Gestion de l'expérience client

Centre des ressources

Cheryl Allebrand
Cheryl Allebrand

L’avenir des centres d’appels est-il virtuel ou humain?

2024-02-05 Les réponses fournies par ChatGPT d’OpenAI et d’autres grands modèles de langage de l’IA générative, semblables à celles données par des humains, inquiètent les employés et les politiciens : ceux-ci prévoient une inévitable vague de pertes d’emplois. Parallèlement, les centres...

Peter Skelton
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5 recommandations pour améliorer l’expérience client et l’expérience agent

2021-09-28 Ce blogue de CGI présente cinq recommandations pour améliorer l’expérience client et l’expérience agent.

Peter Skelton
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Cinq recommandations pour mettre en place des opérations centrées client

2021-06-16 Ce blogue de CGI présente cinq recommandations pour mettre en place des opérations centrées client.

Jerome Goudy
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La marketplace, l’atout des retailers pour enrichir l’expérience client

2020-01-28 The online marketplace provides retailers with an opportunity to strengthen their DNA and offer customers a seamless and complementary product and service offering with limited risk. Assurances for tech products (replacements, refunds or extended warranties) naturally come to mind, such...

Birgit Blumberg
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Six étapes pour une conception efficace centrée sur la personne

2020-01-07 Le monde évolue rapidement et le rythme du changement ne cesse de croître. Les exigences grandissantes des dirigeants, des clients, des citoyens et d’autres partenaires forcent les organisations à se transformer. Celles-ci doivent composer avec plusieurs défis – établir des...