L’avenir des centres d’appels est-il virtuel ou humain?
5 février 2024 Les réponses fournies par ChatGPT d’OpenAI et d’autres grands modèles de langage de l’IA générative, semblables à celles données par des humains, inquiètent les employés et les politiciens : ceux-ci prévoient une inévitable vague de pertes d’emplois. Parallèlement, les centres...