Fennia Mutual Insurance Company, une entreprise d’assurance-dommages finlandaise dont les origines remontent à 1882, cherche continuellement à transformer ses activités afin d’offrir les services axés sur les clients les plus sophistiqués de l’industrie. Avant la crise de la COVID-19, Fennia, comme la plupart des compagnies d’assurance, faisait face à de nombreux défis : concurrence croissante, incertitude du marché et hausse des exigences réglementaires et des attentes des consommateurs. Fennia a donc cherché à revoir sa chaîne de valeur commerciale et ses écosystèmes afin d’accélérer sa transformation numérique.

Repenser l’entreprise pour atteindre des objectifs stratégiques

Se voulant une entreprise avant-gardiste, Fennia a décidé d’entreprendre un ambitieux projet de modernisation s’échelonnant sur plusieurs années appelé « Fennia de l’avenir ». Ce projet vise notamment à adopter un modèle opérationnel numérique qui permettra à l’entreprise de continuer à répondre aux besoins changeants de ses clients, de ses employés et de ses partenaires. Fennia prévoit tirer parti de trois leviers de réussite : la modernisation des TI, la transformation des activités et l’adoption d’une approche moderne en matière de services en mode délégué.

« Dans le cadre du projet Fennia de l’avenir, nous développons nos services numériques ainsi que notre marque, notre culture et, par voie de conséquence, notre expérience client. Notre objectif est d’être une compagnie d’assurance en qui les clients ont confiance et qui offre ce qu’il y a de mieux en matière de relation et d’expérience client, en plus de se démarquer par ses capacités numériques inégalées », explique Petteri Miinalainen, chef de la direction informatique de Fennia.

Dans le cas de Fennia, la limitation des coûts est un facteur essentiel à la croissance des affaires. L’entreprise souhaitait trouver des moyens de réduire les coûts – en particulier son ratio de dépenses – et d’accroître son agilité commerciale. Elle cherchait à moderniser son service des TI, à réduire les efforts de maintien d’un trop grand nombre de relations avec les fournisseurs, à améliorer les processus internes et à passer moins de temps à résoudre des problèmes liés aux TI. Elle aspirait également à apporter les changements structurels nécessaires pour offrir un service en tout temps et soutenir des activités de TI et de sécurité de niveau industriel.

Fennia était à la recherche d’un partenaire de confiance dont l’envergure, l’expertise et l’expérience lui permettraient d’optimiser sa chaîne d’approvisionnement technologique afin d’accroître l’agilité, la souplesse, la sécurité et la résilience de l’entreprise.

Établir un partenariat gagnant

CGI est un partenaire stratégique de Fennia depuis de nombreuses années. Actuellement, nos experts en Finlande offrent des services d’infrastructure avancés à l’entreprise pour l’aider dans sa transition vers une infrastructure moderne et agile. Cela comprend un vaste éventail de services, y compris des services-conseils en infrastructure et en technologie, un centre d’assistance, du stockage en tant que service, une rationalisation et une virtualisation des infrastructures.

Afin de franchir la prochaine étape de sa feuille de route de modernisation, Fennia cherchait un partenaire fiable et expérimenté pour gérer le développement et la maintenance de ses applications et fournir des services de soutien pour ses utilisateurs finaux et ses environnements d’exploitation. C’est la première fois que Fennia envisageait d’externaliser ses services applicatifs. Grâce à une compréhension approfondie des valeurs fondamentales et des écosystèmes de l’entreprise, à une expérience éprouvée et à une solide relation fondée sur la confiance et la proximité client, CGI s’imposait comme un choix évident.

Afin de réduire les coûts et d’accélérer la prestation de services, nous avons mis à profit notre modèle de proximité client et notre réseau mondial de prestation de services pour mettre sur pied une équipe formée d’experts en Finlande, en Lituanie et en Inde. En plus d’appuyer les interactions quotidiennes avec les clients et une partie des services de gestion applicative, nos conseillers finlandais offrent également un soutien linguistique local pour les services aux utilisateurs finaux – une exigence particulière du client. Dans le cadre de ce partenariat, Fennia prévoit le transfert d’une soixantaine d’employés en TI chez CGI, ce qui permettra à ces nouveaux membres de se perfectionner et d’améliorer leurs perspectives de carrière en se joignant à une organisation mondiale où les TI constituent la principale activité.

Tirer parti de nouvelles occasions de croissance

Fondés sur un modèle axé sur les résultats, nos services en mode délégué aideront Fennia à réaliser des gains en matière d’efficacité opérationnelle, de productivité et d’économie des coûts. Ils serviront d’accélérateur pour bâtir une organisation numérique qui stimule la croissance en cette période sans précédent.

Outre l’amélioration de la disponibilité et de la continuité des services, Fennia tirera parti d’une structure des TI adaptée en plus de se démarquer grâce à des niveaux de service inégalés dans des domaines critiques comme la sécurité de l’information et la conformité réglementaire. CGI accompagnera également Fennia dans son parcours vers le nuage grâce à l’utilisation d’environnements infonuagiques flexibles et sécurisés et au développement d’applications et de plateformes fondées sur le nuage.

Puisque CGI prendra en charge la majorité des services en TI de Fennia, l’entreprise pourra désormais miser sur ses compétences clés et investir dans l’innovation pour stimuler le développement des produits, accélérer la mise sur le marché, élargir ses offres et réinventer l’expérience client grâce à l’adoption de technologies numériques.