BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017 − La voix de nos clients

Procéder à la transformation numérique pour répondre aux demandes des consommateurs et des citoyens

Chaque année, CGI réalise des entretiens en personne avec des leaders issus des fonctions d’affaires et informatiques (TI) afin de connaître leur point de vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation et d’en comprendre les répercussions sur leur entreprise.

En 2017, nous avons discuté avec plus de 1 300 dirigeants issus de 10 secteurs d’activité et 17 pays. Le BAROMÈTRE MONDIAL CGI − La voix de nos clients qui en découle révèle une urgence plus pressante encore pour eux de transformer leurs activités afin de satisfaire les attentes des consommateurs et des citoyens en matière de numérique. Cette urgence se reflète dans les principales tendances, priorités d’entreprise et priorités en TI à l’échelle mondiale – et s’intensifie de façon évidente. (Jetez également un coup d’œil aux perspectives des clients pour nos secteurs d’activité cibles.)

Découvrez nos conclusions

Nous vous invitons à en apprendre davantage à propos du rapport BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017 − La voix de nos clients et à découvrir de quelle façon nous aidons nos clients à aborder le virage numérique. Communiquez avec nous pour planifier un entretien personnel.

À l’ère numérique, les consommateurs et les citoyens s’attendent à des interactions uniformes et personnelles avec les organisations commerciales et gouvernementales. Les trois principales tendances de 2017 concordent avec celles de l’an dernier, chacune d’elles s’accentuant et démontrant la nécessité pour les clients d’accélérer la transformation numérique de leurs activités.

1. Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens
2. Hausse des cyberrisques
3. Nécessité de répondre aux exigences réglementaires

Nous constatons des différences notables entre les organisations commerciales et gouvernementales en ce qui a trait aux tendances qui figurent au quatrième et au cinquième rangs.

... Principales tendances propres au secteur privé

4. Utilisation croissante des technologies numériques
5. Collaboration et interopérabilité accrues

... Principales tendances propres au secteur public

4. Pressions sur les coûts ralentissant le rythme du changement
5. Utilisation croissante de l’informatique en nuage public et privé

 

Les perspectives démontrent que les leaders issus des fonctions d’affaires comme des fonctions informatiques (TI) reconnaissent qu’il leur faut accorder la priorité à la transformation numérique afin de satisfaire les attentes des consommateurs et des citoyens.

Principales priorités d’entreprise

  1. Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens
  2. Utilisation d’approches analytiques pour l’optimisation des activités 
  3. Protection contre les cyberrisques croissants
  4. Modernisation de l’entreprise
  5. Collaboration et interopérabilité accrues

Principales priorités en TI

  1. Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients et des citoyens
  2. Modernisation de l’entreprise
  3. Utilisation d’approches analytiques pour l’optimisation des activités
  4. Nouveaux modèles de prestation de services/agilité
  5. Protection contre les cyberrisques croissants

Point de vue organisationnel

Les hauts dirigeants adoptent un éventail de modèles organisationnels pour procéder à leur transformation numérique. Certaines entreprises développent des fonctions numériques au niveau de la haute direction alors que d’autres mettent sur pied des équipes numériques au sein au sein de leurs catégories d’affaires ou de la direction informatique. Alors que 62 % des leaders soulignent que la mise en place d’une équipe numérique distincte est essentielle à l’élaboration de produits et services différenciés, 38 % d’entre eux misent sur des initiatives d’innovation locales.

Principaux obstacles

Pour procéder à la transformation numérique, les hauts dirigeants que nous avons interrogés recherchent une agilité accrue – non seulement pour les projets en TI, mais également dans le cadre de leur approche opérationnelle. Ils ont classé les facteurs suivants comme principaux défis à relever pour mettre en œuvre une stratégie de transformation numérique.

  1. Défis relatifs à la culture et aux compétences, notamment numériques
  2. Ralentissement en raison des contraintes liées à la technologie et à l’agilité
  3. Défis de financement ou budgétaires
  4. Augmentation des cyberrisques ou des cyberinitiatives
  5. Utilisation de l’approche analytique pour optimiser les activités


Point de vue sectoriel

Les organisations issues de divers secteurs d’activité transforment leurs activités à des rythmes différents et déterminent les priorités de leur transformation numérique selon des feuilles de route qui leur sont propres. Plusieurs secteurs d’activité font état d’une augmentation spectaculaire de leur maturité et de leur rythme de changement en matière de transformation numérique. Nous examinons le rythme et la portée de ces changements par secteur d’activité dans nos aperçus sectoriels.