Dans le deuxième volet de cet épisode de Parlons transition énergétique, Peter Warren retrouve Charley Wark, vice-présidente, et responsable sectorielle mondiale, Secteurs commerciaux et services aux consommateurs chez CGI, et Andy Schmidt, vice-président et responsable sectoriel mondial, Services bancaires chez CGI, pour explorer dans quelle mesure la société moderne dépend de systèmes financiers et énergétiques résilients et en temps réel, et ce qu’il faut pour assurer le fonctionnement des services essentiels lorsque ces dépendances sont exposées.

Vue pratique de la « chaîne d’approvisionnement citoyenne »

Plutôt que de voir les chaînes d’approvisionnement comme étant liées à leur secteur d’activité, la discussion les recentre autour des nécessités quotidiennes des gens.

L’énergie, les services bancaires et les télécommunications forment, ensemble, un socle qui soutient tout : de l’interrupteur qui permet d’éclairer une pièce à l’accès aux services et aux règlements de transaction.

Au sein de ce système, les secteurs de l'énergie, de la banque et des télécommunications constituent une infrastructure essentielle, permettant tout, de l'alimentation électrique des foyers à l'accès aux services en passant par la réalisation de transactions. C'est ce que CGI désigne sous le nom de « chaîne d'approvisionnement des citoyens » : un système qui doit fonctionner de bout en bout, sans interruption.

C’est ce que CGI décrit comme étant la chaîne d’approvisionnement citoyenne : un système qui doit fonctionner de bout en bout sans interruption.

Lorsque l’électricité et les paiements tombent en panne au même moment

Une perte de courant freine les activités physiques. Toutefois, l’incapacité d’accéder à des fonds ou de conclure des transactions peut être tout autant perturbatrice. Ces systèmes font défaut ensemble et ils doivent être remis en service simultanément. En restaurer seulement un empêche le système de fonctionner entièrement.

« Lorsqu’il y a une perturbation, vous le ressentez personnellement. Elle gâche toute votre journée. » – Peter Warren

La résilience dépend maintenant de la capacité de ces systèmes à se rétablir de manière synchronisée, plutôt que de leur performance individuelle.

Pourquoi les opérations énergétiques dépendent désormais des systèmes financiers

Les services publics dépendent des systèmes financiers pour la facturation, les paiements aux fournisseurs et leurs activités, tandis que le secteur bancaire dépend de l’énergie et des fonctionnalités de connectivité.

« La confiance que les fonds sont là et qu’ils peuvent être transférés rapidement et de manière sécurisée est ce qui assure le bon fonctionnement des secteurs d’activité. » — Andy Schmidt

Une perturbation dans un système affecte immédiatement l’autre. À mesure que les transactions deviennent entièrement numériques, les systèmes énergétiques dépendent de plus en plus des flux financiers en temps réel et de la vérification de l’identité.

De la vente d’énergie à la production de résultats

L’énergie passe d’une économie axée sur l’approvisionnement à une axée sur la performance.

Les avancées dans l’électrification, le stockage et la distribution de l’énergie favorisent des modèles dans lesquels les clients se soucient moins de leur consommation et davantage de la fiabilité de même que de la performance.

Les technologies comme les centrales numériques ainsi que les capacités de gestion des ressources énergétiques distribuées et d’échange entre véhicules et réseau électrique permettent aux fournisseurs de coordonner l’approvisionnement du réseau électrique, la production de ressources énergétiques distribuées et le stockage d’énergie en temps réel.

Cela transforme les fournisseurs d’énergie qui étaient auparavant des opérateurs d’infrastructure en orchestrateurs de systèmes, responsables de la production de résultats, plutôt que de simplement fournir l’électricité.

Les systèmes en temps réel et la finance intégrée favorisent la coordination

À mesure que les systèmes deviennent de plus en plus interconnectés, la vitesse devient un élément essentiel.

Le secteur bancaire se dirige vers la prestation de services intégrés, automatisés et en temps réel, où les paiements, la validation de l’identité et la prise de décision ont lieu en continu en arrière-plan. En parallèle, les systèmes énergétiques assurent un équilibre dynamique entre l’offre et la demande distribuées dans des réseaux de plus en plus complexes.

La capacité de répondre en quelques instants, et non quelques heures, détermine si la perturbation reste contenue ou si elle se propage dans l’ensemble des systèmes.

Les changements à venir : d’un effort parallèle à une réponse coordonnée

Malgré l’interdépendance claire de ces systèmes, la coordination sur le plan opérationnel demeure restreinte. En cas de catastrophe, les services publics s’assurent de rétablir l’électricité alors que les banques déploient des guichets mobiles : les deux sont essentiels, mais rarement coordonnés, bien qu’ils servent les mêmes communautés.

La prochaine phase ne consiste pas à bâtir de nouveaux systèmes; mais bien de coordonner ceux à notre disposition. Cela signifie harmoniser les efforts de réponse, partager les données en temps réel et gérer les risques dans l’ensemble des secteurs, plutôt que d’agir individuellement.

Ce modèle existe déjà entre les secteurs de l’énergie et des télécommunications, et il peut être appliqué aux services bancaires et d’assurance pour des recouvrements accélérés ainsi que de meilleurs résultats.

La résilience se bâtit à travers les systèmes, pas les secteurs

La résilience n’est plus centrée sur des secteurs d’activité individuels. Elle dépend désormais de systèmes interconnectés s’appuyant sur les principes d’échange de données, de coordination des réponses et de responsabilité partagée.

Pour les hauts dirigeants du secteur de l’énergie et des services publics, cela signifie mener des activités au-delà des limites traditionnelles afin de forger des partenariats multisectoriels.

Il ne s’agit pas d’une vision lointaine. C’est un modèle opérationnel émergent qui démontre déjà l’évolution actuelle des services essentiels.

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