En 2025, nous avons interrogé plus de 1 800 leaders de l’ensemble de nos secteurs d’activité et marchés géographiques, dont plus de 80 % faisaient partie de la haute direction de leur entreprise. Ces entretiens stratégiques proposent un point de vue unique sur la façon dont les tendances ont une incidence sur les priorités et les plans d’investissement des organisations. De façon générale, il est possible de constater trois conclusions clés pour l’ensemble des secteurs d’activité.
- Les changements s’accélèrent dans les chaînes de valeur de tous les secteurs
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À mesure que les chaînes de valeur sectorielles évoluent, la transformation numérique reste la tendance macroéconomique qui influence le plus les stratégies. Près de trois leaders sur quatre affirment qu’elle a une incidence considérable sur leurs modèles économiques. En même temps, les bouleversements de l’ordre économique mondial et la reconfiguration des supply chains, associés à un environnement politique, fiscal et réglementaire en mutation, poussent de nombreux leaders à repenser la manière de générer la valeur au sein des écosystèmes. Dans tous les secteurs, ils doivent naviguer dans un environnement commercial en pleine mutation et semé d’embûches.
- Les contraintes liées aux coûts, à la structure et aux talents freinent le ROI
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Si le ROI de la transformation numérique s’améliore, 41 % des leaders déclarant obtenir les résultats escomptés de leurs stratégies de transformation numérique contre 34 % l’année dernière, nombreux sont ceux qui estiment que la pleine valeur reste difficile à atteindre. Les pressions sur les coûts, les systèmes existants et la pénurie de talents continuent de ralentir les progrès. Près de la moitié citent les systèmes existants comme principal obstacle à la réussite numérique. Parallèlement, le recrutement de talents IT qualifiés reste un défi majeur. De nombreuses organisations s’efforcent encore d’exploiter pleinement le potentiel de leurs stratégies numériques.
- Les leaders explorent différentes approches de transformation numérique
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Les leaders sectoriels sont plus ouverts que jamais aux nouvelles idées qui peuvent les aider à stimuler l’innovation et l’efficacité. Ils s’appuient davantage sur les services managés pour trouver un équilibre entre transformation et stabilité. La croissance touche toutes les fonctions IT et métiers, des applications et infrastructures aux services spécifiques aux entreprises et aux secteurs d’activité. La modernisation s’accélère, grâce aux leaders qui renforcent l’adoption du cloud dans les infrastructures, les plateformes et les logiciels afin de gagner en agilité opérationnelle. L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) s’accélère également. L’IA traditionnelle améliore l’efficacité, tandis que l’IA générative apparaît comme un levier clé de l’innovation, ce qui contribue à rendre les organisations plus intelligentes et plus réactives.
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Principale macrotendance
Transformation numérique et son incidence sur le modèle d’affairesPrincipale tendance sectorielle
Innovation technologique et transformation numérique
Principale priorité métiers
Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à l’automatisation et l’optimisation des processusPrincipale priorité IT
Modernisation IT et transformation numérique
- Cinq principales macrotendances
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Comme en 2024, près de 75 % des dirigeants citent l’accélération numérique comme la macrotendance ayant le plus d’incidence sur leurs organisations, avec les chefs de la direction qui la classent au premier rang. Pour ce qui est des autres macrotendances, le pourcentage de dirigeants mentionnant de fortes incidences est relativement similaire, une année sur l’autre, tandis que les changements dans l’ordre économique mondial ont considérablement augmenté, avec une hausse de 10 pp.
(% des clients ayant évalué les macrotendances à 8 ou plus, où 10 correspond à un « niveau d’incidence très élevé sur l’organisation »)
- Accélération de la technologie et du numérique (71 %)
- Contexte politique, financier et réglementaire en constante évolution (67 %)
- Évolution de la démographie sociale (49 %)
- Lutte contre les changements climatiques (43 %)
- Évolution de l’ordre économique mondial (38 %)
- Cinq principales tendances sectorielles
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Les principales tendances sectorielles montrent cette année que les leaders se concentrent sur la technologie et l’innovation, le renforcement de la résilience et de la souveraineté des données, ainsi que l’optimisation de l’efficacité, sous l’impulsion de la volatilité des marchés et de la gestion des risques, qui fait son entrée dans les cinq principales nouvelles tendances.
