Gestion de l'expérience client

Centre des ressources

Cheryl Allebrand
Cheryl Allebrand

L’avenir des centres d’appels est-il virtuel ou humain?

5 février 2024 Les réponses fournies par ChatGPT d’OpenAI et d’autres grands modèles de langage de l’IA générative, semblables à celles données par des humains, inquiètent les employés et les politiciens : ceux-ci prévoient une inévitable vague de pertes d’emplois. Parallèlement, les centres...

Alors que les détaillants cherchent à stimuler leurs ventes dans un marché hautement concurrentiel, le choix d'une solution de point de vente qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques est crucial. Nous offrons une combinaison unique de savoir-faire pour...

Peter Skelton
Peter Skelton

5 recommandations pour améliorer l’expérience client et l’expérience agent

28 septembre 2021 Ce blogue de CGI présente cinq recommandations pour améliorer l’expérience client et l’expérience agent.

Peter Skelton
Peter Skelton

Cinq recommandations pour mettre en place des opérations centrées client

16 juin 2021 Ce blogue de CGI présente cinq recommandations pour mettre en place des opérations centrées client.

Chez CGI, nous comprenons les défis avec lesquels doivent composer les organisations de détail, notamment dans les domaines de l’alimentation, des produits de luxe, de la santé et de la beauté, de la mode, de l’ameublement, de la rénovation et...

Jerome Goudy
Jerome Goudy

La marketplace, l’atout des retailers pour enrichir l’expérience client

28 janvier 2020 The online marketplace provides retailers with an opportunity to strengthen their DNA and offer customers a seamless and complementary product and service offering with limited risk. Assurances for tech products (replacements, refunds or extended warranties) naturally come to mind, such...

Birgit Blumberg
Birgit Blumberg

Six étapes pour une conception efficace centrée sur la personne

7 janvier 2020 Le monde évolue rapidement et le rythme du changement ne cesse de croître. Les exigences grandissantes des dirigeants, des clients, des citoyens et d’autres partenaires forcent les organisations à se transformer. Celles-ci doivent composer avec plusieurs défis – établir des...