Comment les gouvernements d’États, provinciaux et locaux arrivent-ils à moderniser leurs services, à gérer les systèmes existants et à faire face aux défis en matière de main-d’œuvre et de contraintes budgétaires?

Dans cette vidéo, nous discutons des perspectives tirées de notre étude La voix de nos clients CGI 2025, basées sur des entrevues avec plus de 158 hauts dirigeants des gouvernements qui traitent des défis et des priorités liés à la transformation du secteur public.

De la migration vers le nuage à l’innovation basée sur l’intelligence artificielle (IA) et à la prestation de services centrés sur les citoyens, découvrez comment les hauts dirigeants visionnaires modernisent leurs activités de manière ciblée, renforcent la confiance et améliorent les résultats pour les communautés.

Principales tendances abordées dans cette vidéo :

  • Modernisation des systèmes existants et adoption du nuage
  • Stratégies numériques pour améliorer la prestation des services et la résilience
  • Pénurie de talents et stratégies relatives à la main-d’œuvre
  • Collaboration entre les organismes et réforme de la gouvernance
  • Gouvernance des données et préparation à l’IA

Inspirez-vous d’exemples concrets, comme la façon dont les communautés autochtones du Canada utilisent l’IA et les jumeaux numériques pour renforcer la sécurité incendie et la résilience des services publics.

CGI aide les gouvernements à moderniser les systèmes existants, à utiliser la technologie pour répondre aux besoins des communautés et à fournir des services numériques de confiance qui ont un effet durable.

Transcription de la vidéo

Le défi de la modernisation au sein du gouvernement

Les hauts dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux font face à des pressions accrues pour se moderniser, tout en composant avec l’infrastructure existante, des budgets limités, les attentes croissantes des citoyens ainsi que des changements rapides quant à la technologie et la main-d’œuvre.

La transformation va au-delà de la mise en œuvre de nouvelles technologies.

Il s’agit de réimaginer comment les services sont offerts en optimisant rapidité et qualité.

La gouvernance fragmentée demeure un obstacle important

L’un de plus grands obstacles : une gouvernance fragmentée.

Des cloisonnements entre les agences, des fonctions déconnectées et des priorités politiques changeantes freinent souvent les progrès et bloquent la transformation.

Je crois que le problème auquel ils font face est simplement la quantité de travail.

Des ensembles de données sont disséminés au sein des différents gouvernements. Les gouvernements comptent plusieurs ministères. Et ces ministères hébergent des données personnelles.

La source d’information de ces données n’est pas nécessairement facile à trouver, et les divers ministères ont des objectifs différents et des priorités différentes.

Je crois que lorsqu’il y a une bonne gouvernance et une bonne base de données, la transformation et la modernisation seront plus faciles à mettre en œuvre.

Principales tendances favorisant la transformation du secteur public

Selon l’étude La voix de nos clients auprès de 158  hauts dirigeants des gouvernements d’États, provinciaux et locaux, les progrès sont visibles.

Les hauts dirigeants visionnaires renforcent la confiance et la résilience, prouvant qu’une transformation durable est non seulement possible, mais déjà en cours.

Notre étude démontre que trois tendances façonnent l’avenir du secteur.

La modernisation n’est désormais plus une option. Elle est fondamentale.

Plusieurs gouvernements s’appuient encore sur des systèmes vieux de plusieurs décennies.

La migration vers le nuage, la mise à niveau des plateformes et la réduction de la dette technique sont maintenant les grandes priorités pour améliorer l’efficience, la résilience et la prestation de services, tout en s’assurant que les données des citoyens sont protégées et sécurisées.

Des progrès durables dépendent d’un financement stable, de talents qualifiés et d’une gouvernance efficace.

Faire face à la pénurie de talents et à l’accélération numérique

Il n’est pas surprenant que plus de 70 % des hauts dirigeants indiquent que l’accélération de la technologie et du numérique a un impact significatif sur leur organisation.

Et plus de 70 % d’entre eux mentionnent que la pénurie de talents est un défi majeur.

