Belangrijkste trends en prioriteiten richten zich op AI-gedreven, klantgerichte transformatie 

We spraken met 93 senior managers in de telecom- en mediasector om hun belangrijkste prioriteiten te begrijpen en hoe zij zich voorbereiden op en inspelen op de trends die hun organisaties vormgeven. Dit jaar richten senior managers zich op:

  • Het aansturen van digitale transformatie met behulp van AI en automatisering
  • Het heruitvinden van businessmodellen met waarde toevoegende diensten
  • Het aanpakken van aanhoudende kosten- en talentdruk
  • Het moderniseren van infrastructuur om te voldoen aan regelgeving en om veerkracht te versterken

Modernisering, netwerkuitbreiding en financiële veerkracht bepalen het landschap van de industrie

#1 industrietrend
Ontwikkeling en uitbreiding van netwerk-infrastructuur
#1 business prioriteit
Het bereiken van financiële duurzaamheid en versterking
#1 IT-prioriteit
Versnellen van technologische modernisering, automatisering en cloudmigratie

AI, klantervaring en talenttekort staan centraal in digitale investeringen

  • 81%
    noemt technologie en digitale versnelling als een invloedrijke macrotrend
  • 78%
    heeft moeite met het aantrekken van IT-talent, wat leidt tot initiatieven op het gebied van retentie, offshoring en uitbreiding van wereldwijde hubs
  • 66%
    past GenAI toe om productie en operaties te verbeteren
  • 27%
    zal de komende drie jaar investeren in Digital Customer Experience via automatisering om klantgerichte processen te verbeteren
Financial graphics on a tablet

Digitale leiders schalen hun data-, AI- en cybersecuritystrategieën op

47% van de organisaties behaalt de verwachte resultaten uit hun digitaliseringsstrategieën. Deze digitale leiders delen gemeenschappelijke kenmerken die hen helpen om betere prestaties te leveren. Binnen de telecom- en mediasector doen digitale leiders het volgende:

Gear icon

Hebben een allesomvattende datastrategie die zich uitstrekt over het volledige ecosystem

+24 pp

ten opzichte van anderen*

privacy icon

Hebben een allesomvattende AI-strategie die zich uitstrekt over het volledige ecosysteem

+8 pp

ten opzichte van anderen*

computer icon

Boeken resultaten met hun strategie voor gegevensprivacy en -bescherming die zich uitstrekt over het volledige ecosysteem

+27 pp

ten opzichte van anderen*

pp = procentpunten

Digitale leiders zijn organisaties die de verwachte resultaten behalen; anderen zijn organisaties die hun digitaliseringsstrategie nog opbouwen of lanceren.

 

 

Bij CGI helpen we senior managers in de communicatie- en media-industrie om 5G- en contentecosystemen te benutten voor waardecreatie, de klantervaring te verbeteren met AI, infrastructuur te moderniseren en in te spelen op veranderende regelgeving.
 

Lees meer over:

 

Business Consulting  Cloud & Hybrid IT   Artificial intelligence   Cybersecurity  Managed IT services