Renseignements sur les consommateurs

Améliorer l’expérience client grâce aux renseignements

La concurrence pour attirer des clients rentables est féroce dans tous les secteurs d’activité. Il importe d’analyser et de bien comprendre les désirs, les besoins et les attentes des clients pour construire avec eux de solides relations qui mènent à des résultats rentables et durables.

Les services de renseignements sur les consommateurs de CGI offrent aux organisations des solutions d’analyse stratégique de leurs clients, de renseignements sur les consommateurs et de gestion de l’expérience client. Nous aidons nos clients à avoir une vue unique de leurs clients, à comprendre leurs caractéristiques et leurs comportements et à lancer des programmes de fidélisation qui atteignent leur clientèle.

Nous offrons les services et solutions de données et d’analytique qui permettront à votre organisation d’être à l’écoute de sa clientèle grâce aux fonctionnalités ci-dessous.

  • Information sur les consommateurs (saisie) – Les données proviennent de campagnes de marketing, d’analyses des interfaces clients, d’analyses des comportements transactionnels, des médias sociaux et d’autres canaux numériques. Les données sur les consommateurs provenant de ces divers « silos » sont ensuite intégrées dans des profils complets des consommateurs.
  • Renseignements sur les consommateurs (interprétation) – Les données sont transformées en renseignements précieux qui sont réinjectés dans vos principaux processus d’affaires, notamment la chaîne d’approvisionnement, la recherche et le développement, la fabrication, la gestion de la relation client et la prestation de services, pour vous permettre d’être à l’écoute de vos clients.
  • Gestion de l’expérience client (action) – En agissant en fonction des connaissances acquises, votre organisation est en mesure d’offrir une expérience client optimisée, uniforme et en temps réel à tous les points de contact, ce qui renforce la confiance et les relations rentables et durables.

CGI adapte sa solution de renseignements sur les consommateurs aux besoins précis des entreprises de divers secteurs, notamment le secteur bancaire, le commerce de détail, les télécommunications et les biens de consommation. Des solutions technologiques éprouvées sont intégrées pour créer un puissant moteur de renseignements sur les consommateurs. Grâce à cette solution, nos clients profitent des avantages énumérés ci-dessous.

  • Une augmentation jusqu’à 80 % des ventes grâce à des campagnes de promotion et de marketing efficaces
  • Une réduction des taux de perte de clientèle rentable, de l’ordre de 15 % à 25 %
  • Une amélioration de l’expérience client et de la prise de décisions en fonction de profils complets et exacts des consommateurs
  • Une approche analytique en boucle fermée qui apporte de nouvelles connaissances au fur et à mesure que les programmes sont appliqués et qui permet donc une amélioration continue

Grâce à sa solution complète qui comprend les meilleurs outils d’analyse et à nos approches et solutions de gestion de l’expérience client, CGI est un partenaire de choix qui peut vous aider à transformer vos données en connaissances, puis en résultats rentables.

Communiquez avec nous pour en savoir davantage sur la façon dont nos experts peuvent faire progresser votre organisation à l’aide de notre solution de renseignements sur les consommateurs.