Å håndtere og vedlikeholde selskapets komplekse forretningsprosesser i ett og samme system er en drøm for mange organisasjoner. Med BFUS – et komplett forretningssystem for kunde- og avtalehåndtering, kundedialog og relasjonsbygging – blir denne drømmen virkelighet.
Med over 30 års erfaring og ekspertise i bransjen tilbyr vi, i samarbeid med våre kunder, partnere, bransjeorganisasjoner og BFUS Brukerforening:
Vi hjelper deg hele veien med strategisk planlegging, konsulenttjenester, prosjektledelse, igangkjøring, kundestøtte, vedlikehold, opplæring, integrasjonstjenester og programhåndtering. Etter hvert som behovene endrer seg, utvikler vi produktet vårt i tett samarbeid med kundene våre – for å bidra til økt digitalisering og digital dialog med deres kunder.
Et helhetlig forretningssystem med levering av flere digitale tjenester. En komplett støtteorganisasjon og solid kompetanse. En partner som tar fullt ansvar for leveransen.
Virksomhetskompetanse over hele landet, med ekspertise i deres kjerneprosesser. En stabil partner med kundetilfredshet i fokus. En sterkt brukerforening med gode muligheter til å påvirke tjenestene.
Hvert år gjennomfører vi dybdeintervjuer med våre kunder, der vi blant annet spør om deres totale opplevelse av oss som leverandør. År etter år får vi vurderingen at vi er unike i den forstand at vi fullfører over 95 prosent av kundprosjektene våre til avtalt tid og innenfor budsjett.
Våre spesialister hjelper dere med data, rådgivning og strategier for bærekraft og ESG.
Alle kunder som bruker forretningssystemet BFUS er medlemmer i BFUS Brukerforening. Foreningens mål er å gi medlemsbedriftene en strukturert måte å samarbeide med CGI om videreutviklingen av BFUS. Medlemmene deler på kostnadene for bestilt videreutvikling, og all utvikling blir tilgjengelig for alle. Hvert år bestemmes hvor mange timer som skal settes av til utvikling, og kostnadene fordeles etter størrelsen på medlemsbedriftene. Alle medlemmer har like muligheter til å sende inn forslag og delta i ett av de syv utvalgene som beslutter hvilke utviklingstiltak som skal gjennomføres.
BFUS er en helhetlig løsning for bedrifter og offentlige aktører som håndterer kunder med kompleks fakturering – som VA- og renovasjonsaktører. Løsningen er fullskala og effektiv, og kan leveres både som skytjeneste og lokal installasjon (OnPrem).
BFUS hjelper dere blant annet med å digitalisere manuelle prosesser, etablere fleksible og styrbare grensesnitt for ulike roller, og få mobil tilgang gjennom apper. I tillegg får dere standardiserte integrasjoner via API-er, og mulighet til enkelt å publisere relevant data til interne interessenter gjennom BFUS sitt visualiseringsverktøy i Qlik Sense.
BFUS er modulbasert, noe som betyr at dere kun velger de modulene dere faktisk har behov for – og får dermed en mest mulig kostnadseffektiv og tilpasset helhetsløsning. Sluttkundedata er lett tilgjengelig via BFUS sin nettportal, som tilbyr et bredt spekter av selvbetjeningsløsninger for sluttkundene.
CIS-delen (Customer Information System) i BFUS håndterer alle deler knyttet til kunde, avtaler, produkter, priser, fakturering, reskontro, målere, måleverdier, avregning for vannforbruk, rutehåndtering for avfall og arbeidsordre.
CIS inkluderer også mobile løsninger for feltarbeid innen følgende områder: fjernvarme, fjernkjøling, vann og avløp, renovasjon og gjenvinning, container, slam og bredbånd.
Det er i tillegg mulig å opprette egne virksomhetsområder med nye tjenester som kan benytte alle funksjonene nevnt over.
BFUS håndterer alle virksomhetsområder – som fjernvarme/fjernkjøling, vann og avløp, slam og renovasjon – i én og samme informasjonsmodell. Dette gir dere muligheten til å optimalisere driftsprosessene, samle kundeservice og tilby fellesfakturering til kunder som benytter tjenester fra flere områder.
En levering av en tjeneste innen ett eller flere virksomhetsområder er ofte knyttet til et fysisk tjenestested. BFUS gjør det mulig å håndtere alle kundens tjenester på ett tjenestested gjennom felles prosesser som flytting, endring av avtaler og fellesfakturering.
I BFUS finnes det støtte for å håndtere alle typer kunder – privatpersoner, næringsdrivende, enkeltpersonforetak og konsern – samt komplekse avtaler innen de ulike virksomhetsområdene.
For å støtte alle virksomhetsområder i én løsning, har BFUS en svært dynamisk og fleksibel produkt- og prismodell. Modellen gjør det mulig å håndtere store mengder produkter med smarte løsninger som arver egenskaper fra komponenter og benytter dynamisk formelhåndtering.
Faktureringsprosessen i BFUS gjør det mulig å produsere store mengder fakturaer i batch. En vanlig fakturakjøring genererer ofte titusenvis av fakturaer med høy ytelse. Fakturaene håndteres deretter i BFUS sine reskontroprosesser for oppfølging av betalinger og utestående krav, slik at virksomheten sikres inntekter med god presisjon og kvalitet over tid.
Ved å tilby integrert arbeidsordrehåndtering med tilhørende mobile løsninger for feltarbeid, får dere en komplett løsning der også det tekniske utstyret knyttet til kundens tjenester inngår. Helhetstenkningen i BFUS skaper trygghet ved at de tekniske delene av leveransen blir en naturlig del av kundeforholdet.
