Le thème de la Journée mondiale de la santé mentale de 2026, « À l’écoute des expériences vécues : des voix authentiques, des changements concrets », souligne l’importance de tenir compte du vécu des gens dans les décisions qui les concernent ainsi que dans les mesures de soutien mises en place.

L’écoute a toujours été au cœur de nos relations avec nos clients et nos associés de CGI. Nous adoptons la même approche en matière de bien-être chez CGI en écoutant les expériences vécues, en continuant notre apprentissage et en exploitant ces perspectives pour renforcer nos mesures de soutien.

Écouter les expériences vécues

En ce qui a trait à la santé mentale, chaque personne est confrontée à des défis différents et cherche de l’aide à sa façon. Le fait d’établir des liens peut donner du courage aux gens pour aller chercher de l’aide. (Lire l’article : Plus forts pour bâtir l’avenir, ensemble : favoriser le bien-être mental par la connexion.)

Notre réseau d’ambassadeurs de la santé mentale met en pratique ce principe. Ces associés de CGI sont formés pour offrir à leurs collègues un espace pour parler en toute confidentialité de ce qu’ils traversent et déterminer les formes de soutien les plus appropriées. Le réseau compte plus de 675 ambassadeurs répartis dans 18 pays, ce qui témoigne de l’importance des liens entre collègues à l’échelle de CGI.

Selon Darren Scarfe, un ambassadeur de la santé mentale au Royaume-Uni, parler de nos expériences peut nous aider à nous sentir moins seuls face à ce que l’on traverse :

« Parler de nos difficultés nous permet de nous rappeler qu’il y a toujours une place pour l’espoir. Même dans les moments les plus difficiles, savoir que d’autres ont réussi à surmonter des difficultés semblables peut tout changer. »

 

Ces échanges contribuent également à lever les tabous autour de la santé mentale. Les ambassadeurs de la santé mentale sont des collègues faciles d’approche qui favorisent les échanges portant sur le stress, la vulnérabilité et la santé mentale, en plus d’aider les associés de CGI à recourir aux ressources ainsi qu’au soutien professionnel mis à leur disposition.

Transformer la rétroaction en un meilleur soutien en santé mentale

L’écoute compte davantage lorsqu’elle mène à des résultats.

Chez CGI, nous combinons ce qui ressort de nos échanges et d’autres canaux de rétroaction avec des perspectives quantitatives. Par exemple, le sondage éclair sur le bien-être nous aide à bien comprendre le bien-être des leaders et leur aisance à soutenir leurs équipes. Notre Programme d’évaluation de la satisfaction associé de CGI (PSAP) fournit une vue d’ensemble plus vaste du ressenti et de la satisfaction des associés de CGI, tandis que La voix de nos associés nous aide à comprendre la perception des associés de CGI quant à notre approche en matière de santé et de bien-être.

Ces rétroactions orientent tant les mesures de soutien officielles que nos façons de travailler au quotidien. Par exemple, les commentaires des associés de CGI ont mené à des améliorations de Mon programme d’aide. Au Canada, notamment, les associés de CGI peuvent désormais choisir un professionnel de la santé mentale en fonction de certains critères, comme le genre et l’origine culturelle. Ainsi, chaque personne peut facilement trouver une ressource qui lui convient.

La rétroaction aide aussi à cibler les besoins émergents. Ces perspectives ont mené à des changements comme la bonification des avantages et des ressources en santé mentale qui portent notamment sur des enjeux comme les effets de l’intelligence artificielle (IA) sur la santé mentale.

Notre réseau d’ambassadeurs a également démontré toute l’importance de l’expérience vécue. En voyant d’autres personnes parler ouvertement de santé mentale, on peut se sentir plus à l’aise de demander de l’aide.

Comme le mentionne Cláudia Teles, une ambassadrice de la santé mentale au Portugal :

« Il est plus important que jamais de parler ouvertement de santé mentale. Le stress et la pression que nous ressentons parfois au travail peuvent nous faire douter de la qualité de notre travail, de nos compétences ou même de notre capacité à bien remplir notre rôle. Parler ouvertement de ce qu’on ressent peut nous rappeler que nous ne sommes pas seuls et contribuer à entretenir un environnement solidaire où les gens se sentent à l’aise de demander de l’aide. »

 

Renforcer la sécurité psychologique au sein des équipes

L’endroit et l’environnement dans lesquels on travaille influencent notre bien-être. Ainsi, nous devons tenir compte de différents facteurs comme la charge de travail, les changements organisationnels, les pratiques de gestion et les processus utilisés au quotidien. Nous collaborons avec les leaders pour déterminer les changements concrets à apporter, comme simplifier les processus et tirer parti des outils numériques, y compris l’utilisation responsable de l’IA, ce qui permet de nous consacrer davantage sur des tâches pertinentes et à valeur ajoutée.

Les leaders jouent aussi un rôle clé pour instaurer un climat de sécurité psychologique au sein des équipes. Cela signifie créer un environnement où chaque personne peut être elle-même, faire part de ses préoccupations ou parler de ses difficultés personnelles sans craindre le jugement ni des répercussions négatives. Dans plusieurs régions, des programmes spécifiques donnent aux leaders les moyens de reconnaître les signes de détresse, d’entretenir des échanges empreints de compassion et d’orienter les associés de CGI vers les ressources d’aide appropriées.

Des programmes comme Managers on the Move (leaders en action) aux États-Unis, Powerful and Authentic Conversations (conversations enrichissantes et authentiques) aux Pays-Bas, Change Leadership (leadership du changement) en Finlande et Gestion responsable et respectueuse en France aident les leaders à développer leurs compétences afin de soutenir leurs équipes, en plus de gérer la charge de travail de manière durable.

Chez CGI, nous croyons que le bien-être est l’affaire de tous. Nous encourageons les associés de CGI à accorder la priorité à leur bien-être ainsi qu’à tirer pleinement parti des ressources et du soutien mis à leur disposition afin de s’épanouir sur le plan tant personnel que professionnel. Nous jetons les bases par l’entremise de nos politiques, de nos ressources et de nos méthodes de travail qui favorisent le respect mutuel, l’établissement de limites claires et l’autonomie. Les leaders concrétisent cette approche par des gestes simples au quotidien : écouter, prendre des nouvelles et agir lorsqu’un collègue a besoin d’aide.

Apprendre en écoutant

Pour véritablement changer les choses, il faut d’abord que les gens sentent que leur opinion compte.

Notre expérience nous a également appris qu’offrir des occasions de parler de son vécu en toute sécurité, favoriser des liens de confiance entre collègues et donner aux leaders les moyens et l’autonomie d’agir permet de mieux soutenir le bien-être mental. L’objectif n’est pas de simplement d’obtenir plus de rétroactions, mais plutôt de comprendre ce que les gens vivent, de prendre des mesures en conséquence et de continuer à apprendre au fur et à mesure que les besoins évoluent.

Chez CGI, « À l’écoute des expériences vécues : des voix authentiques, des changements concrets » renforce notre conviction voulant que l’écoute doive être une démarche intentionnelle et continue. Cela nous permet de poser des questions plus pertinentes et à mieux soutenir les membres de notre équipe afin qu’ils se sentent écoutés, respectés et à l’aise de demander de l’aide.

Découvrez comment nous soutenons les associés de CGI dans notre section Carrières : Soyez soutenu.