Vår selvbetjeningsmodul, Min Side, er skreddersydd for å forenkle sluttkundens hverdag, samtidig som også kundesenteret avlastes. Kunden finner all informasjon knyttet til sitt kundeforhold og kan enkelt utføre prosesser selv, som for eksempel å melde flytting, bestille kraftavtale eller melde fra om farlige forhold.
Min Side er utviklet i samarbeid med Norges ledende selskaper i energibransjen. Vi legger til rette for tydelig og sømløs kommunikasjon mellom selskapet og sluttkunden. I den innebygde saksportalen kan dessuten entreprenører og andre melde inn saker direkte til nettselskapet.
Min Side presenterer sentral informasjon til sluttkunden. Her får man oversikt over blant annet forbruk, norgespris, beregnet strømstøtte og fakturaer.
Vi tilbyr en webbasert løsning for Min Side samt en egenutviklet mobilapplikasjon for Android og iOS. Her blir all relevant informasjon samlet på ett sted, tilgjengelig 24/7.
På Min Side kan sluttkunden enkelt finne alt av sentral informasjon, som fakturaer, forbruk, beregnet strømstøtte, norgesprisberegning eller spenningskvalitet. Kunden finner også all kommunikasjon, samt status på saksganger.
Vi tilbyr Min Side både som en webløsning og en mobilapp. Dermed vil kunden alltid ha tilgang til både informasjon og kommunikasjon, spesialtilpasset for den plattformen de foretrekker. Appen er tilgjengelig for både Android og iOS.
Man kan enkelt melde utføre prosesser som for eksempel melde flytting, bestille kraftavtale, varsle om farlige forhold, eller sende inn skjema angående elavgift direkte fra Min Side. Alle prosesser går direkte inn i modulen for kundebehandling, og mest mulig utføres automatisk der.
Kombinasjonen av at kunden finner informasjon og kan utføre prosesser selv, medfører mindre henvendelser til kundesenter.
I selvbetjeningsmodulen kan kunden enkelt sende melding direkte til kundeservice. Her finner kunden også sin egen digitale postkasse, hvor all kommunikasjon som blir sendt til og fra selskapet samles. Det er mulighet for både å lese og svare på meldinger. Kunden varsles på SMS eller e-post når ny melding er sendt til postkassen.
Selskapet kan også legge ut viktige meldinger både på web og i mobilappen, for eksempel ved pågående strømbrudd.
Mobilappen gir nettselskap en unik mulighet til å dele sentral informasjon og kommunisere med sluttkunder via en moderne og intuitiv plattform. Appen gir full oversikt over kommunikasjon, strømforbruk og kostnader – rett i lomma.
Appen er utstyrt med et admingrensesnitt, og den blir jevnlig videreutviklet med hensyn til både brukeropplevelse og sikkerhet.
Appen skreddersys etter nettselskapets visuelle profil, slik at man bygger identitet og skaper tillit til sluttkundene.
Den publiseres i App Store (iOS) og Google Play Store (Android).
Med appen får kunden full oversikt over sitt strømforbruk og fakturaer - rett i lomma!
Den integrerte norgespriskalkulatoren henter data direkte fra Elhub, og gir sluttkunden svar på om norgespris lønner seg eller ikke på sekunder. Har man inngått avtale får man full oversikt over alle detaljer og hvor mye man eventuelt har spart hver måned. Har man ikke norgespris, viser appen kundens beregnede strømstøtte.
Appen presenterer dagens og morgendagens spotpriser, slik at kunden enkelt kan planlegge sitt strømforbruk.
Det er enkel kommunikasjon med postkasseløsning og mulighet til å sende meldinger direkte til nettselskapet. Man kan også dele tilgang til kundeforholdet med familiemedlemmer.
Selvbetjeningsmodulen består også av en egen saksportal. Saksportalen er en portal for kunder, entreprenører, utbyggere, grunneiere og andre som har behov for å opprette saker direkte til nettselskapene. Dette innebærer saker som feil på spenning, arbeid nær nettanlegg, tilkobling til strømnett eller flytting av nettanlegg.
Alle innmeldte saker blir lagret direkte i kundemodulen for enkel oppfølging. Sluttkunden har også oversikt over alle saker og tilhørende status på Min Side.
Selvbetjeningsmodulen er fullt integrert mot de andre åtte modulene som utgjør IS Suite. Dette gjør at vi kan bygge smarte og automatiserte løsninger, som avlaster kundesenteret.
IS Suite er vårt helhetlige tilbud til energibransjen som består av sentrale tjenester og løsninger som effektiviserer den daglige driften i virksomheten din.
Dette medfører blant annet at prosesser som for eksempel flytting meldt av sluttkunde fra Min Side, havner direkte inn i kundemodulen. Flyttingen tas tak i av systemet, og utføres automatisk når flyttedatoen nås. Alt dette skjer uten at en saksbehandler trenger å gjøre noe.
