Attributs d’un centre mondial des capacités très performant dans le secteur bancaire

Bien que de nombreuses banques aient clairement défini leurs priorités en matière de transformation, leur mise en œuvre à grande échelle nécessite un modèle opérationnel adapté, des capacités adéquates et un alignement organisationnel.

Pour renforcer l’exécution et accélérer l’obtention de résultats, les banques se tournent de plus en plus vers les centres mondiaux des capacités. En donnant accès à des talents spécialisés, en augmentant la capacité de mise en œuvre et en appuyant les initiatives de transformation stratégique, les centres mondiaux des capacités peuvent aider les banques à passer d’ambitions nobles à des retombées durables.

Cependant, le simple fait de mettre sur pied un centre mondial des capacités ne constitue plus un facteur de différenciation. Aujourd’hui, la question la plus importante est de savoir si le centre mondial des capacités peut évoluer au-delà d’une simple organisation de prestation de services pour devenir une capacité stratégique qui aide la banque à agir plus rapidement, à innover plus efficacement et à obtenir des résultats d’affaires mesurables.

D’après notre expérience, les centres mondiaux des capacités les plus performants partagent plusieurs caractéristiques qui les distinguent de ceux qui peinent à réaliser leur plein potentiel.

1. Ils sont responsables des résultats, pas des activités

La valeur de nombreux centres mondiaux des capacités est principalement mesurée à l’aide d’indicateurs opérationnels : croissance des effectifs, taux d’utilisation, économies réalisées et volume de projets. Bien que ces indicateurs fournissent des perspectives opérationnelles utiles, ils ne répondent pas à la question la plus importante : le centre mondial des capacités aide-t-il la banque à atteindre ses objectifs stratégiques?

Les centres mondiaux des capacités hautement performants sont de plus en plus évalués en fonction des résultats d’affaires plutôt que des activités de mise en œuvre. Leur succès est lié aux initiatives qu’ils accélèrent, aux capacités qu’ils rendent possibles et à la valeur qu’ils aident à créer à l’échelle de l’entreprise.

Au lieu de se concentrer uniquement sur la quantité de travail accompli, les grandes banques mesurent l’efficacité de leur contribution à la modernisation, à la croissance, à la résilience et à l’expérience client.

La conversation passe de l’activité aux résultats.

2. Ils deviennent des plateformes de capacités, et non plus des centres de talents

L’accès aux talents demeure l’une des principales raisons pour lesquelles les banques mettent en place des centres mondiaux des capacités. Cependant, les centres plus matures ne sont plus considérés simplement comme des sources de capacité supplémentaire; ils sont devenus des pôles d’entreprise pour des compétences essentielles.

L’IA, l’ingénierie des données, la transformation infonuagique, la cybersécurité, le développement de produits numériques et la modernisation des plateformes exigent de plus en plus une expertise spécialisée qui peut être difficile à déployer à grande échelle dans le cadre des modèles d’exploitation traditionnels. Les grandes banques utilisent les centres mondiaux des capacités pour concentrer et développer ces capacités, créant ainsi des centres d’expertise qui appuient les priorités stratégiques à l’échelle de l’organisation.

À mesure que les exigences en matière de transformation continuent de croître, la profondeur des capacités devient un avantage concurrentiel plus important que la simple taille de l’effectif.

3. Ils participent à la prise de décision au sein de l’entreprise

De nombreux centres mondiaux des capacités continuent de jouer un rôle important dans l’exécution, tout en n’exerçant qu’une influence limitée sur la planification et l’établissement des priorités. Cela crée un décalage entre les objectifs stratégiques et les résultats obtenus. Les centres mondiaux des capacités hautement performants fonctionnent différemment.

Leurs dirigeants participent aux discussions sur la planification de l’entreprise, comprennent les priorités d’affaires et contribuent aux décisions qui façonnent les feuilles de route de transformation. Par conséquent, les équipes de prestation de services bénéficient d’un contexte plus large, les priorités deviennent plus claires et les banques peuvent répondre plus efficacement à l’évolution des besoins d’affaires.

Le centre mondial des capacités devient un contributeur actif à l’exécution stratégique plutôt qu’un simple destinataire en aval du travail. En bref, ils rendent la banque plus agile.

4. Ils renforcent la résilience organisationnelle

Les banques subissent une pression croissante pour mener à bien leur transformation tout en gérant la complexité réglementaire, l’évolution des attentes des clients et la pénurie persistante de main-d’œuvre qualifiée. Dans ce contexte, la résilience est tout aussi importante que l’efficacité.

Les centres mondiaux des capacités les plus performants aident les banques à renforcer leur résilience en diversifiant leurs capacités d’exécution, en assurant la continuité des connaissances et en offrant une plus grande souplesse pour s’adapter à l’évolution des conditions d’affaires. Ils fournissent une capacité supplémentaire pendant les périodes de transformation accélérée et contribuent à réduire les risques de concentration liés au fait de dépendre d’un nombre limité d’emplacements ou de bassins de main-d’œuvre.

Par conséquent, les centres mondiaux des capacités contribuent non seulement à l’exécution des activités, mais aussi à la capacité de la banque à s’adapter et à maintenir sa performance à long terme.

5. Ils font évoluer leur mandat en permanence

L’une des différences les plus marquantes entre les centres mondiaux des capacités moyens et ceux très performants réside dans la manière dont leur rôle évolue au fil du temps. De nombreux centres commencent par se concentrer exclusivement sur le soutien à la mise en œuvre. Cependant, les centres mondiaux des capacités les plus performants considèrent cela comme un simple point de départ.

À mesure que la confiance s’installe et que les capacités mûrissent, les responsabilités d’un centre mondial des capacités doivent s’élargir. Ce qui commence comme une organisation de prestation de services peut évoluer pour devenir un centre de capacités stratégiques, un partenaire en innovation et un contributeur clé à la transformation de l’entreprise.

Cette évolution ne se fait pas automatiquement. Elle nécessite des investissements ciblés dans le leadership, le développement des capacités, la gouvernance et l’harmonisation du modèle opérationnel.

Cependant, lorsqu’il est mis en œuvre efficacement, le centre mondial des capacités devient de plus en plus précieux à mesure que les priorités de l’entreprise évoluent.

L’avenir des centres mondiaux des capacités

Le secteur bancaire entre dans une période où la capacité d’exécution pourrait devenir aussi importante que la stratégie elle-même. L’adoption de l’intelligence artificielle s’accélère. La modernisation demeure une priorité. Les attentes réglementaires ne cessent de croître. La concurrence pour attirer les talents spécialisés persiste.

Dans ce contexte, les banques ont besoin de bien plus qu’une simple capacité de mise en œuvre supplémentaire. Elles ont besoin de modèles d’exploitation capables de traduire systématiquement la stratégie en résultats concrets.

Les centres mondiaux des capacités les plus performants ne se définissent pas par leur emplacement, leur taille ou l’arbitrage de main-d’œuvre, ils se définissent par leur capacité à renforcer l’exécution opérationnelle, à accélérer la transformation et à contribuer à une valeur d’affaires mesurable.

La question n’est plus de savoir si les banques devraient établir des centres mondiaux des capacités, mais plutôt de savoir si elles peuvent les faire évoluer en actifs stratégiques qui aident à combler l’écart d’exécution.

CGI collabore avec des banques du monde entier pour concevoir, établir et faire évoluer des centres mondiaux des capacités hautement performants, alignés sur leurs priorités stratégiques. Découvrez les capacités de nos centres mondiaux des capacités ou contactez-moi pour discuter de la manière dont un centre mondial des capacités pourrait faire avancer le programme de transformation de votre banque.