Intégration et gestion des services (SIAM)

Intégrer et gérer les services de façon efficace dans un environnement infonuagique multifournisseurs

Les services en TI sont actuellement en évolution; ils passent d’un modèle de TI traditionnelles sur site à un modèle hybride faisant appel à divers fournisseurs ainsi qu’à différentes méthodes de prestation de services. Les observateurs du secteur prédisent que les équipes informatiques assumeront, à terme, un rôle de courtier de services en TI. À mesure que cette tendance s’accentue, les organisations doivent composer avec la nécessité de plus en plus pressante de mettre en place une fonction efficace pour gérer cet environnement complexe.

Puisque l’impartition multifournisseurs a toujours fait partie du portefeuille de services de CGI, nous disposons d’un modèle de référence éprouvé pour l’intégration et la gestion des services dans un environnement multifournisseurs hybride, réunissant des TI traditionnelles et des solutions infonuagiques.

Modèle de référence de CGI pour l'intégration et
la gestion des services dans un environnement multifournisseurs

SIAM

Grâce à notre expérience, nous pouvons soutenir la démarche d’une organisation de plusieurs façons afin de l’aider à adopter un modèle efficace d’intégration et de gestion des services dans un environnement à fournisseurs multiples.

Services-conseils

CGI aide les organisations à élaborer un plan et une feuille de route d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs en collaboration avec leurs partenaires en vue de s’assurer que les services sont mis en œuvre et gérés correctement.

Gestion de la fonction d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs

CGI peut prendre en charge une partie ou la totalité des aspects liés à cette fonction grâce aux services ci-dessous.

  • Soutien au chef de la direction informatique Assistance au chef de la direction informatique pour la gestion des fournisseurs de services en TI et la prestation de services courants, ainsi que pour la transformation à long terme
  • Structure de gestion – Structure de gestion qui soutient les dirigeants et les utilisateurs des TI et favorise la communication ouverte, la responsabilisation, la résolution de problèmes et l’alignement aux objectifs d’affaires
  • Ententes sur les niveaux opérationnels – Mise en œuvre d’ententes complètes sur les niveaux opérationnels qui définissent la façon dont les fournisseurs offriront les services, participeront à la mise en œuvre des changements et au règlement des différends, produiront des rapports sur leurs activités et seront gérés par la fonction d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs
  • Centre d’assistance spécialisé – Gestion d’un centre d’assistance spécialisé afin d’établir un point de contact unique liant les utilisateurs et les fournisseurs de services

Grâce à notre expérience en matière d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs, nous savons comment exploiter efficacement un tel environnement. Nous connaissons bien le cadre de gestion y étant associé et savons comment en tirer le plein potentiel. Par conséquent, nous sommes en mesure de soutenir les organisations pour pratiquement tous les rôles liés à ce type d’activités.

Transition vers un environnement multifournisseurs

CGI aide ses clients à acquérir les compétences nécessaires pour piloter leur propre fonction d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs. Lorsqu’ils sont prêts à saisir les rênes, nous les aidons également à effectuer la transition.

Solution CGI Unify360 pour la gestion des environnements informatiques hybrides

La solution CGI Unify360 de gestion des environnements informatiques hybrides comprend une plateforme, des outils, des services de gestion déléguée ainsi que des services-conseils pouvant aider les organisations à relever plusieurs défis liés à l’intégration et à la gestion des services dans un environnement multifournisseurs. Voici quelques-uns de ses avantages.

  • Fonctions de courtage, y compris un catalogue de services ainsi que des capacités d’aide à la décision, d’approvisionnement, de flux de travaux, de facturation en bloc et de facturation interne pour les environnements à fournisseurs et à nuages multiples
  • Transparence des coûts et de la performance des fournisseurs de services grâce à des outils de mesure rigoureux; affichage unique permettant de consulter les tableaux de bord sur la consommation et les dépenses estimées et courantes, disponibilité des services et performance ainsi que posture de l’environnement informatique hybride en matière de cybersécurité
  • Accent sur l’amélioration continue des fournisseurs de services grâce à des outils robustes d’évaluation et de gestion de la performance des fournisseurs; outils et tableaux de bord procurant une visibilité de la performance des services et permettant d’effectuer un suivi des activités du centre d’assistance et de produire des rapports sur celles-ci, ainsi que d’obtenir de l’information au sujet de la satisfaction des clients et d’autres renseignements contribuant à une solide gouvernance


* Les solutions et services sont offerts en français ou en anglais selon les marchés