Explore os insights de 2023 extraídos de quase 1800 entrevistas a clientes
O CGI Voice of Our Clients de 2023 (*) partilha os resultados das nossas entrevistas realizadas a 1.764 executivos de negócio e de TI, em todo o mundo, representando 21 setores económicos. Estas conversas estratégicas oferecem uma visão única sobre como as tendências macro e do setor afetam as prioridades de negócio, de TI e os planos de investimento.
Nota: As classificações das macrotendências baseiam-se em respostas, que indicam um elevado grau de impacto (8+/10) na organização; as tendências do sector são classificadas por impacto, enquanto as prioridades são classificadas por importância.
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Principais macrotendências
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- Tecnologia e aceleração digital
- Alteração da demografia social
- Luta contra as alterações climáticas
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Principais tendências da indústria
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- Cibersegurança
- Transição digital para satisfazer as expectativas dos clientes/cidadãos
- Sustentabilidade (novo)
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Principais prioridades de negócio
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- Melhorar a experiência do cliente e do consumidor
- Modernizar as TI
- Cibersegurança
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Principais prioridades de TI
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- Melhorar a experiência do cliente e do consumidor
- Modernizar as TI
92%
Têm uma estratégia de digitalização em curso
31%
Incluem o seu ecossistema externo
30%
Estão a produzir os resultados esperados
Agilidade e resiliência das organizações
- 66% referem impactos elevados de digitalização no seu modelo de negócio.
- 20% referem uma elevada agilidade do modelo de negócio, para lidar com a digitalização.
- 18% citam a elevada maturidade da estratégia organizacional para utilizar os dados e a digitalização para a resiliência do modelo empresarial.
Alinhamento estratégico das organizações
- 44% classificam as operações de negócio e de TI como altamente alinhadas, para apoiar a estratégia.
- 39% classificam as operações de negócio e de TI como altamente integradas, para executar a estratégia.
Iniciativas no domínio da tecnologia e dos dados das organizações
- A IA está no topo das áreas de investimento em inovação nos próximos 3 anos; atualmente, 57% estão a investigar a IA ou a desenvolver provas de conceito.
- A cibersegurança é agora a tendência de maior impacto; destacando-se a preocupação com a formação dos trabalhadores.
- A gestão, governação e a qualidade dos dados são as principais iniciativas de melhoria da estratégia nos próximos 3 anos.
Principais desafios das organizações
- 80% enfrentam desafios de recrutamento de perfis de TI.
- 55% mencionam a mudança cultural, como o principal obstáculo à concretização das prioridades de negócio.
- 40% dizem que os sistemas legados representam um grande desafio para a implementação da estratégia digital.
(*) CGI Voice of Our Clients - sobre a nossa pesquisa global
Anualmente, realizam-se entrevistas aprofundadas com executivos de negócio e de TI sobre uma série de tópicos estratégicos que influenciam as suas organizações. Os insights de indústria daí resultantes - incluindo os atributos dos líderes digitais - direcionam para ações que ajudam os clientes a servir melhor seus clientes e cidadãos. Este ano, a CGI entrevistou 1.764 executivos, a maioria dos quais C-level, em todos os sectores e regiões geográficas que a empresa serve. Estas entrevistas aprofundadas abrangeram temas como a digitalização, a agilidade empresarial, a inovação, a cibersegurança, a conformidade regulamentar, a sustentabilidade, a gestão da mudança, entre outras. Ao longo dos últimos cinco anos, já foram recolhidos um milhão de pontos de dados através desta pesquisa para efeitos de tendências e comparação.