Les hauts dirigeants rapportent un besoin urgent d’attirer et de fidéliser des professionnels en technologie.

Le travail hybride, les partenariats externes et les programmes de perfectionnement des compétences gagnent du terrain, mais la pénurie de main-d’œuvre demeure le principal obstacle à la transformation.

Répondre aux attentes des citoyens grâce aux plateformes numériques

Les plateformes numériques axées sur la mobilité et le libre-service demeurent une priorité.

Les citoyens s’attendent à de meilleurs services numériques de la part des organisations gouvernementales, mais les systèmes existants continuent de freiner les progrès et constituent le principal obstacle à la numérisation. Une augmentation par rapport à l’an dernier.

Ensemble, ces pressions refaçonnent non seulement ce que font les gouvernements, mais comment ils le font. Relier la technologie, les talents et les modèles de services de manière plus intelligente, plus intégrée.

Les équipes agiles gagnent du terrain en transformation gouvernementale

Nous constatons que 80 % des organisations se tournent vers des équipes agiles, avec 20 % signalant qu’elles sont hautement agiles.

Le fait que nous voyons tant d’équipes adopter le mode agile souligne la criticité d’utiliser ces types de modèles organisationnels pour redévelopper et moderniser les applications.

Intégrer la cybersécurité dans les systèmes gouvernementaux

D’un point de vue proactif, vous devez examiner chaque volet, des données à l’infrastructure, et aux pratiques de développement. Vous devez intégrer la cybersécurité dès le départ.

À mesure que vous développez des applications, vous devez intégrer votre sécurité dès la conception.

À mesure que vous bâtissez ces applications et les déployez, vous devez vous assurer que la cybersécurité est réfléchie tout au long du processus.

Cas d’utilisation – L’IA pour une meilleure sécurité incendie dans les communautés autochtones

Les communautés des Premières Nations du Canada avaient besoin d’une approche plus sécuritaire et intelligente en matière de prévention des incendies.

Nous avons collaboré avec un fournisseur de logiciel autochtone de premier plan pour lancer un projet pilote alimenté par l’IA visant à améliorer la sécurité et l’assurabilité incendie.

À l’étape 1, l’IA et l’apprentissage machine ont été mis à profit pour créer des jumeaux numériques des édifices, détectant les actifs de sécurité incendie avec plus de 90 % d’exactitude.

À l’étape 2 s’ajoutait la surveillance en temps réel grâce à des capteurs connectés à l’Internet des objets et à des systèmes en nuage, en vue de soutenir des interventions proactives et une gestion de la sécurité axée sur les données.

En alignant l’innovation numérique à la santé de la communauté et aux besoins en infrastructure, cette initiative consolide l’état de préparation aux situations d’urgence et améliore l’accès à l’assurance.

Cet exemple démontre comment les solutions des services publics alimentées par l’IA font progresser l’équité, la résilience et des résultats mesurables pour soutenir une transformation axée sur les données au sein des gouvernements et des communautés.

Un engagement à long terme pour un gouvernement plus intelligent

La modernisation n’est pas une initiative qui peut se résoudre en une seule fois.

Il s’agit d’un engagement à long terme.

Les gouvernements d’États, provinciaux et locaux de premier plan alignent la technologie aux stratégies de main-d’œuvre, de données et aux besoins en constante évolution des communautés.

Quelles sont les prochaines étapes pour votre organisation?

Commencez d’abord par moderniser les systèmes existants grâce à des plateformes en nuage sécurisées.

Renforcez la gouvernance des données en vue d’une préparation à l’IA.

Misez sur des investissements numériques pour un service plus rapide, un meilleur accès et une communauté plus résiliente.

Priorisez la collaboration entre les agences et investissez dans des stratégies de main-d’œuvre qui attirent, fidélisent et perfectionnent le talent numérique.

La transformation n’est pas une option.

C’est la façon dont les gouvernements établissent des relations de confiance, stimulent l’efficience, et façonnent l’avenir des services publics.