Gestion de l'expérience client

Centre des médias

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Catherine Darmon

La culture client : l'unique avantage compétitif impossible à voler

20 Novembre 2025 Qu’est-ce que la culture client ? Cette arme invisible est redoutablement efficace. Elle ne s’affiche pas sur les brochures ni dans les argumentaires de vente, elle ne se mesure pas dans les tableaux de bord ou via le nombre de...

Notre solution CGI Retail Suite est bien plus qu’un POS. C'est une plateforme de gestion simple et complète de votre magasin, de A à Z.

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Vanessa BUSELLI

L’expérience client entre technologie et humanité

31 Octobre 2025 A mesure que les technologies évoluent et que la digitalisation s’accélère, les clients attendent davantage d’humanité dans la relation, une expérience très personnalisée et authentique : c’est le constat dressé par Vanessa Buselli, directrice de l’expérience client chez CGI Business...

Retour sur une démarche structurée, participative, et rapidement impactante, avec le témoignage de Nicolas Lang, Directeur Général du Groupe Neftys-Pharma dont Elvetis fait partie.

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Catherine Darmon

Le Neuroleadership, l'architecte d'une nouvelle expérience humaine au travail

5 Juin 2025 Le parcours du collaborateur et son expérience au quotidien sont des conditions nécessaires mais non suffisantes pour tendre vers une expérience collaborateur transformative, qui place l’humain au centre des organisations L’humain reste en effet la ressource clé pour innover, résoudre...

CGI Business Consulting a aidé Sodexo à améliorer la qualité de vie au travail de plus de 6.000 collaborateurs en 11 semaines, en réalisant un diagnostic et en définissant une feuille de route claire. La démarche s'est appuyée sur la...

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Catherine Darmon

L’expérience collaborateur a besoin de Marie Kondo

19 Mai 2025 Dans l'article « Ce que BTS peut nous apprendre sur l’engagement des collaborateurs », nous avons vu que le premier pilier d'une expérience collaborateur réussie est un parcours fluide, cohérent avec les valeurs de l’entreprise et personnalisé. Cependant, pour améliorer...