2025-11-20 Qu’est-ce que la culture client ? Cette arme invisible est redoutablement efficace. Elle ne s’affiche pas sur les brochures ni dans les argumentaires de vente, elle ne se mesure pas dans les tableaux de bord ou via le nombre de...
2025-10-31 A mesure que les technologies évoluent et que la digitalisation s’accélère, les clients attendent davantage d’humanité dans la relation, une expérience très personnalisée et authentique : c’est le constat dressé par Vanessa Buselli, directrice de l’expérience client chez CGI Business...
2025-06-05 Le parcours du collaborateur et son expérience au quotidien sont des conditions nécessaires mais non suffisantes pour tendre vers une expérience collaborateur transformative, qui place l’humain au centre des organisations L’humain reste en effet la ressource clé pour innover, résoudre...
2025-05-19 Dans l'article « Ce que BTS peut nous apprendre sur l’engagement des collaborateurs », nous avons vu que le premier pilier d'une expérience collaborateur réussie est un parcours fluide, cohérent avec les valeurs de l’entreprise et personnalisé. Cependant, pour améliorer...
2025-05-05 Depuis la crise du Covid, les Directions des Ressources Humaines (DRH) font face à des défis majeurs : démissions, désengagement (*) et difficulté à attirer et fidéliser les talents. Les nouvelles générations recherchent des parcours professionnels qui intègrent leurs aspirations...
2024-07-31 Et si, pour faire rêver vos clients, vous sortiez des analyses et des méthodologies éprouvées ? Nos experts CBC donnent leurs conseils