Målere og måleverdier, eller MDM (Meter Data Management) i BFUS, tilbyr en komplett håndtering av alle fysiske enheter på tjenestestedet, uavhengig av virksomhet, samt håndtering av de måleverdiene som samles inn. Det er også fullt støtte for avregning av vannforbruk. Med BFUS kreves ingen tredjepartsløsning eller outsourcet løsning for å håndtere måleverdier eller avregning. All funksjonalitet er innebygd i BFUS, med høy automasjonsgrad og kvalitet, og arbeidet er enkelt å administrere.
For avfallstjenester er kontrollen over rutehåndtering ved innsamling av avfall, slam og containere avgjørende for å sikre de økonomiske transaksjonene. BFUS kan håndtere alle varianter av ruter og økonomiske modeller, inkludert henteavgifter basert på komplekse modeller.
CRM-delen (Customer Relationship Management) i BFUS håndterer alle aspekter av kundens relasjon, inkludert salgsstøtte, sakshåndtering og installasjonsprosjekter for virksomhetene. Ved å lage tilbud for massemarkedet og spesifikke kundeanbud direkte i løsningen, skapes en styrke og dynamikk som sammen med resten av helheten i BFUS sikrer høy kvalitet i arbeidsprosesser og informasjonsbehandling.
BFUS gir stor trygghet fordi data fra dere alltid når rett mottaker hos kunden. Dette oppnås ved at man kan angi hvordan kunden skal varsles, hvem som skal motta ulike utsendelser og varsler, samt hvem som er kontaktperson for de ulike virksomhetene, eiendommene og transaksjonene direkte i systemet.
Tilbudsunderlag er alltid lett tilgjengelig, og utsendte tilbud lagres i kundeprofilen slik at alle relevante brukere har tilgang til informasjonen. Ved å bruke BFUS sine innebygde veiviser for å generere både enkeltstående og masseproduserte avtaler til kunder, sikres høy kvalitet i virksomheten og det settes klare, målbare mål for oppfølging.
BFUS skaper en helhet i salgsprosessen, fra idé til avtale. Virksomheten sparer mye tid ved muligheten til å produsere tilbud til kampanjer som enkelt kan publiseres på "min side", sendes ut fysisk eller deles med samarbeidspartnere. Salgsarbeidet blir også enklere og mer engasjerende ettersom man jobber med resultater, oppfølging og påminnelser direkte i kampanjen.
Ved å håndtere alle virksomhetens saker direkte knyttet til kunde eller de objektene saken gjelder, skapes både mulighet for oppfølging og synlighet på tvers av hele selskapet. Saker kan opprettes via API-er eller direkte i BFUS. De bygger på saks- og maltyper, og kan hente grunninformasjon fra saksmaler, noe som gjør det enkelt å opprette saker. BFUS gir muligheten til å knytte saker sammen i sakskjeder, varsle statusendringer både internt og til sluttkunde, og gir dermed grunnlag for å integrere saksbehandlingen i selskapets virksomhetsprosesser.
CCM-delen (Customer Communication Management) er kommunikasjonsmodulen i BFUS som håndterer all kommunikasjon, både internt og eksternt. Kommunikasjonen kan tilpasses individuelt, noe som betyr at hver kunde og kundetype kan ha sine egne kommunikasjonskanaler aktivert for riktig håndtering. Dere får full oversikt over hvordan dere har kommunisert med hver kunde direkte i løsningen, noe som skaper trygghet og gjør neste kundemøte enklere, ettersom dere allerede vet hvilken informasjon kunden har mottatt og på hvilken måte.
Det er viktig å kunne gi sluttkunde riktig informasjon basert på hendelser i kundens forretningsforhold, uavhengig av om hendelsene er manuelt eller automatisk utløst. Å kunne automatisere varslingsflyten med individuell tilpasning gir et svært effektivt informasjonsflyt. Virksomheten kan også oppnå betydelige besparelser ved at flyten kan digitaliseres fullt ut.
Alle dokumenter som opprettes eller håndteres i BFUS, lagres i forhold til riktig informasjonsobjekt. Dette betyr at dere alltid har direkte tilgang til det dere har sendt til kunden, uavhengig av når det ble sendt.
BFUS kan tilby støtte for alle leverandører på markedet, uavhengig av hvilken tjenesteleverandør dere velger for digital og fysisk utskriftshåndtering.
Det er viktig for forretningsforholdet å tilby deres sluttkunder en nettjeneste der de kan se sine tjenester, avtaler, fakturaer, måleverdier m.m. Å sikre at denne kommunikasjonskanalen alltid er oppdatert, tilbyr de beste mulighetene for presentasjon, støtter selvbetjening og tilpasser seg kundetypen, er et vinnende konsept.
De fleste av BFUS sine nyinstallasjoner er et resultat av offentlige anbud. I de fleste prosjektene leverer CGI BFUS som en skytjeneste, med et innføringsprosjekt som varierer avhengig av kompleksiteten. Vi gjennomfører alltid prosjektene våre etter en velprøvd leveransemodell som er opparbeidet etter flere titalls prosjekter. Dette gjør at vi leverer på avtalt tid og budsjett.
Avhengig av forutsetningene i anbudet og prosjektet, kan de ulike fasene i vår leveransemodell variere:
Et komplett tilbud om BFUS
Vi tilbyr, i tillegg til systemløsningen BFUS, også virksomhetskonsulenter, opplæring, driftsløsninger, utskriftstjenester, dataanalyse, integrasjonsstøtte m.m. Med BFUS og CGI som leverandør i et partnerskap kan vi hjelpe dere med alle deres virksomhetsprosesser
