Comment les gouvernements centraux et fédéraux adressent-ils les demandes attentes des citoyens pour des services numériques, les demandes complexes en matière de politiques et les contraintes budgétaires? Dans cette vidéo, nous discutons des perspectives tirées de notre étude La voix de nos clients CGI 2025, qui sont basées sur des entrevues approfondies avec plus de 266 hauts dirigeants de gouvernements centraux et fédéraux et qui façonnent la transformation afin de stimuler l’efficacité et la valeur pour les contribuables.

Qu’il s’agisse de piloter des projets d’IA, de sécuriser des systèmes vieillissants, de remédier à la pénurie critique de talents ou de renforcer la cybersécurité, les hauts dirigeants de gouvernements centraux et fédéraux sont appelés à moderniser rapidement et de manière responsable leurs organisations.

Principales tendances abordées dans cette vidéo :

  • Accélération numérique et modernisation des systèmes existants
  • Évolutions politiques, fiscales et réglementaires
  • Pénurie persistante de talents
  • Cybersécurité comme priorité absolue
  • Adoption de l’IA et préparation des données

Découvrez des exemples concrets qui illustrent comment les hauts dirigeants gouvernementaux utilisent l’IA et accélèrent la transformation numérique pour remédier à la pénurie de talents, renforcer la confiance des citoyens et atteindre leurs objectifs.

CGI collabore avec les leaders gouvernementaux dans le cadre de leurs initiatives de transformation numérique en ciblant des gains rapides axés sur l’obtention de résultats concrets.

Transcription de la vidéo

Répondre aux exigences croissantes des citoyens grâce à la modernisation

Les attentes croissantes des citoyens pour des services numériques, les demandes de politiques complexes et les contraintes budgétaires intensifient la nécessité de s’adapter rapidement. Il peut s’agir de piloter des projets d’IA, de sécuriser les systèmes vieillissants, de pallier les graves pénuries de talents et de renforcer la cybersécurité. On demande aux hauts dirigeants des gouvernements centraux et fédéraux de se moderniser, rapidement et de façon responsable.

Cette transformation va au-delà de la mise à niveau technologique. Il s’agit d’obtenir la confiance du public, d’améliorer les expériences citoyen et de produire les résultats liés à la mission, tout en stimulant l’efficience opérationnelle.

Les citoyens demandent de plus en plus des services axés sur le numérique qui sont rapides, fiables et sécurisés. La modernisation s’avère donc essentielle si les gouvernements veulent suivre le rythme et s'adapter aux nouvelles réalités.

L’étude La voix de nos clients auprès de 266 hauts dirigeants gouvernementaux souligne l’importance de stratégies proactives tournées vers l’avenir pouvant suivre les changements politiques, la complexité réglementaire et les besoins croissants en matière de cybersécurité.

Principales tendances qui refaçonnent les gouvernements centraux et fédéraux

Les perspectives issues de l’étude mettent de l’avant trois tendances clés qui façonnent les priorités des hauts dirigeants des gouvernements centraux et fédéraux.

L’accélération de la technologie et du numérique se classe en tête des macrotendances avec plus de 70 % des hauts dirigeants qui citent qu’elle a la plus grande incidence. Ceux-ci se concentrent sur la modernisation et le retrait des applications existantes pour améliorer la prestation de services, renforcer la sécurité et s’adapter avec plus d’efficacité.

Un taux similaire de hauts dirigeants indiquent que la dynamique politique, fiscale et réglementaire changeante est significative et un facteur clé de la prise de décisions. L’évolution des politiques et les contraintes budgétaires retardent souvent ou refaçonnent les projets, renforçant la nécessité d’une gouvernance flexible.

Les pénuries de talents persistent. Près de la moitié des hauts dirigeants considèrent les tendances démographiques, y compris le vieillissement de la main-d’œuvre, comme des obstacles pour attirer et retenir du personnel, spécialement celui doté de compétences spécialisées. Bien que le perfectionnement des compétences et les partenariats externes sont utiles, la concurrence avec le secteur privé freine leurs progrès.

Les organisations des gouvernements centraux et fédéraux évaluent l’agilité de leur modèle d’affaires à seulement 5,7 sur 10, soulignant l’importance des méthodes agiles, de la collaboration entre les divers services et d’un solide parrainage de la direction pour répondre aux attentes croissantes des citoyens.

