Le Groupe CGI inc. (Bourse de Toronto: GIB.A; Bourse de New York: GIB), en collaboration avec deux des plus grands assureurs du Royaume-Uni, Norwich Union et Allianz Insurance, a annoncé aujourd'hui le lancement du système « Account Reconciliation Center » (ARC), un nouvel outil Web flexible pour effectuer le rapprochement des comptes, qui rendra obsolète le processus de règlement des comptes d'assurance sur support papier.
Fourni sous forme de service géré hébergé par CGI et accessible par le biais du portail de commerce électronique imarket, le système ARC a déjà fait ses preuves au cours d'un essai pilote de six mois réalisé par Allianz Insurance, Norwich Union et plusieurs de leurs courtiers. Aujourd'hui, l'outil ARC est mis à la disposition de l'ensemble de la communauté des courtiers, dans le but de faciliter le remplacement des processus manuels, sur support papier, par des flux de données électroniques rapides et efficaces.
« Le système ARC est un système de règlement des comptes, développé en consultation avec l'industrie, pour l'industrie - qui se traduira par une plus grande efficacité des fonctions d'arrière-guichet et des avantages tangibles pour les deux parties concernées par ce processus d'affaires : les assureurs et les courtiers », a déclaré Tim Gregory, vice-président, Secteur de l'assurance, CGI.
Le lancement du système ARC a lieu à un moment où les assureurs et les courtiers subissent des pressions de plus en plus fortes pour réduire leurs coûts d'exploitation. Il est conçu pour transformer le règlement des comptes entre assureurs et courtiers - un processus qui jusqu'à présent revenait cher et se faisait en majeure partie sur support papier. En permettant d'établir automatiquement la concordance de tous les éléments, à part ceux qui sont exceptionnels, le système ARC fera gagner du temps et de l'énergie, diminuera considérablement le fardeau administratif lié au processus traditionnel de règlement des comptes et permettra aux courtiers de voir en temps réel tous les comptes impayés.
Donna Lovewell, chef du service des recouvrements, Norwich Union, a déclaré pour sa part : « Tout au long du développement et des phases d'essai du système ARC, CGI a pris en considération les commentaires des assureurs et des courtiers, et les a incorporés afin de s'assurer que le système fera exactement ce que nous attendons de lui - nous permettre de faire notre travail avec plus de facilité et d'efficacité ».
Comment le système fonctionne
Le système ARC rationalise le processus de rapprochement des comptes, en permettant aux assureurs d'obtenir une vue à jour des comptes des courtiers et, donc, la progression du rapprochement des états de comptes. Le système améliore également la communication entre les courtiers et les assureurs, et accélère la résolution des requêtes - un avantage immédiat que les utilisateurs ont déjà pu constater lors des essais pilotes. Le système ARC réduit en outre les périodes de pointe et de ralentissement du cycle mensuel, ce qui signifie que les assureurs et courtiers peuvent utiliser leur temps de manière plus efficace. Des fonctions de requête avancées, qui comprennent des commentaires et des pistes de vérification, facilitent la recherche d'information et permettent de ne pas dépendre autant d'une seule personne au sein de l'équipe chargée du contrôle du crédit.
Selon des études réalisées par CGI, les courtiers consacrent jusqu'à 50 pour cent de leur temps au rapprochement d'éléments pour lesquels le courtier et l'assureur s'entendent déjà sur ce qui doit être payé. La concordance effectuée automatiquement par le système ARC éliminera pratiquement ce problème, et permettra aux courtiers et assureurs de concentrer leurs efforts sur les éléments qui demandent leur attention.
« Les commentaires que nous avons reçus au sujet du système ARC, de nos équipes de contrôle du crédit et des courtiers qui ont participé au programme pilote, étaient extrêmement positifs. La résolution des requêtes se fait plus rapidement, et la communication entre nous et les courtiers s'est beaucoup améliorée. Le système ARC fera réaliser des économies et des gains d'efficacité appréciables pour nous et nos courtiers », a ajouté Chris Hanks, directeur général, Division commerciale, Allianz Insurance.
