permet de privilégier les initiatives technologiques fondées sur leurs incidences mesurables sur les activités de l’entreprise. Dans le but de respecter cette promesse stratégique, les organisations vont au-delà de l’expertise technique traditionnelle afin d’acquérir une compréhension approfondie des dynamiques commerciales. Cette perspective élargie garantit que les investissements en technologie génèrent d’importants résultats et rassemblent les parties prenantes sous une vision commune.

Les technologies de l’information sont en pleine évolution, passant d’un service d’arrière-guichet à un partenaire stratégique de premier plan. Son approche agile, novatrice et centrée sur l’utilisateur donne le ton aux autres unités d’affaires, ce qui permet de démontrer comment de nouvelles méthodes de travail peuvent générer une valeur ajoutée à l’ensemble de l’entreprise. Soutenu par un alignement organisationnel, le véritablement changement se produit lorsque la technologie devient l’étincelle qui enflamme la croissance.

L’avantage de la transformation numérique axée sur le bureau du chef de la direction informatique

Une transformation numérique efficace va au-delà de l’adoption de nouvelles technologies. Il s’agit de s’assurer que ces technologies s’alignent sur les priorités stratégiques de votre organisation et qu’ils génèrent des résultats tangibles. Lorsque le bureau du chef de la direction informatique allie technologie et objectifs d’affaires, votre organisation est à même de répondre proactivement aux occasions d’affaires émergentes.

D’une pénétration plus rapide du marché à une expérience client améliorée en passant par une réduction des coûts, le bureau du chef de la direction informatique agit à titre de moteur stratégique pour s’assurer que les innovations telles que l’intelligence artificielle (IA), l’internet des objets (IoT), les chaînes de blocs ainsi que d’autres technologies émergentes génèrent des résultats d’affaires mesurables. Examinons de plus près l’un des plus importants moteurs de cette évolution : l’IA et l’automatisation.

De l’efficacité à l’innovation

Le rôle stratégique du bureau du chef de la direction informatique dans l’intégration de l’IA et de l’autonomisation de l’ensemble des processus d’affaires est essentiel, non seulement d’un point de vue d’efficacité opérationnelle, mais aussi pour stimuler l’innovation et la croissance. L’IA et l’automatisation deviennent rapidement indispensables pour les activités du bureau du chef de la direction informatique. Selon notre étude La voix de nos clients 2025, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus se classe parmi les plus importantes priorités d’entreprise.

En intégrant l’IA et l’automatisation dans les fonctions de TI et l’ensemble des processus d’affaires, les bureaux du chef de la direction informatique peuvent générer des perspectives plus intelligentes et fondées sur les données, en plus d’améliorer la gestion des portefeuilles. Ces technologies simplifient les tâches répétitives, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur la planification stratégique et la gestion proactive du changement.

La prochaine évolution : l’IA agentive comme orchestrateur stratégique

L’IA agentive représente un tournant fondamental qui va au-delà de l’automatisation traditionnelle. Ces systèmes intelligents semi-autonomes peuvent percevoir les besoins, prendre des décisions et agir indépendamment vers l’atteinte d’objectifs définis. Contrairement à l’automatisation basée sur des règles, l’IA agentive orchestre des flux de travaux complexes grâce à un raisonnement dynamique capable de surmonter les problèmes, ce qui lui permet de se coordonner entre différents systèmes et de s’adapter en temps réel aux conditions changeantes.

Pour les bureaux du chef de la direction informatique, cela leur donne la capacité de déployer à l’échelle les initiatives stratégiques au-delà des limites humaines, et ce, en conservant une gouvernance responsable grâce à la transparence et à la surveillance humaine intégrée.

