Toptrends en prioriteiten richten zich op modernisering, het bijscholen van personeel en dienstverlening

We spraken met 158 senior managers van overheidsinstanties op staats-, provinciaal en lokaal niveau om hun belangrijkste prioriteiten te begrijpen en hoe ze zich aanpassen aan de veranderende behoeften van burgers en gemeenschappen. Dit jaar geven senior managers prioriteit aan:

  • Het moderniseren van legacy-systemen met cloud- en digitale platforms
  • Aanpakken van personeelstekorten door bijscholing en hybride modellen
  • Het verbeteren van digitale dienstverlening met mobile-first en selfservice-tools
  • Versterken van samenwerking en governance tussen overheidsinstanties
  • Inzetten van AI en data om resultaten en weerbaarheid van gemeenschappen te verbeteren

Publieke dienstverleningsmodellen innoveren om toegang, efficiëntie en vertrouwen te verbeteren

#1 IT-prioriteit:
moderniseren van legacy-systemen en infrastructuur voor digitale dienstverlening
70%
geeft aan dat digitale versnelling een significante impact heeft op hun organisatie
52%
noemt legacy systemen als een belangrijke uitdaging voor transformatie

Digitale transformatie onvermijdelijk door krappe arbeidsmarkt en toenemende druk vanuit wetgeving en burgers

  • 78%
    ziet technologie en digitale versnelling als een belangrijke macrotrend die de verbetering van de burgerervaring stimuleert
  • 74%
    geeft aan moeite te hebben met het werven van talent
  • 69%
    noemt veranderende politieke, fiscale en regelgevende omgevingen als de belangrijkste reden om slimmere werkmethoden te vinden/li>
  • 49%
    zegt AI in te zetten om dienstverlening aan burgers te hervormen
Girl looking at her phone in public transport

Digitale leiders bevorderen transformatie door middel van wendbaarheid en betrouwbare data-ecosystemen

32% van de organisaties in de publieke sector behaalt de verwachte resultaten uit digitaliseringsstrategieën. Deze digitale leiders* hebben gemeenschappelijke kenmerken die bijdragen aan betere prestaties.

two mechanical gears icon

Boeken resultaten met hun dataprivacy- en beschermingsstrategie die het gehele ecosysteem omvat.

  +41 pp

ten opzichte van anderen*

padlock with connectors icon

Hebben zeer wendbare businessmodellen om zich aan digitalisering aan te passen

 +12 pp

ten opzichte van anderen*

computer screen with X mark icon

Hebben een zeer wendbaar operationeel model om zich aan digitalisering aan te passen

 +20 pp

ten opzichte van anderen*

pp = procentpunten
*Digitale leiders zijn organisaties die de verwachte resultaten behalen; anderen zijn organisaties die hun digitaliseringsstrategie nog opbouwen of lanceren.

 

Bij CGI helpen we overheidsorganisaties bij het moderniseren van infrastructuur, het benutten van betrouwbare data en het verbeteren van burgerresultaten. Lees meer over:

 

Business Consulting Cloud & Hybrid IT Artificial Intelligence Cybersecurity Business Process Services