Le secteur du retail traverse une profonde transformation, portée par l'évolution des attentes des consommateurs et par l'essor de l'intelligence artificielle, qui redéfinit les parcours de découverte, de recommandation et d'achat des produits.
En s'appuyant sur les résultats de notre étude "La Voix de nos clients 2026" et sur notre expertise du secteur, cette vidéo de la série "Industry Foresights" examinent comment les retailers modernisent leurs systèmes d'information, unifient leurs canaux de vente et mettent en place des fondations de données fiables pour déployer l'automatisation intelligente et offrir des expériences personnalisées grâce à l'IA.
Construire ensemble le commerce de demain, en accompagnant les acteurs du retail dans la création d'expériences d'achat fluides, intelligentes et de confiance, à l'heure où les modes de consommation deviennent un facteur clé de différenciation.
209 entretiens avec des leaders révèlent les priorités du secteur
Accélérer la croissance grâce à l’expansion et la modernisation
No 1La croissance constitue désormais la priorité n°1 des entreprisesLes organisations du secteur retail, des biens de consommation et des services, investissent dans des initiatives qui génèrent des ROI business mesurables.
Intégrer l’IA aux activités principales
78 %des organisations mentionnent l’IA comme un objectif stratégiqueL’adoption de l’IA reste inégale alors que les organisations du secteur cherchent à équilibrer leur stratégie entre priorités d’investissement, préparation opérationnelle et complexité de mise en œuvre.
Moderniser les plateformes cœur de métier du retail
68 %des entreprises placent la modernisation, le cloud et la réduction des systèmes legacy parmi leurs priorités ITLes organisations font de la modernisation des applications cœur de métier une priorité pour améliorer leur scalabilité, leur efficacité opérationnelle et leur résilience.
La solution entièrement modulaire couvre les spécificités de la distribution et la gestion de sa chaîne d’approvisionnement, de la centrale d’achats jusqu’à la vente en magasin ou sur site e-commerce.
Un lieu dédié à l’innovation dans le Commerce, les Biens de Consommation et les Services, intégrant toutes les dernières technologies, avec un “magasin entièrement digitalisé” offrant une expérience client optimisée.
Avec des data fiables, de l’intelligence et des processus automatisés, les retailers peuvent augmenter leurs revenus et leurs marges en satisfaisant davantage les clients, en optimisant les opérations, en devenant plus agiles et en identifiant de nouvelles sources de revenus.
Intégration de systèmes
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel et complexe, CGI a mis en place une plateforme d’automatisation (RPA et optimisation des processus métiers), transverse à la DSI d’un grand distributeur, qui s’étendra à terme à l’innovation autour des technologies de l’IA, du Chatbot et du Machine Learning.
CGI a aidé un groupe d’enseignes de cuisine à accélérer son plan de digitalisation en développant de nouveaux outils (prise de RDV en ligne, simulateur de projet en 3D, signature électronique…) pour un parcours client phygital, commencé à distance et finalisé en magasin.
Un leader de l’agroalimentaire a fait appel à CGI pour l’accompagner dans sa stratégie d’automatisation end-to-end: mise en place et gouvernance d’une plateforme RPA, animation de la communauté et création d’une RPA Factory pour développer des cas d’usage.
Dans un contexte mondial marqué par des tensions géopolitiques persistantes, des incertitudes économiques, une volatilité accrue des marchés et une accélération sans précédent des transformations, les organisations font face à un environnement de plus en plus complexe et imprévisible. Pressions sur les chaînes de valeur, exigences renforcées en matière de souveraineté et de cybersécurité, impératifs de transition durable : les modèles traditionnels sont mis à l’épreuve.
Chez CGI, nous sommes convaincus que les organisations qui réussiront seront celles capables de relever simultanément trois enjeux clés :
- la résilience
- la croissance durable,
- la compétitivité.