Ces tendances augmentent la pression sur les organismes centraux et fédéraux de produire des résultats tangibles. La plus importante conclusion est que les gouvernements sont encore aux prises avec de lourdes applications existantes, mais qu’ils subissent actuellement énormément de pressions pour faire avancer les choses rapidement, malgré d’autres priorités concurrentes.

Qu’il s’agisse d’un manque de budget, du passage vers l’IA, ou de toutes ces autres questions. Les organismes doivent embaucher et former du personnel pour des rôles clés et offrir des parcours de croissance clairement définis pour retenir les candidats. Si possible, ils devraient également utiliser des primes d’embauche comme paiement incitatif et faire appel à des autorités de recrutement direct pour accueillir et intégrer les ressources rapidement.

Récits de réussites d’un client gouvernemental avec l’IA et l’automatisation

Pour une agence nord-américaine, nous travaillons à l’intégration de l’IA aux opérations du service à la clientèle pour les prestations fédérales, déployant une assistance virtuelle qui aide le personnel du centre d’appels à répondre rapidement aux questions des citoyens, économisant du temps et des ressources, tout en améliorant l’expérience globale.

Nous soutenons une agence européenne de lutte contre la criminalité dans la mise en œuvre de solutions d’IA pour traiter les alertes internationales avec plus d’efficacité, accélérer la gestion et partager les renseignements. Une solution génère automatiquement des rapports au quotidien, libérant des dizaines d’employés à temps plein afin qu’il puissent se concentrer sur des données sensibles ou sur le développement de cas, plutôt que sur des tâches administratives.

Pour pallier la pénurie de talents, une autre agence gouvernementale a mis en place un centre d’excellence pour identifier et développer des opportunités d’automatisation. CGI est pleinement intégrée à la division TI de l’agence, procurant une expertise spécialisée, et soutenant le développement des compétences techniques.

Ces projets démontrent comment l’IA et l’automatisation transforment les opérations du secteur public, permettant aux agences de travailler plus intelligemment et de mieux servir les citoyens.

Meilleures pratiques pour une mise à l’essai de l’IA au sein du secteur gouvernemental

Pour les gouvernements centraux et fédéraux, la plupart des initiatives d’IA se font selon une perspective de projet pilote. L’idée est de réaliser un projet pilote, que ce soit avec un assistant virtuel ou pour améliorer et propulser une forme d’automatisation afin de pouvoir quantifier le succès de l’opération.

Avant de lancer des projets pilotes d’IA, il est essential de mettre en place une solide gouvernance des données. Celle-ci doit comprendre une épuration des données qui supprimera les erreurs, les doublons et l’information non pertinente et mettra l’accent sur l’embauche de scientifiques des données et le perfectionnement des compétences des équipes afin qu’ils puissent gérer et soutenir des initiatives d’IA efficacement et sur le long terme.

Assurez-vous de la valeur générée en évaluant la réduction des coûts comparativement à ce qui a été investi. Nous avons vu des agences réduire considérablement leurs coûts grâce à un simple redéploiement de leurs applications vers le nuage. Et dans ces cas, le succès est également mesuré par des améliorations à leur posture de sécurité.

Citizens are more likely to adopt digital services when they feel confident that their data is protected.

Les citoyens sont plus enclins à adopter des services numériques lorsqu’ils sont convaincus que leurs données sont protégées.

La voie à suivre : stratégies de modernisation pour les hauts dirigeants gouvernementaux

La technologie, les talents et la gouvernance demeurent au cœur de la modernisation.

Qu’il s’agisse d’accélérer l’adoption de l’IA ou de modernizer et sécuriser les systèmes existants, les hauts dirigeants des gouvernements centraux et fédéraux doivent favoriser l’agilité et l’innovation, tout en composant avec les contraintes fiscales et l’évolution des politiques pour offrir l’efficience opérationnelle demandée.

En exploitant des résultats fondés sur les données et en établissant des partenariats stratégiques, les agences peuvent offrir les services technologiques appropriés qui se traduiront par une execution plus efficiente et efficace des opérations et services gouvernementaux.

Les moteurs du changement sont puissants, et le moment pour prendre des mesures audacieuses et durables est maintenant.