Découvrez notre étude In Banque 2019 : Les modèles relationnels de la banque de détail se transforment…
Les usages et les pratiques des Générations Y et Z bousculent les codes bancaires, utilisent de nouveaux services portés par des technologies désormais matures (chatbot, remarketing, omnicanalité, social CRM, …)...
92 % des acteurs interrogés dans notre dernier baromètre déploient actuellement leurs projets de transformation. Véritable déferlante, la transformation digitale des établissements bancaires dynamise le secteur. Quelles conséquences pour les...
« Le business model traditionnel de la banque entre dans une nouvelle ère. » Bruno Delas, COO des réseaux France de la Société Générale, voit l’avenir de l’entreprise sous le...
Le groupe énergétique portugais EDP est l’une des rares organisations du secteur de l’énergie à déclarer avoir terminé la mise en œuvre de sa feuille de route numérique. Au cours...
La compagnie d’assurance aux 7 500 collaborateurs et 7 millions de clients avance avec son plan de transformation 2015-2018. Au programme : une relation client réinventée où le digital occupe...
Depuis le 6 février dernier, la Loi Macron et son article 43, instaurent de nouvelles règles imposées aux banques pour faciliter la mobilité bancaire des consommateurs. Un client qui veut...
Même si les Français restent encore très attachés à un modèle bancaire traditionnel (95 % des Français ont comme banque principale une banque de réseau, 89 % des Français ont...
Vers une digitalisation en douceur de la digitalisation de la relation client Même si les Français restent encore très attachés à un modèle bancaire traditionnel (95% des Français ont comme...
Montres connectées, capteurs beacon, NFC, bluetooth, découvrez comment les objets connectés optimisent le parcours client dans la banque et l’assurance. Objectif ? Répondre aux enjeux de transformation des agences et...