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Note à l'intention des journalistes
Le programme pilote du Centre de rapprochement des comptes a été réalisé au cours de l'été 2007 avec la participation de 21 courtiers qui travaillent avec Norwich Union et Allianz Insurance.
Quelques témoignages d'utilisateurs :
« Nous n'en sommes encore qu'au début de la mise en place de ce processus, mais déjà nous avons constaté d'importants avantages attribuables au fait que les requêtes sont présentées plus tôt - ce qui permet d'accélérer le règlement et le paiement. Nos communications avec nos courtiers en ont également bénéficié. Nous passons moins de temps au téléphone avec eux pour discuter des comptes - et lorsque nous le faisons, c'est davantage pour parler de ceux qui ont réellement besoin d'être discutés. » Tim Bunce, directeur de la Gestion du crédit, Allianz Insurance
« Le processus de rapprochement des comptes n'a pas bougé depuis des décennies. Le système ARC est une première étape vers son automatisation. » Greg Gladwell, directeur des Services opérationnels, Norwich Union Insurers
« Le système ARC a permis de rationaliser considérablement le processus de rapprochement des comptes de notre côté, ce qui facilite et accélère les comptes du mois suivant. En effet, nous n'avons plus besoin de répéter mois après mois les requêtes se rapportant à des éléments non résolus - toutes les annotations sont sauvegardées soigneusement et, au besoin, peuvent être reportées au mois suivant. » Julie Flynn, directrice des opérations, Brokerbility
« Le système ARC permettra à l'industrie de l'assurance d'entrer dans le 21e siècle, en mettant fin au processus de règlement traditionnel sur support papier et en uniformisant ce processus. Pour le moment, nous travaillons avec 16 assureurs et chacun a des procédures de rapprochement des comptes différentes. Grâce au système ARC, toutes ces différences seront éliminées. » Emma Webster, superviseur, Grand livre des comptes d'assurance, The Oval Group
D'autres témoignages d'utilisateurs sont disponibles sur demande.
À propos de CGI
Fondé en 1976, le Groupe CGI inc. figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l'information (TI) et en gestion des processus d'affaires dans le monde. CGI et ses entreprises affiliées emploient environ 26 000 professionnels. CGI offre la gamme complète des services en TI et en gestion des processus d'affaires à des clients du monde entier, à partir de ses bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie Pacifique, ainsi qu'à partir de ses centres d'excellence en Amérique du Nord, en Europe et en Inde. Ses produits annualisés s'établissent actuellement à 3,7 milliards de dollars et, au 30 septembre 2007, son carnet de commandes s'élevait à 12 milliards de dollars. Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu'à celle de New York (GIB). Elles figurent dans l'indice composé S&P/TSX, dans l'indice plafonné de la technologie de l'information S&P/TSX et dans l'indice des titres à moyenne capitalisation. Site Web : www.cgi.com.
À propos de Norwich Union
Norwich Union est le plus grand assureur du Royaume-Uni. C'est le principal fournisseur de produits d'assurance vie, de retraite et de placement, et l'un des principaux fournisseurs de conseils financiers. Les conseils financiers représentent plus de 70 % des activités de la compagnie dans le domaine de l'épargne à long terme au Royaume-Uni. Norwich Union est la plus grande compagnie d'assurance IARD du Royaume-Uni. Sa part de marché est de l'ordre de 14 %, et les particuliers et petites entreprises constituent la majeure partie de sa clientèle.
À propos d'Allianz Insurance
Allianz Insurance est l'une des principales compagnies d'assurance du Royaume-Uni. Elle fait partie du Global Allianz Group, l'un des plus grands fournisseurs de services financiers au monde, qui a une présence dans plus de 70 pays et un effectif d'environ 168 000 personnes dans le monde entier. La compagnie offre à ses clients une large gamme de produits, notamment des assurances habitation et automobile, ainsi qu'un portefeuille complet de solutions d'assurance des entreprises.
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