Offrir une expérience client numérique grâce aux données et à la modernisation

Les dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite font d’importants progrès en matière de transformation numérique. En 2021, 28 % affirment avoir produit des résultats grâce à leurs stratégies numériques, par rapport à 16 % l’année précédente. De plus, parmi les hauts dirigeants ayant une stratégie numérique (92 %), 33 % élargissent la portée de leur stratégie à leurs écosystèmes et partenaires commerciaux.

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions dégagées de nos conversations avec des hauts dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite en 2021. Vous pouvez également télécharger le PDF.

Principales tendances et priorités pour le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite

Principales tendances
  1. Évolution rapide des attentes en matière de produits destinés aux clients et de services numériques
  2. Gestion des coûts pour maintenir/améliorer le ratio combiné d’exploitation
  3. Respect et optimisation de la conformité réglementaire
Principales priorités d’entreprise
  1. Favoriser une expérience numérique cohérente et différenciée
  2. Soutenir continuellement l’automatisation de bout en bout des processus, en interne et en externe et à l’échelle de la chaîne de valeur
  3. Être en conformité avec l’évolution de la réglementation
Principales priorités en TI
  1. Rationaliser, simplifier et moderniser les applications et l’infrastructure
  2. Améliorer la qualité du service et la productivité
  3. Se protéger grâce à la cybersécurité

 

La numérisation de l’expérience client (92 %) et l’analyse prédictive (76 %) figurent parmi les grandes initiatives numériques citées.

 

 

Les principales tendances sur le plan des dépenses touchent l’innovation en matière d’expérience client (89 %) et l’analyse de données (83 %).

 

 

Favoriser une expérience numérique cohérente et différenciée est la principale priorité d’entreprise cette année.

 

Leaders du numérique du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite

La pression qu’exercent les consommateurs sur les stratégies numériques est passée de 53 % à 63 % depuis 2020. Les hauts dirigeants confirmant l’incidence de la numérisation sur leurs modèles d’affaires sont également passés de 44 % à 54 %. De plus, 62 % affirment que leurs systèmes existants nuisent à la mise en œuvre de leur stratégie de numérisation.

Le tableau suivant compare les réponses aux questions des leaders du numérique dans le secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite à celles des hauts dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques. Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Attributs communs des leaders du numérique

Élaborent ou lancent
des stratégies numériques

Font évoluer leur modèle d’affaires grâce à la numérisation 100 % 90 %
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et en TI 69 % 41 %
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et en TI 100 % 67 %
Sont convaincus que la durabilité environnementale est essentielle pour créer de la valeur pour les clients 58 % 45 %

 

 

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