Des décennies passées à façonner l’assurance moderne grâce à la transformation numérique
Il y a cinquante ans, les assureurs commençaient à imaginer comment les capacités numériques pourraient transformer leurs activités. Les systèmes essentiels fonctionnaient sur les premiers ordinateurs centraux, les processus nécessitaient beaucoup de papier et les données étaient difficiles à consulter en temps réel. Au fur et à mesure de l’évolution du secteur, nous avons travaillé aux côtés des assureurs pour moderniser leurs opérations, renforcer leurs bases technologiques et les préparer à un avenir plus connecté et axé sur l’intelligence.
Construire les fondements numériques d’une industrie mondiale
Notre travail dans le domaine de l’assurance a commencé au cœur même du secteur : les systèmes qui déterminent les primes, émettent les polices et traitent les réclamations. La modernisation était un impératif d’affaires. Les assureurs avaient besoin d’environnements technologiques capables d’évoluer, de s’intégrer et de répondre aux nouvelles demandes du marché.
Au fil des décennies, nous avons collaboré avec des assureurs du monde entier pour passer des plateformes traditionnelles à des architectures modernes et résilientes. Notre relation de 50 ans avec MAPFRE reflète ce parcours. Lorsque MAPFRE Insurance a lancé une migration pluriannuelle depuis les environnements IBM AS/400 et les ordinateurs centraux vers des plateformes telles que Guidewire et Duck Creek, nous avons collaboré pour :
- dissocier les systèmes vieillissants;
- mettre en place des architectures axées sur les API;
- renforcer les capacités en matière de données et d’analyse;
- améliorer la résilience opérationnelle et l’évolutivité.
Ce travail a aidé MAPFRE Insurance à gagner en rapidité, en perspectives et en flexibilité, des résultats qui continuent de façonner la manière dont les assureurs répondent aux attentes du marché, aux exigences réglementaires et aux demandes des clients.
Alimenter les systèmes qui font avancer l’assurance
Derrière chaque devis, chaque réclamation et chaque décision de souscription se cache un ensemble de processus interconnectés qui doivent fonctionner avec rapidité et précision. Nous aidons depuis des décennies les assureurs à optimiser ces processus afin de garantir précision, efficacité et perspectives en temps réel.
Ratabase, notre solution de tarification et de souscription, en est un exemple. Depuis plus de 40 ans, elle aide les assureurs à traiter des primes totalisant plus de 100 milliards $ US annuellement. Voici les principaux résultats obtenus :
- Jusqu’à 50 % d’augmentation de la productivité du personnel
- Jusqu’à 75 % de réduction des délais de mise en œuvre
- Traitement en moins d’une seconde de plus de 4 000 éléments de données
Aider les assureurs à tirer parti de l’ère de l’intelligence
À mesure que les assureurs renforçaient leurs bases numériques, une nouvelle frontière est apparue : l’intelligence artificielle (IA), notamment l’IA générative et l’IA agentive. Ces technologies offrent de nouvelles possibilités extraordinaires pour améliorer les opérations, habiliter le personnel et enrichir l’expérience client, à condition qu’elles soient mises en œuvre de manière intentionnelle, responsable et avec des objectifs commerciaux clairs.
Nous aidons les assureurs à combler ce fossé. Conjointement avec une organisation mondiale de services financiers, nous avons développé une plateforme d’IA conversationnelle qui a transformé la façon dont l’entreprise sert ses clients. Aujourd’hui, la plateforme :
- automatise plus de 500 000 conversations chaque année;
- résout plus de la moitié des demandes sans intervention humaine;
- génère 2 millions € d’économies annuelles;
- fournit un soutien continu avec un niveau de satisfaction plus élevé.
Ces résultats témoignent d’une évolution plus large dans le secteur. L’IA s’intègre de plus en plus dans les activités quotidiennes, permettant des améliorations mesurables en termes d’efficacité et de qualité de service.
Nous appliquons la même approche pratique à l’IA générative. CGI NAVI, notre plateforme sécurisée d’accélération de la livraison de logiciels, aide les assureurs à renforcer leurs processus de développement et à réduire les efforts manuels. Un assureur nord-américain servant plus de 3 millions de clients utilise CGI NAVI pour accélérer la création de tests, assurer la conformité et améliorer la cohérence entre les équipes.
Ces améliorations démontrent comment l’IA peut renforcer les activités essentielles, et pas seulement les parcours clients.
Aider les assureurs à bâtir l’avenir
Le secteur de l’assurance entre dans une nouvelle ère de transformation. L’IA remodèle les flux de travaux. Les écosystèmes numériques se développent dans tous les secteurs. L’automatisation prédictive influence la manière dont les risques sont évalués, tarifés et gérés.
Nous aidons les assureurs à gérer ces changements avec confiance en nous concentrant sur :
- l’innovation intersectorielle pour soutenir de nouveaux modèles d’affaires;
- des capacités d’IA sécurisées et propres à chaque secteur;
- des stratégies de modernisation basées sur le nuage;
- une automatisation et des analyses évolutives;
- la collaboration avec des partenaires technologiques et de technologie d’assurance de premier plan.
Dans l’ensemble des marchés, nous travaillons avec les assureurs pour transformer les technologies émergentes en résultats prêts à l’emploi qui améliorent les performances, la résilience et l’expérience client.
Un partenaire pour l’avenir de l’assurance
Depuis cinq décennies, nous aidons les assureurs à moderniser leurs systèmes existants, à adopter des technologies transformatrices et à remodeler l’expérience client. Grâce à des offres telles que Ratabase360, des programmes de transformation basés sur l’IA et la modernisation des entreprises, nous continuons à fournir aux assureurs les outils dont ils ont besoin afin de se préparer pour l’avenir.
