Le secteur du commerce de détail traverse une période de transformation rapide, à mesure que les attentes des consommateurs évoluent et que l’IA transforme la façon dont les produits sont découverts, recommandés et achetés.
En s’appuyant sur les perspectives issues de la recherche 2026 La voix de nos clients (VOC) de CGI et sur l’expérience du secteur, cette vidéo Industry Foresights examine comment les détaillants modernisent les systèmes centraux, connectent les canaux et établissent des fondations de données fiables qui permettent l’automatisation intelligente et la personnalisation propulsée par l’IA. Elle explore le rôle essentiel de la qualité des données, de la gouvernance et de la propriété des données dans la création d’expériences fluides sur les canaux physiques et numériques.
La vidéo met en lumière l’émergence d’expériences d’achat fluides, de la découverte de produits assistée par l’IA, l’évolution des formats de magasin et le lien croissant entre commerce, identité et engagement social. Elle explore également la façon dont les détaillants peuvent donner aux employés de meilleures connaissances tout en créant des parcours clients plus intuitifs et plus personnalisés.
À mesure que le commerce de détail devient plus fluide, plus intelligent et plus personnel, l’occasion est de façonner un écosystème de commerce de détail qui se distingue par l’identité, l’expérience et la confiance.
Bâtir la suite — ensemble — pour aider les détaillants à créer des expériences fluides, intelligentes et fiables dans un monde où la façon dont les gens font leurs achats définit de plus en plus qui ils sont.