(Classement selon l’incidence. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)
- Technologie, innovation et transformation numérique (+)
- Développement durable, changements climatiques et transition énergétique (-)
- Efficacité opérationnelle et optimisation des coûts dans un contexte d’incertitude économique (+)
- Volatilité des marchés et gestion des risques (nouveauté)
- Cybersécurité, protection des données et gestion des risques (-)
- Cinq principales priorités métiers
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L’efficacité opérationnelle et la modernisation figurent en tête des priorités organisationnelles, la plupart des secteurs constatant une forte convergence entre l'IT et les activités commerciales pour soutenir la stratégie organisationnelle.
(Classement selon l’importance. Changement par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)
- Améliorer la stabilité et l’efficacité opérationnelles grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus (+)
- Stimuler la croissance stratégique de l’entreprise grâce à l’innovation, à l’expansion du marché et aux partenariats (-)
- Améliorer l’expérience des clients et des citoyens grâce à la transformation numérique, à la simplification et à la personnalisation (=)
- Optimiser et réduire les coûts (=)
- Renforcer la cybersécurité, la protection des données et la gestion des risques réglementaires (nouveauté)
L’incertitude géopolitique figure désormais parmi les trois principaux obstacles à la capacité des organisations à atteindre leurs priorités d’entreprise, derrière les contraintes budgétaires ainsi que la gestion organisationnelle et du changement.
- Cinq principales priorités IT
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Améliorer l'expérience client et citoyenne grâce à la transformation numérique fait son entrée dans les cinq principales priorités IT, alors que la modernisation reste la priorité numéro un cette année encore.
(Classement selon l’importance. Changement de l’incidence par rapport à l’an dernier noté comme « nouveauté », hausse « + », baisse « - », aucun changement « = »)
- Moderniser les TI et réaliser une transformation numérique (=)
- Améliorer son efficacité opérationnelle et réduire ses coûts (+)
- Améliorer l’expérience des clients et des citoyens grâce à la transformation numérique (nouveauté)
- Renforcer la cybersécurité et la protection des données (-)
- Tirer profit des données, de l’analyse et de l’intelligence artificielle (-)
- Industrie
- Commerce de détail, biens de consommation et commerce de gros
- Transport et logistique
Une transformation numérique accélérée est nécessaire pour suivre le rythme.
Bien que presque toutes les organisations aient des stratégies numériques, un écart demeure entre leur mise en place et la capacité à en tirer des résultats attendus.
75 %
affirment que la transformation numérique a une grande incidence sur leur modèle d’affaires94 %
ont une stratégie numérique définie41 %
produisent des résultats grâce à leurs stratégies numériques, 7 pp de plus que l’an dernier29 %
mentionnent une grande agilité du modèle d’affaires pour réaliser leur transformation numérique
La mise en œuvre de l’IA et de l’IA générative arrive à maturité
L’IA reste un levier essentiel pour l’innovation et l’efficacité. Associée à l’automatisation, elle soutient la transformation numérique à grande échelle afin d’obtenir des résultats et de générer de la valeur. La plupart des secteurs s’intéressent également à l’IA avancée.
26 %
ont une mise en œuvre de l’IA générative en cours ou terminée36 %
ont mis ou mettent en œuvre l’IA traditionnelle+ 6 pp
des digital leaders sont en avance sur leur plan de mise en œuvre de l’IA générative
La modernisation et la migration prennent de l’expansion
Près de la moitié des leaders citent les systèmes existants comme le principal obstacle à la mise en œuvre réussie des stratégies numériques. Ils prévoient donc d’accélérer la modernisation des applications et la migration vers des fournisseurs de services infonuagiques. Bien que la migration vers le nuage soit désormais un impératif stratégique, le degré de maturité de son adoption varie encore selon les secteurs.
57% (+ 11 pp)
prévoient de moderniser 20 à 80 % de leur portefeuille d’applications d’ici deux ans par rapport à aujourd’hui40% (+ 12 pp)
prévoient de migrer 20 à 80 % des applications vers le nuage d’ici deux ans par rapport à aujourd’hui
Plus forte confiance à l’égard des services en mode délégué
Les leaders s’attendent de plus en plus à s’appuyer sur des services managés au cours des trois prochaines années, et les responsables de l’expérience client manifestent un intérêt croissant à cet égard.
15% (+ 2 pp)
anticipent avoir recours à des services managés complets pour les applications+ 2 pp depuis 2024
des chefs de l’expérience client ont un intérêt pour les services d’infrastructure IT sélectifs et pour les services managés complets, tant horizontaux que verticaux (de base).