Regard tourné vers l’avenir : l’évolution du bureau du chef de la direction informatique

Le bureau du chef de la direction informatique est en pleine évolution vers un centre stratégique qui va au-delà de la gestion traditionnelle des TI afin de jouer un rôle central dans la direction de l’entreprise. Les bureaux du chef de la direction informatique qui s’alignent sur la stratégie d’entreprise et appliquent de manière responsable les technologiques comme l’IA agentive et l’automatisation seront dans la meilleure position pour saisir de nouvelles occasions d’affaires ainsi que pour surmonter les défis complexes.

Dans ce rôle, le bureau du chef de la direction informatique aide les hauts dirigeants à aborder en toute confiance les changements technologiques, les demandes croissantes en matière de cybersécurité, les pressions financières ainsi que les réglementations en constante évolution. Ultimement, les organisations qui donnent l’occasion à leur bureau du chef de la direction informatique de concilier technologie et stratégie seront les chefs de file du paysage numérique dynamique de demain.

Récits de réussite : établir des bureaux du chef de la direction informatique

Examinons des exemples concrets de possibilités lorsque les bureaux du chef de la direction informatique passent d’un rôle de gestionnaire de la technologie à celui de moteur de transformation.

Un leader mondial de la restauration d’entreprise : une transformation de classe mondiale

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec un groupe mondial de restauration d’entreprise pour l’aider à établir un bureau de transformation du chef de la direction informatique dans l’optique d’élever ses activités à un calibre de classe mondiale. Au cours du programme de transformation triennal, le client a réalisé :

• une réduction de 25 % des échéanciers de ses projets mondiaux de TI, ce qui lui a permis d’accélérer les cycles d’innovations ainsi que les délais de mise sur le marché pour ses nouveaux services numériques;
• une économie de 15 % des coûts d’exploitation, possible grâce à une collaboration mondiale améliorée, des pratiques agiles et un alignement stratégique dans l’ensemble des équipes des fonctions d’affaires et de TI.

Client du secteur des cosmétiques de luxe : amélioration de l’expérience client et de la visibilité

Nous avons collaboré avec un chef de file mondial des cosmétiques pour stimuler sa transformation des TI en harmonisant la stratégie technologique aux priorités d’entreprise, en mettant en œuvre une gouvernance de la performance et en faisant la promotion d’une culture axée sur la collaboration et l’échange de connaissances, ce qui s’est traduit par :

• un indice de satisfaction client plus élevé grâce à des solutions technologiques centrées sur le client et des processus numériques simplifiés;
• une amélioration de 40 % de la visibilité du portefeuille rendu possible en liant clairement les investissements en TI aux priorités d’entreprise et aux résultats.

Pérenniser votre bureau du chef de la direction informatique

Le bureau du chef de la direction informatique de demain ira au-delà de la gestion des TI pour devenir un catalyseur de l’orientation stratégique d’entreprise. Son rôle devient d’autant plus essentiel à mesure que les organisations composent avec les changements technologiques rapides, l’augmentation des demandes en matière de cybersécurité, l’évolution des réglementations et les marchés dynamiques. En alignant la stratégie numérique sur les résultats d’affaires, en intégrant les technologies émergentes comme l’IA et l’automatisation et en se positionnant en tant qu’accélérateur de l’innovation, votre bureau du chef de la direction informatique peut générer des résultats mesurables qui pérennisent réellement votre organisation.

Nous établissons des partenariats étroits avec des organisations à l’échelle mondiale afin de bâtir et de développer des bureaux du chef de la direction informatique prêts pour l’avenir. Si vous souhaitez explorer le potentiel à long terme de votre bureau du chef de la direction informatique, veuillez communiquer avec Lara Ozanne ou Christophe Malvestio.

Nous vous invitons à découvrir comment les bureaux du chef de la direction informatique peuvent propulser l’innovation et créer de la valeur pour votre organisation :

• Cinq raisons stratégiques d’établir un bureau du chef de la direction informatique
• Réduire l’écart entre la stratégie et l’exécution – Surmonter les défis liés au bureau du chef de la direction informatique pour générer une réelle valeur commerciale