Transformer MAPFRE grâce à une plateforme d’assurance moderne

MAPFRE réinvente l’assurance grâce à la modernisation

Dans le paysage en constante évolution de l’assurance, les attentes des clients sont élevées, la concurrence est intense et la technologie remodèle les opérations. Alors que de nombreux assureurs adoptent la transformation numérique pour conserver une longueur d’avance, beaucoup restent dépendants de systèmes existants coûteux à entretenir et difficiles à intégrer aux sources de données modernes. Ces plateformes vieillissantes peuvent ralentir l’innovation, nuire à la précision de la souscription, compliquer le traitement des sinistres et exposer les organisations à la fraude.

C’était le défi auquel était confronté MAPFRE USA, un chef de file de l’assurance de dommages, dont les applications IBM AS/400 et d’ordinateur central datant de plusieurs décennies avaient du mal à suivre le rythme des exigences d’un avenir axé sur les données. De plus, la pénurie de talents dans l’ensemble du secteur rendait la maintenance des systèmes coûteuse et longue. Alors que de nombreux assureurs abandonnaient les solutions de gestion des polices basées sur des ordinateurs centraux, la dépendance de MAPFRE à l’égard d’un tel système accentuait l’impact de la pénurie de talents.

Le défi : moderniser ou migrer?

MAPFRE devait prendre une décision cruciale : moderniser ses applications et son infrastructure existantes ou migrer vers une solution entièrement nouvelle. L’entreprise a choisi une voie plus rapide et plus fluide en migrant vers une plateforme moderne basée sur les technologies Guidewire et Duck Creek.

S’appuyant sur un partenariat de près de 50 ans et une connaissance approfondie des systèmes de MAPFRE, l’organisation s’est tournée vers CGI pour guider sa transformation.

« CGI est une entreprise très bien établie avec laquelle nous travaillons depuis près de 50 ans. Elle possède une connaissance approfondie grâce à son expérience dans la prestation de services pour notre plateforme existante. Lorsque nous avons dû transformer nos processus à l’aide de nouvelles technologies, elle s’est donc imposée comme un choix évident. »

La solution : une migration en deux phases

Afin de minimiser les risques, MAPFRE a mis en œuvre le nouveau système dans un environnement parallèle, indépendant de sa plateforme existante. Cela a permis à l’entreprise de tester minutieusement le système et de réduire les perturbations lors de son déploiement.

La migration s’est déroulée en deux phases.

La mise en œuvre de ce projet a eu lieu à un moment crucial, soit au début de la pandémie de COVID-19. La pandémie et les années qui ont suivi ont créé une période particulièrement difficile pour le secteur de l’assurance. Bien que cette initiative ait exigé un effort considérable de la part de l’ensemble de l’entreprise, la transformation a finalement amélioré l’offre de l’organisation et lui a permis d’axer davantage ses activités sur les données.

Résultat : une plus grande agilité et un service amélioré

Avec sa nouvelle pile technologique, MAPFRE constate déjà d’importants avantages.

• Une meilleure intégration avec les partenaires externes et les applications internes grâce à des API.
• Des outils modernes d’analyse des données qui facilitent la prévision et la modélisation des risques.
• Un traitement plus rapide des demandes d’indemnisation grâce à une IA avancée et à des perspectives basées sur les données.
• Une flexibilité accrue en matière de souscription et de service à la clientèle.

MAPFRE a donné la priorité à l’utilisation de solutions prêtes à l’emploi dans la mesure du possible, en les intégrant à des applications externes et à des sources de données grâce à des interfaces de programmation d’applications (API) afin de réduire la dépendance à des connexions rigides et codées en dur. L’entreprise a mis l’accent sur le renforcement de la couche intergicielle, ce qui a considérablement amélioré l’intégration entre de nombreux partenaires externes et applications internes. Grâce aux API qui permettent une architecture plus découplée, l’intégration des systèmes est devenue beaucoup plus efficace et adaptable.

Les analystes bénéficient désormais d’outils modernes qui facilitent la prévision et la modélisation des risques. Auparavant, la mise en œuvre de modèles avancés au sein de la plateforme existante était un processus complexe, qui rendait difficile l’extraction des grands volumes de données transactionnelles nécessaires pour développer et former des modèles analytiques. Le nouveau système a rationalisé ce processus, offrant aux équipes d’analyse une plus grande flexibilité et un accès plus rapide aux données dont elles ont besoin.

En conséquence, l’organisation a pu mettre en œuvre et opérationnaliser plus efficacement des modèles avancés d’analyse de données et d’intelligence artificielle. Ces capacités ont amélioré le service à la clientèle et accéléré le traitement des demandes d’indemnisation, renforçant ainsi la capacité de l’entreprise à réagir rapidement et intelligemment dans un secteur en constante évolution.

Un partenariat basé sur la confiance

Le partenariat de longue date entre CGI et MAPFRE a joué un rôle essentiel dans la réussite de cette transformation. La connaissance approfondie de CGI des systèmes et des processus de MAPFRE, combinée à des décennies d’expérience dans le soutien des besoins de traitement de MAPFRE, a permis d’assurer une migration en douceur et une incidence durable.