Kundebehandling er kjernen i samhandlingen mellom nettselskap eller kraftleverandør og sluttkunde. Modulen for kundebehandling gir deg full kontroll på hele kundereisen. Løsningen er utviklet for å støtte komplekse regelverk i energibransjen, samtidig som den legger til rette for effektiv, sporbar og profesjonell håndtering av hver enkelt sluttkunde.
Vi kombinerer teknologisk kompetanse med domeneforståelse, slik at du kan være trygg på at kundebehandlingen skjer korrekt, effektivt og i tråd med gjeldende krav. Kundebehandlingsmodulen er en del av resten av IS Suite-porteføljen som vi leverer til energibransjen.
Kundebehandlingsmodulen hjelper deg å samle all relevant kundeinformasjon på ett sted. Dette gir saksbehandlere et helhetlig bilde av kunden, reduserer manuelle operasjoner og sikrer konsistent behandling på tvers av prosesser og kanaler. Resultatet er bedre kvalitet, raskere saksbehandling og mer fornøyde kunder.
Kundebehandling er tilgjengelig direkte i IS Suite gjennom en rollebasert brukerflate. Tilgang styres via rettigheter og roller, og gir brukerne enkel og sikker tilgang til relevant funksjonalitet.
All informasjon om sluttkunden er samlet i én løsning, inkludert historikk, avtaler, aktiviteter og kommunikasjon. Dette gir bedre beslutningsgrunnlag og mer effektiv oppfølging.
Støtte for sentrale markedsprosesser sikrer korrekt og sporbar håndtering i tråd med bransjestandarder.
Alle hendelser og aktiviteter loggføres automatisk. Dette gir full sporbarhet, forenkler intern oppfølging og styrker dokumentasjon overfor kunde og myndigheter.
Modulen legger til rette for konsistent og dokumentert kommunikasjon med sluttkunde, uavhengig av kanal. Kommunikasjon kan gjøres via følgende kanaler: SMS, e-post, brev og postkasse i vår selvbetjeningsløsning.
Innebygd funksjonalitet for avgiftsrapportering, USLA og Norgespris bidrar til korrekt håndtering av lovpålagte oppgaver.
Gode kundedialoger er avgjørende for tillit, effektiv saksbehandling og kundetilfredshet. Ved hjelp av vår modul for kundebehandling får saksbehandlere verktøyene de trenger for å gi raske, korrekte og konsistente svar. All dialog er dokumentert og tilgjengelig, noe som reduserer risikoen for misforståelser og gjentakende henvendelser.
Kundebehandling er tett integrert med øvrige moduler i IS Suite, og fungerer som en naturlig del av en helhetlig løsning for nettselskapene:
Dette gir deg én sammenhengende plattform – fra tekniske prosesser til sluttkundedialog.
Et moderne kundesystem forutsetter sømløse integrasjoner. Med IS SUITE Kundebehandling får du en løsning som er tett integrert med sentrale registre og markedsaktører, basert på egenutviklede grensesnitt og dyp bransjeforståelse.
Integrasjonen mot Folkeregisteret sikrer automatisk tilgang til oppdaterte personopplysninger for sluttkunder. Dette bidrar til korrekt identifisering av kunder og kontinuerlig oppdatering av deres opplysninger. Samtidig legger dette til rette for etterlevelse av regulatoriske krav. Med kontinuerlig oppdatering reduseres behovet for manuell kontroll, samtidig som kvaliteten på saksbehandling og kundedialog styrkes.
Gjennom integrasjon mot Enhetsregisteret får løsningen tilgang til oppdatert informasjon om virksomheter, organisasjonsnumre og juridiske enheter. Dette forenkler håndtering av bedriftskunder, sikrer korrekt registrering og gir et bedre grunnlag for effektiv saksbehandling, rapportering og kommunikasjon.
Integrasjon mot Edielregisteret sikrer korrekt og oppdatert informasjon om aktører, roller og adressering i kraftmarkedet. Dette legger grunnlaget for effektiv og korrekt meldingsutveksling i markedsprosessene.
Automatisk oppdatering av nettområder fra Statnett sikrer at kundedata og prosesser alltid er basert på gjeldende nettstruktur. Dette reduserer risiko for feil og forenkler håndtering av endringer i markedet.
Integrasjon mot Elma/Peppol muliggjør sikker og standardisert elektronisk dokumentutveksling, blant annet for fakturaer og annen strukturert kommunikasjon. Dette bidrar til effektiv samhandling med både offentlige og private aktører, og støtter krav til digital samhandling.
Modulen er en del av et større nettverk av produkter som vi tilbyr energibransjen. IS Suite – vår totalløsning for tilsyn, rapportering, fakturering og avregning av el – består av 8 hovedmoduler, der kundebehandling er en av dem. Du kan velge selv hvilke moduler du har bruk for i ditt arbeid og integrere dem med hverandre.
AFI-modulen håndterer de kritiske prosessene for avregning, fakturering og innfordring av måleverdier, som er avgjørende for nettselskaper. Den gir tilgang til brukervennlige dashbord for oversikt og visualisering, og danner et solid grunnlag for en velfungerende MAFI-kjede (måling, avregning, fakturering og innfordring).
Funksjonaliteten i denne modulen er knyttet til integrasjon og datautveksling med sentrale infrastruktursystemer. Modulen sikrer sømløs integrasjon med NIS-løsninger (som Netbas og dpPower) for nettinformasjon, og håndterer matrikkeldata fra Kartverket for å understøtte en oppdatert oversikt over nettets fysiske eiendeler og relaterte arbeidsflyter.
Modulen bruker effektiv kunstig intelligens (KI), maskinlæring (ML) og innebygd forretningsinnsikt (BI) for å strukturere og demokratisere data. Den lar brukere hente ut håndfast verdi og innsikt fra dataene sine, for eksempel for å muliggjøre prediktivt vedlikehold eller optimalisering av strømnettet.
IS Suite er en totalløsning bestående av valgfrie moduler som leveres sammen med rådgivende tjenester, systemintegrasjoner og tjenester for outsourcing av drift og forretningsprosesser. Dette benyttes av både nettselskaper, kraftleverandører og fjernvarmeselskaper.
