Plus de 100 projets liés aux centres mondiaux des capacités, et ça continue
Pendant cinq décennies, CGI a aidé ses clients à bâtir l’avenir de façon plus rapide, plus intelligente et générant des résultats mesurables. L’un des exemples les plus frappants de cet héritage est notre expérience de 20 ans dans la conception, la création et l’exploitation de centres mondiaux des capacités pour des organisations de tous les secteurs à travers le monde.
Influencer l’évolution des centres mondiaux des capacités
Ce qui a commencé comme un modèle d’optimisation des coûts est devenu un catalyseur de transformation à l’échelle de l’entreprise. Les centres mondiaux des capacités d’aujourd’hui sont des moteurs d’innovation qui favorisent les activités alimentées par l’intelligence artificielle (IA), l’agilité, la résilience et la croissance stratégique durable. En tant que partenaire de services en mode délégué, CGI a joué un rôle déterminant dans cette évolution et dans l’amélioration de la valeur offerte par les centres mondiaux des capacités, en fournissant une gamme complète de services connexes.
Au cours des 20 dernières années, nous avons fourni des services de centres mondiaux des capacités dans le cadre de plus de 100 projets, petits et grands. Aujourd’hui, avec plus de 60 clients des centres mondiaux des capacités, des milliers de professionnels dévoués et un réseau mondial de 32 centres et plus de 80 unités d’affaires, nos clients nous font confiance en tant que partenaire doté de l’expertise, de l’envergure et d’une expérience éprouvée permettant d’accélérer et de maximiser leurs investissements.
Grâce à cette vaste expérience, nous fournissons des centres mondiaux des capacités qui ont une incidence durable et mesurable, comme en témoignent les résultats que nous avons obtenus pour des entreprises de premier plan dans le monde entier.
Mise en place rapide de centres mondiaux des capacités à grande échelle
Notre collaboration avec une grande banque américaine pour la mise en œuvre d’un centre mondial des capacités est un excellent exemple. En seulement 90 jours, nous avons mis en place un modèle de type construction-exploitation-transfert (BOT) complet : mise en œuvre de l’infrastructure numérique, de la structure de gouvernance, de l’équipe de direction et des talents qualifiés nécessaires au lancement du centre avec l’aide de notre pôle de services en Inde. Le centre mondial des capacités de la banque en Inde est désormais en passe d’atteindre 3 000 employés d’ici trois ans et sert de centre d’innovation clé pour la transformation de ses services financiers mondiaux.
Aider nos clients à se lancer avec succès, à se développer rapidement et à créer de la valeur dès le début fait partie des avantages que nous leur offrons. Nos clients peuvent atteindre rapidement et avec précision leur maturité opérationnelle en tirant parti de nos guides sectoriels, de nos services de configuration de bout en bout, de notre expertise dans tous les types de centres mondiaux des capacités, de nos cadres de gouvernance éprouvés avec des indicateurs de performance clés de maturité et de nos accélérateurs CGI DigiOps qui garantissent la productivité dès le premier jour.
Transformer les centres mondiaux des capacités en pôles d’innovation axés sur l’IA
À l’ère de l’IA, les entreprises attendent de leurs centres mondiaux des capacités qu’ils offrent bien plus que de l’efficacité; ils doivent être des vecteurs d’innovation, de rapidité et de transformation à l’échelle de l’entreprise. L’IA est désormais un moteur essentiel du changement dans les entreprises, et nos services de centres mondiaux des capacités aident nos clients à accélérer l’adoption de l’IA et la transition vers des activités basées sur l’IA qui alimentent la croissance stratégique.
Notre collaboration avec un fabricant mondial, client de CGI depuis plusieurs décennies, en est un exemple frappant. En intégrant les capacités de nos centres mondiaux des capacités à notre expertise approfondie en IA, nous avons facilité le déploiement de la plus grande plateforme mondiale de gestion de la relation client de l’histoire de l’entreprise. Cette initiative a donné lieu à des résultats transformateurs et axés sur l’IA, notamment :
- une précision des prévisions de 98,5 %;
- une réduction de 95 % des délais de garantie;
- des améliorations significatives en matière d’optimisation de la flotte et d’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
Grâce à ce programme mené par les centres mondiaux des capacités, l’entreprise bénéficie désormais d’une prestation de services axée sur l’IA, de plateformes modernisées et d’équipes riches en domaines de compétence, ce qui lui permet de réagir rapidement aux changements du marché et de façonner son avenir en toute confiance.
Promouvoir des opérations intelligentes et la mise en place d’usines numériques
Nos services de centres mondiaux des capacités aident également nos clients à se moderniser et à procéder à une transformation numérique grâce à l’intégration technologique, la rationalisation du portefeuille, la livraison agile à grande échelle, les modèles opérationnels axés sur le numérique, les données et les analyses, etc. Par exemple, nous avons collaboré avec un chef de file de l’éclairage commercial afin de passer des méthodes de livraison traditionnelles à des activités industrielles intelligentes, ce qui a permis d’augmenter considérablement la vitesse, l’efficacité et la cohérence de leurs opérations.
À l’aide d’un cadre de transformation structuré, nous avons fourni :
- des systèmes industriels modernes à l’échelle de l’entreprise;
- de nouvelles plateformes centralisées de données et d’analyse;
- des opérations de fabrication numériques basées sur le nuage et l’informatique en périphérie;
- un leadership pour les déploiements mondiaux sur plusieurs sites.
Grâce à cette collaboration, le client a obtenu les résultats suivants :
- une amélioration de 15 à 20 % de l’automatisation de la planification;
- des cycles de déploiement 30 à 50 % plus rapides;
- un indice de recommandation client de 85 % pour la transformation menée par des centres mondiaux des capacités.
C’est là toute la puissance des activités intelligentes : elles permettent d’obtenir des performances évolutives, reproductibles et basées sur les données tout au long de la chaîne de valeur.
Perspectives d’avenir : la prochaine ère des centres mondiaux des capacités
Alors que les entreprises évoluent vers un monde hyperconnecté, centré sur les plateformes et axé sur l’IA, notre histoire avec les centres mondiaux des capacités ne fait que prendre de l’ampleur. L’avenir appartiendra aux centres mondiaux des capacités qui :
- pensent comme des laboratoires d’innovation;
- fonctionnent comme de jeunes entreprises hautement performantes;
- évoluent comme des entreprises mondiales;
- fonctionnent à la vitesse de l’IA;
- fournissent des résultats d’affaires mesurables.
Du secteur des services financiers à celui des assurances, en passant par la fabrication, la vente au détail, les sciences de la vie et le secteur public, nous fournissons des centres mondiaux des capacités qui redéfinissent le fonctionnement d’industries entières. Nous le faisons depuis des décennies et nous sommes prêts à aider nos clients à façonner les 50 prochaines années.
