Genesys Cloud. Insights you can act on
2022-05-30 Zagrożenia epidemiologiczne, sytuacja geopolityczna i ekonomiczna, oprócz przyśpieszonej transformacji cyfrowej, oznaczają dla firm również wyjątkowo szybkie zmiany w różnych obszarach.
Chmura krajowa – czy warto się tam pojawić?
2020-05-21 Pełne przeniesienie biznesu do chmury będzie nieopłacalne. Chmura, to rozwiązanie, które wymaga kalkulacji – koszt przeniesienia wszystkich aplikacji i wykorzystywanie tego rozwiązania przez 365 dni może znacznie przewyższać przewidywany zysk.
Chmura dzieje się teraz
2019-10-25 Czasy, w których obsługa klienta odbywała się tylko przez telefon lub email przeminęły. Nowe kanały zmieniają sposób komunikacji organizacji z klientami. Problemy mają być rozwiązywane online , w czasie rzeczywistym, poprzez video, telefon, czat lub wiadomości tekstowe online. Co to...
Customer Service - lećmy w chmurę
2019-10-17 4. rewolucja przemysłowa odbywa się na naszych oczach i dotyczy również obszarów obsługi klienta. Szybko powinniśmy się oswoić z myślą, że systemy, aplikacje i dane będą podlegać transformacji cyfrowej i przenosić się do chmury. Chmura posiada coraz więcej elementów ułatwiających...
Chmurowe rozwiązania dla Contact Center
2019-07-12 Jednym z trendów, który od lat rośnie na rynku jest rozwiązanie chmurowe. Sama nazwa przeszła ewolucję, która z opisu samego zjawiska atmosferycznego poprzez określenie konkretnego rozwiązania (Salesforce), rozwiązanie Amazona Cloud (web services) stała się określeniem rozwiązania IT. Rozwiązania, które jest...