Ce webinaire, organisé par Smart Energy International (en anglais), propose des présentations d’Ana Domingues, responsable mondiale, Services publics chez CGI et de Jerry Norton, responsable, Marchés des capitaux et banques de services aux entreprises et de transactions chez CGI.

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Aperçu –

Quelles leçons les sociétés de services publics peuvent-elles tirer du succès obtenu par les banques de détail quant aux stratégies numériques améliorant l’expérience client?

Les conclusions dégagées du Baromètre mondial CGI 2019 révèlent que l’amélioration de l’expérience client figure en tête de liste des priorités pour les dirigeants des services publics. Développer une solide compréhension de la façon d’intégrer et d’aborder les stratégies numériques agiles est plus important que jamais.

Plusieurs sociétés de services publics sont toujours à la remorque de secteurs davantage centrés sur les consommateurs, tels que les banques de détail – secteur qui excelle dans l’utilisation des canaux numériques et l’amélioration de l’expérience client. Les sociétés de services publics auraient tout avantage à s’inspirer des technologies, modèles et meilleures pratiques qui ont favorisé le succès des banques de détail.

Le système bancaire ouvert, feuille de route pour les banques afin de permettre le partage sécurisé des données sur les clients entre les applications, les concurrents et d’autres intervenants, progresse nettement en Europe et prend également forme en Australie. Et peu s’en faut pour que l’expansion du partage de données rejoigne d’autres secteurs, tout particulièrement celui de l’énergie. Cette pratique ouvre la voie, à la fois pour les services publics et les banques, vers une offre de services différenciés et de nouveaux produits.

Principaux sujets abordés

  • Progrès des services publics dans leur transformation numérique, leurs investissements et leurs efforts d’innovation
  • Maturité des services publics quant à l’utilisation de canaux numériques pour améliorer l’expérience client
  • Défis à produire des résultats grâce aux stratégies numériques et nouvelles façons de faire que pourraient adopter les services publics
  • Leçons apprises de secteurs plus avancés sur le plan du numérique
  • Stratégies fructueuses des banques pour transformer l’expérience client
  • Incidence des données ouvertes sur les banques et leur influence potentielle sur les services publics

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