Offrez des expériences clients plus conviviales et rapides

OMNI360 Self-Service aide les organisations à simplifier l’arrivée des clients, à automatiser les communications et à améliorer l’orientation grâce à une expérience simple entièrement numérique.

Les clients peuvent s’authentifier en toute sécurité, accéder aux renseignements de leurs rendez-vous et s’enregistrer eux-mêmes à un kiosque ou à l’aide d’un appareil mobile. Grâce à un enregistrement rapide basé sur les identifiants ainsi que des fonctionnalités de files numériques sur l’application mobile, les organisations peuvent réduire les délais d’attente, améliorer la fluidité des services et offrir une expérience plus transparente pour les clients.

Conçue pour la flexibilité, OMNI 360 Self-Service est utilisé à grande échelle au sein des services sociaux et de santé et peut être adapté afin de soutenir une variété de secteurs et d’environnements de service.

health benefits
Boy and doctor have consultation in hospital room hero banner

Avantages qui améliorent l’expérience client

  • Simplification et automatisation de l’enregistrement des clients
  • Amélioration de la convivialité et de l’accessibilité des services clients
  • Réduction des files d’attente et des charges administratives
  • Libre-service mobile et au kiosque
  • Adaptation des flux de travaux aux besoins de votre organisation

Jusqu’à 100 % des enregistrements quotidiens peuvent être effectués par l’entremise de la solution en libre-service.

A health professional in a white coat using a tablet

De l’arrivée à la consultation : plus rapide, plus simple, plus efficace

OMNI 360 Self-Service aide les clients à s’enregistrer eux-mêmes avec efficacité. Le kiosque peut gérer l’entièreté du processus d’enregistrement et offrir des conseils connexes, ce qui contribue à réduire les délais d’attente et à améliorer la fluidité des services, même en périodes de pointe.

Carte intégrée : orientation des clients au bon emplacement lors de l’enregistrement et présentation d'instructions claires lors de la période d’attente.

Écrans d’information dans la zone d’attente : des écrans à l’extérieur des salles de consultation permettent aux professionnels d’appeler les clients afin qu’ils puissent se diriger directement à l’emplacement désigné.

Système d’appel fondé sur les numéros de la file d’attente : protection des données et de l’identité des clients.

Bracelets d’identification : impression de bracelets d’identification lors de l’enregistrement pour les chirurgies d’un jour ainsi que pour les autres environnements de soins de santé. Un code à barres contient les renseignements d’identification du patient afin de soutenir des processus de soins précis et efficients.

Améliorez l’expérience client en simplifiant les opérations

  • Améliorez la satisfaction de la clientèle grâce à une solution en libre-service plus rapide et conviviale
  • Réduisez le fardeau administratif à l’aide de l’auto-enregistrement des clients
  • Déployez la solution selon l’évolution des besoins de votre organisation
Health professional is taking care of patient

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Découvrez-en davantage sur la manière dont OMNI360 Self-Service peut vous aider à simplifier de manière sécuritaire l’expérience client dans l’ensemble de votre organisation.