De récents sondages révèlent que les clients accordent encore beaucoup d’importance aux interactions avec un assistant à la vente en chair et en os. Par exemple, l’étude Pulse of the Online ShopperTM commandité par UPS indique que près de trois ...
Le rapport Perspectives en action de CGI présente les perspectives et les points de vue recueillis lors d’entretiens avec des dirigeants d’entreprises clientes ainsi que les solutions novatrices que nous mettons à profi t pour les aider à devenir des ...

La révolution numérique transforme le commerce de détail. La possibilité de faire des achats partout, en tout temps et dans l’ensemble des canaux fait grimper les attentes des consommateurs et suscite un besoin accru de personnalisation. Offrir une expérience client omnicanale cohérente est devenu un aspect essentiel du commerce de détail.

A travers son centre d’excellence mondial de CGI pour le commerce de détail et les services aux consommateurs, CGI est à l’avant-garde de cette révolution et aide les organisations du secteur à offrir une expérience cohérente et personnalisée en temps réel.

Nous avons aidé 6 des plus grandes chaînes d’épiceries en Europe à mettre en oeuvre des environnements omnicanaux afin d’améliorer et d’optimiser l’expérience client.