Automatisation intelligente

Faciliter la transformation numérique grâce à l’adoption accélérée de l’automatisation

En cette ère hyperconnectée, les entreprises de premier plan accélèrent leur transformation numérique afin d’améliorer les services qu’elles offrent à leurs clients et d’accroître l’efficacité avec laquelle elles gèrent leurs activités. L’automatisation intelligente (AI) est un outil clé de transformation numérique. Elle modifie radicalement les relations entre les humains et les machines et permet de mettre en place des modèles d’affaires et des procédés de travail complètement nouveaux.

Les agents intelligents virtuels, les agents logiciels accessibles en tout temps, l’automatisation robotique des processus, l’informatique autonome, l’informatique cognitive et l’apprentissage automatique, voire les robots réels, peuvent imiter et améliorer les processus humains pour tout type de fonction et tout secteur d’activité. McKinsey estime que 45 % des tâches pourraient être automatisées grâce à la technologie.

L’automatisation de base de séquences simples de tâches humaines est déjà utilisée depuis un certain temps. Plus récemment, l’utilisation de l’automatisation robotique des processus (RPA) pour des processus manuels à volumes élevés impliquant de multiples applications a gagné en popularité, entraînant une hausse de la productivité du personnel et une baisse des coûts. La prochaine étape logique est de combiner la RPA à des technologies de pointe telles que la reconnaissance optique de caractères (ROC), afin d’améliorer l’automatisation des processus pour des tâches plus complexes. Au-delà de cette étape débutent les algorithmes cognitifs pouvant imiter le raisonnement de base, et l’intelligence artificielle, qui déjà dans les environnements d’automatisation les plus avancés commencent à permettre à des agents virtuels d’émuler le raisonnement humain et l’empathie.

Télécharger version  plus large- Cadre de gestion des services d'automatisation intelligent de CGI

Grâce aux possibilités pratiquement illimitées qu’offre l’informatique en nuage, à la croissance exponentielle des données et à la numérisation des affaires et de la vie en général, l’automatisation intelligente modifiera radicalement les relations qui unissent les humains et les machines, favorisant l’émergence de procédés de travail et de modèles d’affaires entièrement nouveaux.

CGI aide les entreprises à exploiter le plein potentiel de l’automatisation grâce à son, à ses 40 années d’expérience en automatisation des processus d’affaires, à ses solutions de propriété intellectuelle ainsi qu’à ses relations étroites avec les fournisseurs du secteur.

Solutions et services clés

  • Services-conseils en adoption de l’AI et en transformation – Nous aidons nos clients à évaluer leurs occasions et leurs besoins actuels, à élaborer des stratégies et des feuilles de route d’entreprise, à concevoir des projets et à réaliser des projets pilotes, à planifier leur transformation, à choisir les technologies appropriées, à gérer le changement et à justifier leurs investissements grâce à une analyse approfondie des avantages et du rendement du capital investi.
  • L’IA en tant que service – Qu’une entreprise souhaite automatiser ses processus de guichet ou d’arrière-guichet, ses applications ou son infrastructure, nous gérons les programmes et les services permanents de nos clients (sur site ou en nuage) et en optimisons la qualité de façon continue.
  • Technologies et plateformes d’IA CGI aide ses clients à configurer des technologies d’automatisation de pointe et à les intégrer à leur environnement opérationnel.
  • Propriété intellectuelle de CGI et de ses partenaires – Dans le cadre de nos mandats, nous mettons à la disposition de nos clients nos propres solutions éprouvées de propriété intellectuelle (PI) en automatisation ainsi que celles de fournisseurs de premier plan, tels que BluePrism, Celaton, IBM Watson, IPSoft, Thoughtonomy et UI Path. Par exemple, nous utilisons la plateforme d’informatique autonome IPcenter d’IPsoft afin d’offrir des services à nos clients américains. Voici quelques exemples des solutions de PI de CGI, soutenues par nos centres d’excellence en technologies d’automatisation de pointe.
    • Notre solution d’informatique autonome hybride Unify360 regroupe, analyse et corrèle automatiquement les événements relevés par les fonctionnalités de suivi, analyse les incidents et leurs causes fondamentales, et fait appel à un ingénieur virtuel afin de résoudre les incidents.
    • La suite d’informatique autonome de CGI est également utilisée pour automatiser et optimiser les activités intégrées liées à l’infrastructure et aux applications.
    • Notre module d’autoapprentissage intelligent HotScan transforme notre solution de filtrage des listes de surveillance en filtre intelligent afin d’éliminer jusqu’à 50 % des faux positifs.
*Source : Rapport McKinsey Quarterly, novembre 2015