Devenir entièrement numérique pour répondre aux attentes croissantes des clients

Les tendances macroéconomiques les plus mentionnées par les dirigeants comprennent l’accélération technologique et numérique, l’évolution de la démographie sociale et les changements climatiques. Les attentes croissantes des clients en matière de numérique rendent nécessaire l’accélération technologique et numérique, alors que la pénurie de talents en TI représente le changement sociodémographique le plus marqué. Les initiatives de lutte contre les changements climatiques visent principalement à rendre les activités et les bâtiments verts; toutefois, les dirigeants commencent à se tourner vers des investissements plus écologiques.

La transformation numérique des organisations du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite s’est accélérée durant la pandémie mondiale. Même les entreprises traditionnelles ont pris conscience de la nécessité d’adopter une approche d’interactions à distance avec les clients, l’échange de documents numériques et d’autres méthodes de travail numériques. Les dirigeants investissent également dans l’expérience client, la modernisation et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement pour stimuler le changement, concurrencer les compagnies d’assurance et assurer la pérennité de leur entreprise.

De plus, le nombre croissant d’attaques par rançongiciel a permis de mettre davantage l’accent sur la cybersécurité, tandis que la conformité réglementaire a perdu de son importance, ce qui indique que les entreprises sont conformes aux exigences réglementaires et se concentrent sur d’autres priorités.

Consultez les principales conclusions tirées de nos conversations avec les dirigeants du secteur de la santé ci-dessous ou téléchargez le rapport.

Pour en savoir plus sur les macrotendances, y compris la démographie sociale, les changements climatiques, la démondialisation, l’accélération technologique et la reconfiguration de la chaîne d’approvisionnement, lisez notre résumé des perspectives.

Principales tendances et priorités

Principales macrotendances
  1. Accélération technologique et numérique, dont une hausse notable des attentes des consommateurs et des citoyens

  2. Évolution de la démographie sociale, y compris le vieillissement de la population et la pénurie de talents

  3. Changements climatiques, y compris la transition énergétique et l’accélération vers la décarbonation

Principales tendances sectorielles
  1. Transformation numérique pour répondre aux attentes des clients

  2. Gestion rapide des attentes en matière de produits de consommation et de services numériques

  3. Réponse aux fortes inquiétudes à l’égard des cyberattaques

Principales priorités d’entreprise
  1. Expérience client numérique cohérente et différenciée

  2. Soutien continu de l’automatisation de bout en bout des processus

  3. Amélioration de la satisfaction des clients en tirant de la valeur des données

Principales priorités en TI
  1. Rationalisation, simplification et modernisation des applications et de l’infrastructure

  2. Protection grâce à la cybersécurité

  3. Établissement d’un plan de transformation numérique

 

40%
disent produire des résultats grâce à leurs stratégies numériques, comparativement à 27 % l’an dernier
55%
auront recours à des fournisseurs de plateformes services (PaaS) et d’infrastructures services (IaaS) au cours des deux prochaines années et 54 % à des fournisseurs de logiciels services
81%
mentionnent avoir de la difficulté à recruter des professionnels compétents en TI

Ce que font les leaders du numérique pour accélérer leurs résultats

Parmi les 25 % des dirigeants du secteur de l’assurance vie et des régimes de retraite qui indiquent tirer des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques (acteurs du domaine numérique). Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Leaders du numérique

Acteurs du domaine numérique

Adoptent des modèles d’affaires hautement agiles 47% 10%
Tirent parti des activités hautement harmonisées des fonctions d’affaires et TI 79% 50%
Ont pleinement intégré les activités des fonctions d’affaires et TI 63% 40%
Font face à d’importants défis liés aux systèmes existants 37% 53%
Modernisent davantage d’applications 60% 43%