Eircom et CGI, connue en Europe sous le nom de Certis, ont annoncé aujourd'hui la signature d'un contrat de 7,5 millions $ CAN en vertu duquel CGI fournira à eircom une formation et d'autres services de soutien s'appliquant aux services de centre d'appel de la société de télécommunications. Dans le cadre de ce contrat, les conseillers de CGI aideront eircom à former son personnel qui, à son tour, fournira un soutien à ses clients pour l'exploitation de centres d'appel.
Grâce à la mise en oeuvre de processus d'affaires des plus perfectionnés, qui concernent notamment la gestion du flux de travail et la gestion des appels de la clientèle, les clients d'eircom pourront maximiser les avantages de leurs centres d'appel intégrés. L'Irlande est un marché important pour l'industrie des centres d'appel en Europe, et on y trouve assez peu de fournisseurs de services qui possèdent l'expertise pour assurer le soutien nécessaire aux opérateurs de centres d'appel qui souhaitent perfectionner leurs processus d'affaires.
Eircom est le principal fournisseur de services de télécommunications fixes et mobiles en Irlande, où elle offre un large éventail de services de pointe en communication de la voix, de données et de multimédia. « Nous sommes très heureux de nous associer à CGI dans cette initiative. CGI est un partenaire qui nous convient bien puisqu'elle apporte la gamme complète des méthodologies d'avant-garde dans le domaine des centres d'appel et qu'elle possède le savoir-faire qui nous aidera à améliorer davantage nos services à notre clientèle », affirme Chris Lowe, directeur, Affaires corporatives, eircom.
Jean Brassard, président et chef de l'exploitation de CGI a pour sa part ajouté : « Nous sommes ravis de travailler avec eircom à l'occasion de ce contrat, notre premier dans le secteur des télécommunications irlandaises. Ceci nous permettra de renforcer notre profil sur le marché des télécommunications européennes où nous continuons d'accroître notre présence et contribuera à renforcer notre réputation de fournisseur de choix de services complets en TI. Nous avons fourni des services de consultation semblables à une société australienne et sommes convaincus que notre expérience et notre base de connaissances dans le secteur des télécommunications fait de nous un très bon partenaire pour eircom. »
À propos de CGI
CGI est la première entreprise indépendante de services-conseils en technologies de l'information au Canada, et la cinquième en Amérique du Nord, compte tenu d'un chiffre d'affaires annualisé de 1,6 milliard $ CAN. La Société a un carnet de commandes qui atteint une valeur totale d'environ 7,2 milliards $ CAN, et elle a émis également des propositions de services pour d'autres grands contrats d'une valeur de 4 milliards $ CAN, actuellement en cours d'évaluation. Elle a un effectif de 10 000 professionnels, et offre la gamme complète de services en technologies de l'information ainsi que des solutions d'affaires à plus de 2 500 clients au Canada, aux États-Unis et dans plus de 23 autres pays à travers le monde. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de New York (GIB), ainsi qu'à celles de Toronto. Elles figurent dans l'indice composé TSE 300 et l'indice TSE 100 de la Bourse de Toronto. Site Web : www.cgi.ca
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